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亚马逊大调整！站内信功能慎用，一不注意吃警告
61902025-05-26 19:05
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12月12日，eMAG先行者计划-厦门站，抢先布局2026，锁定明年增长第一站
一、突发！亚马逊站内信功能迎致命新规
作为跨境卖家与买家沟通的核心桥梁，站内信一直是减少退货、解决售后、获取好评的黄金通道。但就在近期，亚马逊突然宣布对站内信功能动刀 ——删除 "[重要]" 标签手动添加权限，并禁止覆盖买家退出偏好设置！
新规核心变化解析：
仅系统自动标记 "[重要]"（仅限订单延误、地址更正、质量召回等必需场景） 卖家手动标记权限彻底取消 严禁通过任何形式绕过买家退订设置
平台政策初衷：
亚马逊明确表示，此次调整旨在：
遏制 "重要" 标签滥用现象（非关键信息过度标记）
规范沟通秩序，避免买家被营销信息轰炸
提升整体购物体验，维护平台沟通生态
二、红线警告！这 6 类站内信严禁发送
官方明确禁止的消息类型及关键词
三、合规运营指南：3 步用好新站内信
（一）官方模板必用！3 大优势直接拉满
亚马逊强烈建议使用官方消息模板，核心优势包括：
自动嵌入订单ID：买家一键定位订单，沟通效率提升 50%
多语言自动翻译：根据买家偏好切换语言，消除沟通障碍 系统智能标记重要：在订单延误等必要场景自动标 "[重要]"，突破退订限制
（二）运营动作必改！3 条红线坚决不碰
内容规范
仅讨论订单相关问题（如物流异常、产品故障） 严禁出现 "好评"" 奖励 ""折扣" 等敏感词 不添加任何外部链接（独立站、社交媒体等） 响应时效
买家消息必须在 24 小时内回复 超时回复将影响账户绩效评分 团队培训
每周组织政策考核，客服需通过站内信合规测试 建立消息发送前的二次审核机制
（三）避坑案例参考：
错误示范：
"亲爱的买家，感谢您的购买！如果您对产品满意，麻烦给个五星好评，我们会赠送您一张 5 美元优惠券哦～"
合规版本：
"您好，您的订单已顺利发货（订单号：XXX）。如遇物流延迟或产品问题，请随时联系我们，我们将 24 小时为您服务。"
四、卖家必存！新规过渡期执行清单
✅ 【1 天内】：下架所有含 "[重要]" 标签的自定义模板
✅ 【3 天内】：组织客服团队学习《站内信合规手册》
✅ 【7 天内】：建立消息发送前的 "关键词扫描" 机制（禁用词库见下文）
✅ 【长期】：每周监控账户绩效中的 "消息响应率" 指标
特别提醒：2025 年 Q2 平台将启动站内信违规智能稽查系统，首次违规将收到警告，二次违规可能面临账户限制！
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Flipkart黑五节后订单激增40%，用户规模突破2亿AMZ123获悉，近日，Flipkart报告称，2025年黑五节日促销活动期间（11月23-11月30日），平台订单量、用户规模和市场参与度全面提升。黑五节日期间，Flipkart及其生态服务了超过2亿名顾客；节日期间总体订单同比增长21%，节后订单同比增长约40%。节日活动吸引了1.01亿顾客，其中约三分之二来自非一线城市，二三线及更小城镇消费者转向线上消费。面向卖家端，Flipkart推出多项支持措施以降低经营成本并扩大商品选择。
亚马逊在深圳建仓库，释放了什么信号？2025 年，中国卖家在亚马逊上的增长仍在继续，但增速正加速向头部集中。亚马逊数据显示，今年前九个月，销售额达到200万至800万美金的卖家数量同比增长超过20%，而突破1000万美金的卖家增幅接近30%，明显高于整体水平。市场扩张亦呈现分化。美欧站点保持稳步增长，拉美等新兴站点拉动更为显著，其中巴西FBA卖家销售额同比增长四倍。多站点并行成为诸多卖家的选择，但随着而来是补货周期、库存分散和跨境运输等问题被进一步放大，供应链已然成为影响卖家增速的关键变量。这一背景下，平台端对供应链前段的调整开始受到行业关注。
11月全球空运运价同比上涨5%，非洲涨幅最高AMZ123获悉，近日，根据 WorldACD 的市场数据，截至11月30日当周，尽管运力较去年增长4%，全球平均空运价格仍同比上涨5%，达到每公斤2.71美元。各区域分化明显。非洲市场运价涨幅最高，同比上涨14%；中东与南亚上涨10%；亚太地区上涨6%；欧洲上涨7%；中美洲及南美上涨8%；北美则与去年持平。与前两周的价格相比，亚太地区运费较前两周下降3%，而非洲上升4%，北美小幅增加1%。总体来看，大多数区域近期运价仍有小幅上涨，非洲尤为显著。行业分析指出，持续的电商需求和承运人对运力的策略性调配是运价走高的主要原因。
荷兰拟对跨境电商包裹征收2欧元处理费AMZ123获悉，近日，据外媒报道，荷兰政府计划自明年1月起对来自欧盟以外的电商包裹征收2欧元的“处理费”，平均每个来自中国电商平台的包裹将增加约6欧元成本。该费用将适用于价值不超过150欧元、目前免征关税的包裹，预计对中国电商在欧洲市场的跨境配送成本产生直接影响。目前，荷兰每天接收约100万件价值150欧元以下的包裹，其中80%至90%来自中国电商平台，包括AliExpress、Temu和Shein。荷兰海关指出，来自海外的大量包裹占用了海关大量人力，使其难以专注于安全检查、征收进口税等核心职责。由于海关必须逐件清关，现有工作量已接近负荷极限。
跨境旺季迎“利润寒冬”，运营提成大幅缩水！临近岁末年初，工资结算相关话题总是备受关注。眼下，跨境从业者们在精准部署最后冲刺年度任务的同时，正陆续开展年终复盘工作，并为制定明年的业绩目标做准备。但与往年曾充斥旺季爆单、提成可观的喜讯不同，今年不少运营都在吐槽着同一个话题：旺季提成不太乐观。众所周知，跨境电商运营的工资结算通常都与销售业绩直接挂钩，提成制度主要分为三种：按销售额、按回款额或按利润（包括毛利和净利）计算。其中，按利润（尤其是净利润）发放是当前跨境行业主流的提成模式，其本是旨在通过绑定企业与运营的利益共同体，以更好地协调双方利益，但在2025年的旺季，这种制度对于运营们的弊端尤为明显。
获G轮3.3亿美元融资！Airwallex 空中云汇估值达80亿美元Airwallex 空中云汇设立旧金山、新加坡双总部，企业估值较六个月前的F轮融资增长近30%！
Zalando在欧洲面临劳工争议与售后投诉AMZ123获悉，近日，据外媒报道，Zalando及其新收购的时尚电商平台About You在德国与波兰面临劳工争议与消费纠纷问题。目前，Zalando在勃兰登堡州卢德维希费尔德（Ludwigsfelde）的物流中心约有80%的员工来自波兰，其中一半每天跨境通勤，并在5:55至23:35之间轮班工作，但没有获得晚班或夜班补贴。德国工会Verdi指出，尽管Zalando的财务表现达到历史高位，Zalando仍使用成本较低的劳动力，相关薪酬仅略高于德国最低工资标准。
头部卖家数量增长近30%，亚马逊2026有这些机会2025年，跨境电商行业彻底告别“粗放增长”，迈入“精耕细作”的深水区。在关税政策调整、消费需求分层、技术迭代加速等因素的推动下，行业迎来结构性变革。12月4日，电商巨头亚马逊在杭州跨境峰会上，回顾了过去一年里中国卖家在平台上所取得的成绩，并围绕2026年四大业务战略重点揭晓了40余项创新举措，引发业内关注。值此岁末年初复盘之际，本文结合峰会披露的信息及这一年来的行业动态，针对业内所关注的卖家业务表现、平台战略重点及释放出的趋势信号进行解读，以期能为跨境卖家的2026年计划提供一点参考。2025年，在全球贸易环境波动的背景下，依旧有一批中国卖家在亚马逊上实现了增长。
亚马逊支付1.8亿欧元和解金，结束意大利税务与劳工调查AMZ123获悉，近日，据外媒报道，亚马逊在意大利的物流子公司以约1.8亿欧元（约2.1亿美元）与意大利税务部门达成和解协议，终结了一项涉及税务欺诈和劳动违规的调查。意大利税务部门同步取消了此前用于监控配送员工的系统，从而正式结束相关调查程序。该案始于2024年7月，当时米兰检察机关指控亚马逊物流业务依赖外部合作社或有限责任公司提供劳动力，以规避劳动与税务法规。米兰检方认为，这种模式使亚马逊得以避免缴纳增值税，并降低社会保险缴费成本。在调查期间，米兰检察机关一度冻结了亚马逊1.21亿欧元资金。
存火灾风险！美国CPSC紧急召回21万台亚马逊在售充电宝AMZ123获悉，近日，美国消费品安全委员会（CPSC）发布了一则紧急召回通知。因内置的锂离子电池存在过热并起火的风险，可能导致消费者面临火灾和灼伤危害，紧急召回便携式充电品牌INIU在亚马逊销售、约21万台、型号为BI-B41的10,000mAh移动电源。公告指出，这款产品召回产品外观为黑色或蓝色，正面印有INIU标识及爪印形LED灯，底部标注型号与序列号。此次召回仅涉及序列号为000G21、000H21、000I21和000L21的移动电源。根据官方说明，从2021年8月至2022年4月，这款产品曾在Amazon.com上以约18美元的价格销售。
中欧贸易顺差创新高，欧盟或对中国商品加征关税AMZ123获悉，近日，法国总统马克龙表示，中国对欧盟的贸易顺差正在持续扩大，而欧洲对华出口增长有限，这种局面将对欧盟产业造成压力。如果中国与欧盟之间不断扩大的贸易不平衡得不到改善，欧盟可能在未来几个月采取更强硬的措施，包括对中国商品加征关税。马克龙解释称，中国的贸易顺差继续扩大，主要原因之一是欧洲对中国的出口减少。这种长期的经济失衡将使欧洲工业处于弱势地位。如果中国方面没有相应调整，欧盟将不得不采取更严格的贸易措施，而关税是其中一种可能的选项。马克龙已就此问题与欧盟委员会主席冯德莱恩进行了讨论。法国财政部数据显示，法国去年对中国的货物贸易逆差约为470亿欧元（约合547亿美元）。
跨境旺季迎“利润寒冬”，运营提成大幅缩水！临近岁末年初，工资结算相关话题总是备受关注。眼下，跨境从业者们在精准部署最后冲刺年度任务的同时，正陆续开展年终复盘工作，并为制定明年的业绩目标做准备。但与往年曾充斥旺季爆单、提成可观的喜讯不同，今年不少运营都在吐槽着同一个话题：旺季提成不太乐观。众所周知，跨境电商运营的工资结算通常都与销售业绩直接挂钩，提成制度主要分为三种：按销售额、按回款额或按利润（包括毛利和净利）计算。其中，按利润（尤其是净利润）发放是当前跨境行业主流的提成模式，其本是旨在通过绑定企业与运营的利益共同体，以更好地协调双方利益，但在2025年的旺季，这种制度对于运营们的弊端尤为明显。
亚马逊在深圳建仓库，释放了什么信号？2025 年，中国卖家在亚马逊上的增长仍在继续，但增速正加速向头部集中。亚马逊数据显示，今年前九个月，销售额达到200万至800万美金的卖家数量同比增长超过20%，而突破1000万美金的卖家增幅接近30%，明显高于整体水平。市场扩张亦呈现分化。美欧站点保持稳步增长，拉美等新兴站点拉动更为显著，其中巴西FBA卖家销售额同比增长四倍。多站点并行成为诸多卖家的选择，但随着而来是补货周期、库存分散和跨境运输等问题被进一步放大，供应链已然成为影响卖家增速的关键变量。这一背景下，平台端对供应链前段的调整开始受到行业关注。
Zalando在欧洲面临劳工争议与售后投诉AMZ123获悉，近日，据外媒报道，Zalando及其新收购的时尚电商平台About You在德国与波兰面临劳工争议与消费纠纷问题。目前，Zalando在勃兰登堡州卢德维希费尔德（Ludwigsfelde）的物流中心约有80%的员工来自波兰，其中一半每天跨境通勤，并在5:55至23:35之间轮班工作，但没有获得晚班或夜班补贴。德国工会Verdi指出，尽管Zalando的财务表现达到历史高位，Zalando仍使用成本较低的劳动力，相关薪酬仅略高于德国最低工资标准。
获G轮3.3亿美元融资！Airwallex 空中云汇估值达80亿美元Airwallex 空中云汇设立旧金山、新加坡双总部，企业估值较六个月前的F轮融资增长近30%！
《亚马逊生活日用品类攻略手册》PDF下载作为日常生活不可或缺的重要组成，生活百货品类覆盖范围广泛，包括家居用品、家具、车用配件、户外装备、园艺
工具、运动器材、家装用品、厨房、玩具以及宠物用品等众多领域。这类产品不仅是满足基本生活所需，更体现了人们对美好生活的向往和追求。
《掘金泰国-市场洞察与战略机遇报告2025》PDF下载随着全球经济一体化的加速，泰国作为东盟的核心枢纽，凭借其独特的地缘优势庞大的消费市场以及持续优化的营商环境，成为众多企业战略布局的重要目标。本报告深入剖析泰国市场的政策红利、消费趋势、产业机遇以及合规挑战，旨在为有志于开拓泰国市场的中国企业提供行动指南，助力企业在东盟这片充满活力的土地上把握机遇、应对挑战、!实现可持续发展。
《2025欧美假日购物季营销指南》PDF下载2025年美国假日购物季零售额预计同比仅增长1.2%，总销售额约1.359万亿美元，虽仍保持正增长，但为2009年以来最低增速，市场正在步入低增长的新常态。
《2025年跨境电商东南亚市场进入战略白皮书》PDF下载东南亚电商,正以惊人的速度复刻中国电商高速增长的黄金时代。2024年东南亚电商GMV达到1284亿美元,短短5年涨幅超过3倍。全球电商2024年GMV增幅最快的十大市场中,东南亚独占四席。东南亚是拥有约6.7亿人口的广阔市场,在现今全球关税的不确定性大格局下,因其电商基建完善,利好的贸易政策,和更高的年轻人口占比,成为跨境卖家生意拓张焦点之一。
《2025年TikTok Shop玩具品类行业报告（欧美站）》PDF下载分析TikTok Shop美国市场、英国市场、西班牙市场、墨西哥市场等主流市场点短视频及直播电商数据，选取TikTok与玩具爱好品类相关的内容进行分析报告。
《2025 洗护品类趋势与创新洞察》PDF下载本报告独特价值:将消费者的“行为结果”据)，揭示消费者深层心理动机、并能精准预判未来增长机会
《亚马逊双轨增长指南》PDF下载亚马逊以“以客户为中心”为核心理念，通过整合B2B与B2C的全渠道服务，帮助卖家实现“一店双拓”-- 一次上架，同步触达个人消费者与企业买家，获得双重收益。同时，基于Direct to Buyer(直接触达买家)的模式，更能有效减少中间环节，提升利润空间与品牌掌控力。
《亚马逊全球线上商采趋势与区域洞察》PDF下载随着全球企业数字化转型的深入推进，B2B商采有望成为下一个万亿级别的蓝海市场然而，中国卖家在开拓海外企业商采市场时往往面临着一个关键挑战:难以准确把握海外企业买家的商采行为和决策模式。这种认知偏差不仅影响了产品开发方向，也制约了市场拓展策略的制定。
亚马逊大调整！站内信功能慎用，一不注意吃警告
百马汇
2025-05-26 19:05
6190
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提升整体购物体验，维护平台沟通生态
二、红线警告！这 6 类站内信严禁发送
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三、合规运营指南：3 步用好新站内信
（一）官方模板必用！3 大优势直接拉满
亚马逊强烈建议使用官方消息模板，核心优势包括：
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多语言自动翻译：根据买家偏好切换语言，消除沟通障碍 系统智能标记重要：在订单延误等必要场景自动标 "[重要]"，突破退订限制
（二）运营动作必改！3 条红线坚决不碰
内容规范
仅讨论订单相关问题（如物流异常、产品故障） 严禁出现 "好评"" 奖励 ""折扣" 等敏感词 不添加任何外部链接（独立站、社交媒体等） 响应时效
买家消息必须在 24 小时内回复 超时回复将影响账户绩效评分 团队培训
每周组织政策考核，客服需通过站内信合规测试 建立消息发送前的二次审核机制
（三）避坑案例参考：
错误示范：
"亲爱的买家，感谢您的购买！如果您对产品满意，麻烦给个五星好评，我们会赠送您一张 5 美元优惠券哦～"
合规版本：
"您好，您的订单已顺利发货（订单号：XXX）。如遇物流延迟或产品问题，请随时联系我们，我们将 24 小时为您服务。"
四、卖家必存！新规过渡期执行清单
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✅ 【3 天内】：组织客服团队学习《站内信合规手册》
✅ 【7 天内】：建立消息发送前的 "关键词扫描" 机制（禁用词库见下文）
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特别提醒：2025 年 Q2 平台将启动站内信违规智能稽查系统，首次违规将收到警告，二次违规可能面临账户限制！
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