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亚马逊2026年退货退款政策又改了！

跨境电商张志强

1623

2026-01-05 17:48

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跨境电商张志强

01.15深圳，直面对话eMAG官方团队，现场答疑解惑，从0-1助力2026开拓新蓝海>>

亚马逊宣布，将于2026年1月26日，更新卖家自配送订单的退款政策，主要调整卖家处理退货退款的时间规则。藏着不少影响理赔的变化，没搞懂要亏钱！

搞懂3个核心变动

❶ 退款处理期延长，要盯紧“自然日”！

原2个工作日处理期，现延长至4个自然日——看似缓冲变多，关键提醒：自然日含周末、节假日！比如周五收退货，周日、周一都算在内，4天内必须审核完，别因假期延误超时！

好处：需仔细验货的卖家不用匆忙赶工，人力调配更灵活，减少误操作。

❷ 超时处理=丢理赔权益！

新规明确：超4个自然日未处理，平台自动给买家退款，且这类订单无法申请SAFE-T保障理赔，损失需自行承担！

例外情况：退货包裹运输中丢失、配送信息错且责任不在卖家，仍可申诉理赔，具体以平台后续细则为准。

❸ 担心的RFS服务没取消！

很多小伙伴关心的RFS（首次扫描即退款）服务没取消！只要是亚马逊提供的预付退货标签，包裹被物流扫码后自动退款，不受新规影响。

新规仅适用于未启用亚马逊预付退货标签的自配送订单，这类需卖家收货后4天内手动处理。

4个避坑要点，规避损失

❶ 优先用“引导式退款流程”

该工具可给退货品评级，若买家退货有残损、缺包装或与原物不符，上传开箱视频、细节照佐证，即可申请扣除重新上架费，别浪费维权工具！

❷ 物流状态盯紧点，凭证留好别偷懒

必做两项：① 实时跟踪退货物流，遇丢失、异常及时截图留存，备申诉用；② 收货当场开箱，拍视频+细节照记录商品状态，避免争议维权被动。

❸ 重点关注SAFE-T理赔页面更新

亚马逊将更新SAFE-T理赔页面，补充“退货丢失”理赔细则。近期多关注卖家后台通知；若此前有退货丢失拒赔案例，记好案例ID，留意后续补充理赔通道。

❹ 这两个风险一定要警惕！

① 超时自动退款风险：订单多、疏漏导致超时，系统自动退款，成本白丢；② 赔付资格丧失风险：超时自动退款订单无法走SAFE-T理赔，退货成本自担。

亚马逊listing想快速冲排名考虑woot秒杀:可长时间压制对手，获取更靠前的排名，三轮WOOT秒杀效果变化如下图（户外类目）

第一轮（14天 BD）日均销量约为 70单，第二轮（7天 BD）日均销量跃升至 190单，创下历史新高。此阶段广告花费显著提升。第三轮（7天 BD）仍维持在 160 的日销！

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亚马逊上线Alexa网站，支持聊天与购物功能

AMZ123获悉，近日，亚马逊正在进一步扩大其人工智能助手Alexa+的使用场景，上线了Alexa.com网站，允许部分用户直接通过浏览器与Alexa+进行文字对话。这一举措使Alexa+不再局限于智能音箱或手机应用，而是进入网页端使用形态，也被视为亚马逊在生成式人工智能领域正面应对ChatGPT等产品的重要一步。目前，Alexa.com仅向Alexa+用户开放。Alexa+是亚马逊于2025年2月推出的新一代AI助手，目前仍处于早期测试阶段。用户需要加入等待名单，或购买较新的Echo设备，才有机会获得使用资格。

亚马逊提前下调多品类佣金与FBA费用

AMZ123获悉，近日，亚马逊宣布，提前推出多项费用下调计划。自2026年1月5日起，下调多个商品类目的销售佣金和物流相关费用，原计划于2月1日生效的部分调整被提前执行。从销售佣金来看，亚马逊对多个与日常消费相关的品类进行了明显下调。其中，家居用品类目中新纳入低价商品优惠，单件售价不超过20欧元的商品，销售佣金由原来的15%下调至8%；宠物用品中的宠物服饰和宠物食品，针对售价不超过10欧元的商品，佣金从15%降至5%。食品与精品食品，以及维生素、矿物质和膳食补充剂类目中，售价不超过10欧元的商品，销售佣金由8%下调至5%。整体来看，部分品类的费率降幅最高达到10个百分点。

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墨西哥三王节物价上涨，人均支出超900比索

AMZ123获悉，近日，根据墨西哥全国小商户联盟（ANPEC）的最新研究，今年墨西哥三王节的整体花费明显上涨，主要受到通胀、进口商品成本上升以及家庭消费压力加大的共同影响。研究显示，仅从节日餐饮支出来看，一个最多15人的家庭，如果购买传统的国王面包（Rosca de Reyes）并搭配热巧克力，平均支出将达到901比索，高于2025年的745比索，同比上涨21%。这一支出水平已超过900比索，成为不少家庭在年初需要认真权衡的一笔开销。

欧盟调整消费者纠纷规则，卖家义务更明确

AMZ123获悉，近日，欧盟正式公布了新版“替代性纠纷解决机制（ADR）”规则，对自2013年起实施的相关制度进行全面修订。此次调整被视为欧盟电商消费者纠纷处理体系的重要转折点，核心变化在于：原有的欧洲统一在线纠纷解决平台（ODR）将正式退出历史舞台，纠纷处理重心转向各成员国本地及特定行业的ADR机构。欧盟方面指出，过去十多年间，欧洲电商规模持续扩大，尤其是跨境电商增长显著，但原有规则已难以匹配当前的市场现实。修订后的规则旨在让“非诉讼纠纷解决机制”更贴近当下电商运营方式，提高消费者和商家的实际使用效率。在实际运行中，欧洲ODR平台并未发挥预期作用。

再停工一年！3C大卖风波后启动“重生计划”

当2025年的尾声敲响，此前已经停工半年的罗马仕，再次无奈按下了暂停键，宣布将继续停工一年，消息一经传出，便迅速引发市场热议。AMZ123获悉，就在2025年12月31日23时59分——2025年的最后一秒钟，罗马仕向内部员工悄然传达了继续“停工停产”的计划，且停工期限延长至一年。针对此次延长停工事件，罗马仕某电商平台旗舰店客服回应称，此次延长部分部门停工状态，系公司现阶段经营策略调整所需，期间客服及售后团队将正常运作。与此同时，据深圳地区员工透露，公司内部通知明确停工时长为一年，停工期间将按当地最低工资标准的80%支付生活费，且该通知设置了禁止截图、复制的限制。

2026年巴西电商市场交易规模将达2600亿雷亚尔

AMZ123获悉，近日，根据Nuvemshop与Opinion Box联合发布的《E-Consumidor 2026》研究报告，巴西电商市场在2026年将继续保持增长态势，全年交易规模有望接近2600亿雷亚尔。报告显示，消费者的购物路径正在发生变化。越来越多的人在购买前会同时使用多个平台进行信息搜集和决策，包括综合型电商平台、社交媒体以及品牌自营官网。不过，从实际消费选择来看，综合型电商平台仍然是数字消费的核心入口，约70%的用户将其作为首选购物渠道。平台受欢迎的原因主要集中在“性价比”和“使用体验”上。

《2025中国品牌全球信任指数》PDF下载

当下，中国企业的全球化征程已从「可选项」深化为「必选项」，成为关乎长远发展的生命线。凭借强大的制造能力、创新的技术与无可挑剔的高性价比，中国产品正以前所未有的速度与广度赢得全球消费者的信赖。这第一波浪潮，以「硬实力」成功叩开了国际市场的大门。然而，对于计划长期扎根异域的中国企业，实现从「走出去」到「走进去」的跨越，构建持久不衰的品牌大厦，必须将ESG这一「软实力」提升至战略核心地位，使之与卓越产品并行，成为品牌建设的双引擎。

《2026年宏观经济十大趋势展望》PDF下载

回顾2025年，中国宏观经济表现稳中向好，经济运行存在两大亮点。其一，外需在美国关税逆风中保持韧性。得益于贸易伙伴多元化、出口产品国际竞争力提升以及全球人工智能产品需求高涨。其二，国内产业升级节奏加快。伴随年初我国在人工智能领域取得的技术突破，以及政府提高对民营经济、科技创新的关注，2025年高技术产业投资保持较高热度，经济新动能加速培育。

《2025中国企业出海高质量发展报告：泰国篇》PDF下载

近年来，中国企业的国际化发展正迎来历史性机遇期。在国内市场方面，传统产业存量市场竞争日趋激烈，促使企业积极寻求海外市场突破;RCEP等区域自由贸易协定的深入实施，为企业拓展国际市场提供了制度性保障和政策红利。面对地缘政治紧张加剧导致的市场准入受限，以及国际保护主义抬头引发的歧视性监管、贸易壁垒高筑等挑战，中国企业迫切需要通过多元化布局规避单点风险、开拓替代市场，因此出海意愿持续增强。

《2025全球贸易格局与2026展望：增长、分化与趋势演进》PDF下载

2025年第三季度，全球贸易增长放缓，但环比仍保持约2.5%的正增长。商品和服务贸易都对这一增长有所贡献:商品贸易环比增长近2%，而服务贸易长4%。联合国贸发会议的即时预测表明，这一积极趋势将延续至本年度的最后一个季度。商品贸易预计将增长0.5%，服务贸易预计将增长2%。

《2025跨境电商出海国别指南（德国）》PDF下载

在全球跨境电商发展浪潮中，德国作为欧洲第一大经济体,凭借成熟的数字基础设施与活跃的消费者人群，成为中国商家开拓欧洲市场的关键战略要地。近年来，跨境电商已成为德国整体电商市场的重要构成，德国跨境消费人群规模持续扩大。在此背景下，中国出海企业需深入剖析德国电商消费特征，突破市场壁垒、提升运营效率。

《2025全球跨境电商供应链发展趋》PDF下载

本报告聚焦于跨境电商出口供应链物流全流程管理，涵盖商品从出运地启运跨境运输、海外仓存储、尾程配送直至送达消费者的端到端过程，贯穿头程运输、仓储管理、订单履约、售后处理等核心环节，形成对闭环管理体系的全面认识。

《2025年东南亚膳食营养补充剂电商深度洞察》PDF下载

根据中国医药保健品进出口商会和海关数据，2025年上半年我国膳食补充剂出口额22.51亿美元，同比增长9.9%，呈持续增长状态。中药酒2025年上半年同比增长74.1%，显示负载中国传统医学文化产品的出口潜力。

《TikTok Shop 2025年全站点Q3季报》PDF下载

2025年前三季度，TikTok Shop在全球市场继续保持强劲增长势头。截至第三季度结束，累计GMV已突破414亿美元。美国站依旧稳居全球第一，前三季度GMV达112亿美元:东南亚仍是总体增长最具韧性的板块，印尼站以83.4亿美元位列第二，增速较上季度保持稳定，与泰国(69亿美元)、越南(52亿美元)继续构成区域主力。马来西亚(40亿美元)与菲律宾(37亿美元)表现同样稳健。

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