外贸答疑特辑-3
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业务员犯错误，导致老客户不回复，怎么处理？
Q：老客户订了货，产品外包装一模一样，打包是没有区分好，客户收到货后区分不出来，现在客户不回复了怎么办？
A：第一，我们先不管客户回不回复、还能不能继续合作下去这些问题。
很显然我们的工作流程是有一些问题的，出现这么低级的错误，内部的sop一点要去改正。
你要多考虑客户，你发货倒是很爽，一下发出去了，但客户收到怎么办呢？
客户要怎么区分？每一个都打开来看是什么，需要耗费多大的精力。
第二，才是你要如何去挽回
挽回我们肯定要做，第一步，你要很诚恳的去认错，说明自己确实给客户造成了什么样的一个麻烦。
第二步，光认错还不够，还要告诉客户，你后续会怎么改进，如何避免出现类似的问题。
第三步，给客户一点直接的利益，后续的订单打折或者赔付客户一点损失。你不能光挣钱对不对？自己出了错导致客户损失了，总得承担一下。
所以你尽量这样子做去挽回，看能不能挽回，如果挽回不了也没办法。
总之，你后续一定要改进，同样的问题不要再出现在别的客户身上。
客户倾向选择工厂，贸易公司怎么办？
Q：客户问我们是不是工厂，我们是贸易公司，每次被客户问得好心虚，怎么办？
A：我不知道你们行业，客户对于工厂还是贸易公司这件事，是不是非得要工厂才行。但是如果说是贸易公司，其实也有几种说法可以跟客户沟通。
1）首先我作为一个贸易公司，跟工厂一样，我也是很熟悉产业链。
而且我作为一个贸易公司，我对接的工厂不只是一家，我可能对接了好多家工厂，然后这些工厂有不同的产品可以去满足你的需求。
那么客户是考虑找我一家贸易商，我可以帮他对接这么多家工厂，还是客户要自己去找多家工厂来对接。
2）贸易公司相对于工厂而言，最重要的一点是服务更到位。
比如，像我们这个行业有很多工厂，他们业务员的服务，还有回复率是很低的。
但我们服务很好、回复率高，包括我们对行业对产品的专业度比工厂要强很多，这都是我们无形中给客户提供的价值。
而且我们作为贸易公司，我们怎么去拼工厂呢？以上这些方面才是我们应该去考虑。
3）我作为一个贸易公司，我价格并不一定比工厂的贵。
为什么？
因为我作为一个贸易公司，之前就有很多的客户找我下单。我的客户下单之后，我就跟工厂建立起较好的合作关系，那么工厂给我的价格是比工厂给直接客户的价格是要低的。
给我的价格低，可能我也不会加太多的利润，或者说我这样的利润比较合理。
那么我给到客户的价格也不会比工厂的价格要贵，或者说贵也可能就贵那么一点，不会贵很多，但是我提供给客户的附加价值会有很多。
在这里我就给大家推荐一本书，叫《中间人经济》，里面写了挺多方法，让你可以做一个比较优秀的贸易商。
4）如果客户非要工厂不可的话，其实我们在中国在很多地区，可以找到很多不直接对外的工厂。
你是不是可以拿你的订单，拿你的诚意，拿你的发展计划去跟工厂谈合作，那么后续你就以工厂的名义去做就行了，这也是一种可行的办法，你可以考虑一下看看哪种比较适合你。
因为我们做贸易商避免不了客户潜意识的想要找工厂，但是工厂就一定比贸易商好吗？不一定，所以就看你怎么跟客户沟通。
获取行业信息的渠道少，怎么办？
Q:关于行业信息的判断，没有稳定的信息渠道，无法跟进行业发展，无法在客户面前提供最新消息。
A:我不知道你们是什么行业，可能有的行业讯息确实是没有那么固定的输出，或者说没有那么集中的一个展示的地方.
但是你的行业里面总有大牌吧，总有很知名的品牌，你可以去跟进他们的一个发展，去跟进他们的一个产品线，去跟进他们公司或者他们社交媒体发布的一些新闻，就可以了。
比如说你做手机跟进谁，你跟进苹果就好了，或者华为都行。
Whats app客户持续跟进方法
Q:Whats APP里面的客户怎么恰当地保持联络？
A:你是要跟进你还没有拿下的客户对吧？然后想要一直刷存在感？
首先你需要分析清楚这几个问题，客户关注点是什么？客户目标是什么？客户的痛点是什么？
其次，根据这些点组织内容，注意文字简洁，尽量用图片或者短视频，一张张的图片来展示你的产品，展示你的卖点、你们产品新的设计或者新的功能改进，这都内容都可以。
然后发给客户，客户一目了然，也不会觉得烦。
一定要让客户觉得是有价值的内容，不要只是像个推销人员一样，天天就是推一个东西过去。
如果做得像路上遇到那种健身房的游泳瑜伽了解一下，没有意义，对客户来说，没有任何的感触。
日常提升销售能力的方法
Q：在公司老员工也不多，有没有什么办法可以日常的提升自己的销售能力？
A：我这里可以总结几个方法给大家看。
1）多看国外产品的广告。
尤其是行业大牌的广告，你可以看广告它是如何去击中你的需求的，如何让你吸引你一直看下去的。
比如我经常在YouTube上面看视频就会出现一些广告，有的广告我直接跳过，有的广告我会看一下看完。
你就可以去分析，这个广告它到底是从哪些方面吸引你的注意，你可以把这些吸引客户注意力的要素、方法运用到你自己的开发信上。
不管是YouTube的视频广告，还是Facebook上面的那些图片海报广告，你都可以去看，然后多去想它背后的逻辑。
2）多跟销售人员接触。
如果天天遇到的都是问你游泳健身了解一下，这种销售你就可以忽略，但如果有遇到另外的人说法不一样，让你愿意去了解他们的产品的，你就可以花些时间去了解这些人是怎么说、怎么做的。
大家平时可能接到一些推销电话，比如卖系统的、办信用卡的等等，有时候你可以接一下，看对方的说词怎么样，吸不吸引你，吸引你的话是为什么吸引你，哪里说得好，这些都可以学习。
3）订阅同行或其他产品的信息。
很多公司的网站为了让他们的潜在客户订阅他们的信息，都会放一个 News letter的订阅。你可以找一个非工作邮箱去订阅。
订阅之后，你就会收经常收到他们的推销信，你去看它的标题，哪些标题吸引你点击，推销信的内容是怎么组织的，然后你将这些方式运用到你的开发信上。
