创造受欢迎的客户体验，还是仅仅让消费者看一个广告？

执牛耳传媒

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2021-11-05 16:00

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导读：链睿LiveRamp在Adweek发表专栏文章，阐述挑战下的品牌和媒体如何携手创新和最大化数据应用，为用户打造受欢迎的客户体验。

虽然很少有消费者承认喜欢广告，但很难说他们从未购买过网络广告推荐的产品，或从未自愿关注一个品牌的社交账号。差异在于消费者对品牌放在他们面前的东西有何感受：仅仅是一个广告还是一种受欢迎的体验？

链睿LiveRamp认为，品牌要想持续地提供受消费者欢迎的体验，需要建立客户智能——让企业授权的团队可以安全和可靠地获得完整的客户视图。

如果这件事很容易实现，那么每个品牌都会毫不犹豫地积极采取措施完善其客户智能、填补空白。但实际中由于各种原因，这项工作可能很难开展：品牌会担心消费者数据隐私、认为投入见效慢，或者只是不愿意做出创新。

随着互联网技术的发展，将创新科技赋能于合作关系可以有效地消除上述顾虑，让品牌更安全、更容易地获得360度全方位客户视图，并建立用户对品牌的真实情感。

隐私增强技术成主流

隐私增强技术（PETs）起源于学术界，早期被政府机构和高度管制的行业所采用，现在已经进入更广泛的商业语境，因为它们能够加速安全的数据协作，建立客户智能，并在不放弃控制权或不损害消费者隐私的情况下实现数据价值最大化。这些技术以最大化保护隐私和提高效用的方式，拓展了一方数据的使用边界。点击阅读关于隐私增强技术与营销的更多内容《关于数据协作，你不可不知的隐私增强技术》。

如果你曾经因为担心隐私问题而放弃了建立客户智能的想法，那么拥有隐私增强技术的供应商应该能够提供帮助。他们能为你解锁哪些场景呢?

如果你是一家医疗机构，你可以安全可靠地连接竞争对手，通过数据协作展开合作，加速拯救生命的研究。约翰霍普金斯大学、杜克大学和其他一些大学作为Covid-19 CHARGE联盟成员所做的正是这件事，该联盟的任务是改善治疗、提升疗效和优化公共卫生项目。
如果你是希望与CPG更紧密合作的零售商，并希望成为值得信赖的媒体发布平台和数据分析合作伙伴，你可以建立一个零售媒体交易所，安全地汇集信息，并为你经营的品牌提供更好的客户智能。在这方面，家乐福已经成功开启了与CPG合作伙伴和供应商的洞察分享。点击《LiveRamp和家乐福加强8个新市场的全球合作关系》了解更多详情。
如果你是担心第三方Cookie消亡的品牌，而数据的缺失让你的客户智能和可寻址用户触达出现鸿沟，你可以通过建立新的嵌入隐私增强技术的数据平台，取代过去以第三方Cookie触达用户的方案。出海企业面临的正是这样的困境，点击了解他们如何迎接挑战《出海营销2.0，用Cookie替代方案推动用户触达变革》。

从一个媒体伙伴开始

与媒体伙伴展开合作是建立客户智能最常见的用例之一，它可以帮助品牌更准确地衡量投资回报，并深入了解不断变化的用户浏览行为。选择一个媒体伙伴进行合作可轻松开启客户智能建设，并利用其数据基础来连接敏感的数据集，保证数据不会被移动或复制。品牌可以从这种经验中获取知识，与更多媒体合作伙伴建立联系，甚至可以把自身变成媒体互联的中心。

CVS Health在Adweek网络研讨会上分享了相关经验。"我们和一个媒体合作伙伴启动了测试性的营销活动。初期结果表明我们确实获得了一些成果——我们可以激活自己的数据，用于精准定位和效果测量，并真正看到实质性的业务成果。我认为，正是这些早期的胜利使我们走到了今天的地位，即在第一批测试营销活动的基础上进行扩展，并最终发展成为CVS真正可行的商业模式和收入来源。"

与合作伙伴携手创新

撇开疫情不谈，品牌已经不得不应对各种变化。与以往相比，行业生态各方遇到的挑战极为相似，值得与合作伙伴共同学习和面对。

我们看到，为了更好地了解共同的受众和客户，广告商和电视平台之间的合作越来越多。我们最近将一个大型的CPG广告商与一个电视平台连接起来，这样他们就可以分享以前没有过的更高层次的洞察。两者合作建立了互利的伙伴关系，CPG将优先在电视平台上投放广告，作为回报，它将收到这一电视广告策略带来的更多消费者行为的特点，丰富对受众的理解，从而助力其业务的发展。

建立对品牌的真正热爱

上述所有步骤都是为了一个更大的目标服务：建立真正的品牌之爱。通过缩小客户智能的差距，你将更好地了解消费者不断变化的需求，并成为消费者生活的无缝组成部分——为孩子买的玩具，晨跑穿的鞋，周末的休闲大餐——而不再仅仅是一个广告。

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