AMZ123获悉，2月18日，据外媒报道，根据Feedback Group的最新研究，美国消费者对网上杂货购物的满意度持续增长。
研究显示，超市在这一领域的表现尤为突出，在线购物满意度为4.45（五分制），高于整体平均水平的4.24，领先于其他零售渠道，如大众零售（4.25）和俱乐部商店（4.18），同时也高于亚马逊的4.32，显示了超市在便利性、履行服务和客户体验方面的强大优势。
这项调查进一步证实了网购已成为消费者日常购物的一部分，约79%的杂货购物者表示，他们计划在未来一年继续或增加网购。值得注意的是，超市的配送模式也在发生变化，52%的受访者选择送货上门，首次超过了自取模式（48%）。这一趋势反映了消费者对于便捷配送服务需求的上升，尤其在疫情后，宅家购物成为常态。
Feedback Group负责人Brian Numainville表示，超市通过在电商方面的投资继续引领在线杂货市场，在便利性、履行效率和客户服务方面表现出色。尽管消费者对网购满意度较高，但仍存在一些可改进的地方。例如，30%的购物者反映他们并未收到所订购的所有商品，而11%的购物者表示需要自行购买某些缺货商品。此外，尽管有73%的购物者表示对在线订购的农产品质量有信心，这一比例低于其他品类。
消费者对网上杂货购物的期望不断提高，尤其在服务速度和可持续性方面。调查显示，44%的购物者愿意为保证两小时内送达支付额外费用，这表明快速配送是他们在网上购物时的重要需求。与此同时，四分之一的购物者（25%）表示，可持续性和可回收包装对他们的购物决策有重要影响，这意味着环保理念已成为消费者购买决策的关键因素之一。
有趣的是，年长购物者在网上杂货购物方面的满意度普遍高于年轻一代。婴儿潮一代的满意度最高（4.36），其次是X世代（4.26），而千禧一代（4.16）和Z世代（4.05）则对服务的评价相对较低。Feedback Group指出，年轻购物者对无缝的在线体验更为期待，可能因此对网上杂货店服务的要求更高。
作者✎ Rayna/AMZ123
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