小家电不能“萝卜快了不洗泥”这是在毁掉中国制造的名声

蓝科技

2148

2021-03-18 01:11

2148

蓝科技

小家电产品不能因为2020年的热销而出现“萝卜快了不洗泥”的现象，否则，这是小家电持续发展最大的绊脚石。

3·15期间两件事情，不能不引起小家电行业的重视。

一是来自消协的数据表明厨电、小家电问题很多。

据中国消费者协会发布的《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》，2020年全国消协组织受理商品类消费者投诉439351件，其中家用电子电器类共94366件，占商品投诉总量的21.5%，高于日用商品类、食品类、服装鞋帽类等，在所有商品大类中位居首位。

从投诉类型来看，售后服务成为消费者“最头疼”的问题，占总投诉量的近七成。从品类来看，厨房电器、家用小电器成了众矢之的。

二是顺德区市场监督管理局公布的数据显示，家用电器和家居用品投诉率比较高。

广州日报的《顺德家用小电器投诉多》文章写道：

3·15期间顺德区市场监督管理局公布了过去一年全区消费维权工作。从主要投诉类型看，排行前四位分别集中在售后服务类、产品质量类、预付费（卡）类、价格类。

其中，关于售后服务的投诉最多，达到了25262件，占全年投诉总量近七成；而产品质量类为4706件，占全年投诉总量超一成。而在售后服务类投诉中，有近2万件来自家用电器和家居用品投诉。

这两份数据都反映出大家电及小家电的问题比多，这对家电制造业而言是非常不利的。

2020年本身对大家电和小家电来说是一股前所未有的“春风”——“宅经济”的诞生以及消费者生活方式的改变让小家电的市场需求变得多了，多家品牌也借着这股发展的“春风”逆势翻盘。

然而产能快速增加背后，最终带给消费者的是售后的短板、服务的缺失。这种“观前不顾后”的行为让很多消费者只能用“投诉”来解决问题。出现这种现象，大诋有三种现象：

一是急于通过疫情挣快钱，而不是抓住机会做好售后服务体系建设。

2020年中国家电先抑后扬，取得超出预期的成绩。尤其是海外市场，2020年中国家电业累计出口额837亿美元，同比增长18%，出口额规模保持历史同期最佳水平，且增速为近十年来最高。但与此同时也出现一些问题。

欧洲家电行业资深分析师Shawn说，虽然去年家电行业海外市场增长很快，但却有急于挣快钱的迹象，这主要反映在产品质量和服务方面。原本欧洲消费者正逐渐改变对中国家电品牌的认知，2020年虽然中国家电全球销量增速很快，但其中存在的隐患比如质量问题有可能在一两年后爆发。包括售后服务体系的不完善，都会对中国家电制造的口碑带来负面影响。

后端服务的缺失将会直接导致品牌声誉的下降，严重的甚至会在国际市场上抹黑中国制造的声誉。一个国家的制造力不仅要看它的科技创新力，更要着眼细节。一个完整的产业是既拥有创造力的高度，又有后端服务的深度，才能像大树一样扎根枝繁叶茂。

二是当外部环境不好时正是练内功、迅速打造自有品牌的机会。

中国小家电对外输出，大多数是OEM或者ODM，自有品牌占比较小。从趋势上看，2020年当全球供应链受到严重影响，只有中国迅速复工复产，这也是中国家电制造业迅速从低谷中走出，并在外销取得超预期业绩的根本原因。

“自有品牌的缺失，导致消费者对中国小家电、厨电品牌的认知还是有影响。作为渠道商，我与中国一些小家电制造业有密切的合作，通常来自中国的产品多是代工。但我认为，未来中国家电尤其是小家电要想保持优势和溢价能力，需要有对自有品牌的信任、供应链和服务体系的协同作战，否则，未来会面临更严重的挑战。尤其是售后服务体系不能解决，毁掉的是中国家电制造业的名声。”一位德国中小家电渠道商说。

三是国内用户满意度不高，海外消费者的用户粘性应该提速。

早在2019年，央视3·15晚会便曝光了部分家电品牌特约售后服务商利用高价推销配件辅材，对家用电器“没病乱修”、“小病大修”，夸大维修难度、更换安装不必要零部件赚取额外服务费用等行业乱象。中国质量协会2020年中国家电行业用户满意度检测结果也显示，服务质量痛点仍是影响家电用户消费体验的关键因素。

对于当前小家电企业来说，要有守住品控的底线思维，不要沉溺于营销创新的短期红利中不得自拔，当务之急就是要建立好良好的售后服务体系，尤其是在海外的部分，更要格外关注。

2020年是小家电的兴盛期，产业行情利好，这也是最适合扩张企业版图的时机，只要企业在扩张用户数量的同时能做好售后服务，就可以在这个关键时期抓住用户，把流量用户变为固定用户。

或许或有人说，小家电无关紧要，国产家电的面子是要看大家电品牌的。实则不然，“覆巢之下无完卵”，小家电在技术、制造、推广上的难度都要小于大家电，如果说大家电是制造业的技术天花板，小家电就是制造业堆砌的基石。

目前，我国正在处于从生产轴心时代逐渐向消费轴心时代发展，在此大背景下，消费者对消费升级的追求向驱动着市场消费的高端化、品质化、健康化的方向演绎。聚焦用户需求，通过精品化战略，引领和创新消费趋势，通过高品质消费带动产业升级是未来家电行业的主流趋势。

因此，家电品牌应当以产品质量和售后服务品质作为发展的核心竞争力，守住品控的底线，避免因售后服务不当而损伤品牌价值甚至是国家制造业形象的行为。

（图片来源：reviewtech）

免责声明

本文链接:

本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条，如有疑问，请联系客服。

取代沃尔玛亚马逊成美国最大服装零售商

宅家红利太大了！亚马逊厨电大牌拿下C轮融资

嘉霖供应链

嘉霖供应链专注头程海运，海外仓清提派、VC中转、FBA中转、VC代发、TEMU代发、退货换标等个性化服务

德立迅国际物流

专注欧美跨境电商空海运物流，海外仓，国际快递

易通安达物流集团

专注欧美FBA海运、商私地址卡派/超大件优势、整柜DDP

和创企赢财税

为跨境电商企业提供全链路、定制化财税合规解决方案

嘉霖供应链

嘉霖供应链专注头程海运，海外仓清提派、VC中转、FBA中转、VC代发、TEMU代发、退货换标等个性化服务

德立迅国际物流

专注欧美跨境电商空海运物流，海外仓，国际快递

易通安达物流集团

专注欧美FBA海运、商私地址卡派/超大件优势、整柜DDP

和创企赢财税

为跨境电商企业提供全链路、定制化财税合规解决方案

最新热门报告作者标签

沃尔玛墨西哥Q2营收129亿美元，电商销售额增长16%

沃尔玛墨西哥及中美洲公司（Walmex）发布了2026财年第二季度财报。Walmex正在加快墨西哥线下门店和数字业务布局。

亚马逊拟扩建德国莱茵贝格物流中心，新增1000个岗位

亚马逊将大幅扩建德国莱茵贝格物流中心，并投入数百万欧元进行现代化改造。

酷澎开放智慧中枢，国内入仓，跨境开售

跨境出海，供应链管理始终是卖家绕不开的核心经营门槛：货该备多少？什么时候补？遇到断货或压货该怎么办？为了帮助卖家从容应对这些挑战酷澎智慧中枢向跨境卖家全面开放! 针对跨境卖家普遍面临的库存配置与需求波动之间的经营难题，酷澎创新推出跨境供应链解决方案“酷澎智慧中枢”。此服务将酷澎智慧中枢作为库存缓冲与智能调度中心，与韩国火箭仓形成协同，实现库存前置、智能预测和敏捷补货，始终致力于帮助卖家更安全、更敏捷、更省心地进入和深耕韩国市场。这项跨境供应链服务，通过“国内入仓，跨境开售”的模式，帮助卖家更灵活地管理库存，降低“备多了滞销压货，备少了热销断货”的经营不确定性。

范冰冰做电商，一年卖了18亿

曾为娱乐圈“顶流”的范冰冰，如今虽然已鲜少在内娱露面，但她的品牌却频频在电商圈刷脸。8月10日，Fan Beauty Diary宣布，其新推出的一款彩妆产品上市仅7天，店铺销售额便突破了1000万元。而不久之前，这一由范冰冰创立于2018年的美妆品牌刚刚晒出了一份亮眼成绩单：2025年全渠道GMV达18亿元，引起了业内喧哗。它是怎么做到的？一个写在明面上的答案是：范冰冰的脸，就是Fan Beauty Diary最具存在感的移动广告牌。把时针拨回2018年，Fan Beauty Diary刚创立时，卖的首款产品是定价2399元的射频美容仪。

亚马逊将关停众包工作平台Mechanical Turk

亚马逊将于2026年9月30日正式关闭运营了21年的众包工作平台Mechanical Turk（MTurk）。

亚马逊、Flipkart上调印度卖家取消订单费用

印度节日购物旺季即将到来，亚马逊和沃尔玛旗下Flipkart调整了卖家费用和处罚规则。

Prime Day“卷不动”了？一批卖家已经开始用AI Agent找新出路

Prime Day刚过，圈子里聊得最多的不是“爆单”，而是“卷不动了”。广告费越来越贵、ACOS越来越高、熬夜盯盘盯到天亮——这样的循环，你是不是也经历了一轮又一轮？但一批卖家已经悄悄换了打法。他们不再自己熬夜拉Excel、不再凭感觉调竞价，而是把广告诊断和优化交给了亚马逊专属AI Agent。简单说，这款AI Agent不是普通的AI问答工具，而是一个能直接接入你亚马逊店铺真实数据、自动诊断广告问题、自动出优化方案的智能体。以前你要自己下载报表、自己分析、自己调竞价——现在AI Agent帮你把这一整条链路都做了。

亚马逊广告指南：美国短生命周期服饰品

美国站服饰品类中，短生命周期产品是不少卖家既看重又容易踩坑的赛道。这类产品受潮流、场景、流行元素驱动，起量速度快，短期爆发空间大；但需求更迭快、销售窗口普遍不足3年，销售额呈现快速上升与快速回落的走势。很多卖家投入广告预算后，流量规模快速上涨，转化却始终跟不上，最终错过最佳销售周期。本文基于美国站服饰品类的消费者行为数据与头部卖家实操经验，拆解两类短生命周期产品的品类属性、用户决策逻辑与分阶段广告打法，为卖家提供可落地的执行参考。一、短生命周期服饰品的品类属性与消费者分层服饰品类的短生命周期产品，普遍受科技、时尚、潮流等易变因素影响，产品销售周期短，市场热度变化快。

改完标题排名就下滑，亚马逊卖家到底该不该慌？

正文最近不少卖家发现标题刚改完类目排名就开始忽上忽下有的停滞，有的突然跳水这时候最容易做错的事就是把一次波动直接认定成降权改完标题排名乱了先别急着回滚近期卖家社群里，出现了不少相似反馈：标题结构调整后，BSR长时间不更新，或者爆款名次在短时间内来回跳动；有的链接曝光、订单同步下滑，有的却只是排名震荡，几天后又回到原来的区间。这些案例说明问题值得排查，但目前不能仅凭个别链接的时间重合，断定亚马逊已经对“关键词移出标题”统一降权。

深圳“翻译神器”上线TikTok美区60天，已卖400万

28天出单上百万，TikTok美区又杀出国产3C爆款

亚马逊拟投资5.3亿美元，建设AI+机器人自动配送站

亚马逊正在推进一项名为“Project Tetromino”的自动化物流计划，计划利用人工智能和机器人打造高度自动化甚至全自动化的配送站。

亚马逊前台仅显示8-10条随机评论！大批卖家转化率崩塌，竟找不到原因

亚马逊前台仅显示8-10条随机评论！

拼多多发布2026年Q2财报，净利润下降11.61%！

AMZ123获悉，8月24日，拼多多公布了2026年二季度财报。报告期内，拼多多营收达1124亿元，同比增长8%，增速低于市场预期，归母净利润达271.82亿元，同比下降11.61%，Non-GAAP研发投入43亿元，同比增长40%。对于利润下滑的原因，拼多多称主要系平台生态持续加码投入，叠加海外非经营项目亏损影响。平台投入方面，拼多多仍在持续加强平台的合规建设及技术能力，二季度营业成本为480亿元，同比增长5%；运营费用合计为366亿元，同比增长13%。其中，销售与营销费用为297亿元，同比增长9%；研发费用为46亿元，同比增长27%；一般及行政费用为23亿元，同比增长53%。

Ozon 6处物流中心遇袭，多地仓库起火或停运

仅在8月22日至24日3天内，Ozon已有6处物流设施成为乌克兰袭击目标，其中部分物流中心起火并暂停运营，部分仓库则因安全风险紧急疏散员工。Ozon推出一系列措施，帮助受到影响的卖家。

亚马逊德国将提高Prime配送速度要求

根据新规，对于德国站的标准尺寸商品和低价商品，亚马逊卖家需要满足新的配送时效要求：15%的订单必须在最多1天内送达；50%的订单必须在最多2天内送达；80%的订单必须在最多4天内送达。

38柜退运、亏损超1000万！深圳货代公开催款

深圳货代亏损超1000万！美线退运潮持续发酵

《2026上半年TikTok Shop调研报告-TT123》PDF下载

2026年，全球跨境电商市场在存量博弈与增量挖掘的变局中持续演进，而TikTokShop无疑是其中最具增长活力的平台之一。今年以来，TikTokShop以内容场撬动交易场的商业逻辑愈发成熟，并成功证明了社交电商正成为全球电商领域的“核心战场”

《独立站驱动全渠道整合新增长报告》PDF下载

伴随行业竞争加剧，全球化品牌正展现出愈发广泛和深入的进攻态势发力海外市场，持续追求产品、流量、渠道及服务的升维化与精细化。全渠道整合商业(Unified Commerce)，即以独立站为核心，连接第三方平台、B2B、社交网络及零售实体等其他渠道，实现全渠道整合、全场景覆盖及全触点渗透。

《TikTok shop 2026全站点H1报告》PDF下载

分析TikTok Shop全球主流市场短视频及直播电商数据，选取TikTok2026年2026年H1相关内容进行分析报告

《2025产业带数智化跨境发展报告》PDF下载

根据统计口径不同，中国产业带数量在281-1100个之间，有超600万家制造企业，制造业产值占全球的35%，产能出口刚需强。按照海关总署重点商品统计口径，2024年我国以省域为单位测算货物出口规模超过千亿的产业集群共有35个，合计出口6.35万亿元，占我国货物出口总量的24.96%。在强烈的出口刚需下，正在萌发多种创新模式，激活产业带工厂出海。

《2024出海区域国别报告》PDF下载

近年来，中国已成为拉丁美洲日益重要的贸易伙伴和投资者。中国在该地区的贸易与投资给多个拉美国家经济增长带来机遇，拉美地区对与中国接触有着浓厚兴趣。

《TikTok Shop2026全站点Q1季报》PDF下载

2026年第一季度，TikTok Shop在全球(基于所提供的10个站点数据)继续保持强劲的增长态势总GMV已达274.53亿美元。整体市场呈现出核心市场GMV体量巨大、新兴市场爆发式增长的特征美国站以69.85亿美元的GMV稳居榜首，对比25年第一季度增长了66%。

《2026 欧盟绿色供应链合规报告》PDF下载

近年来，欧盟绿色供应链合规规则正加速成型。欧盟不再以产品是否符合技术标准作为市场准入条件，而是进一步要求企业说明其生产过程、供应链管理、资金来源和数字化应用是否符合欧盟规则。由此，欧盟内部市场正在成为其推行单边主义、实施经济胁迫的重要制度工具。

《2025中国AI企业出海系列研究：印尼篇》PDF下载

作为印尼最大的贸易伙伴和首要出口目的地，中国为印尼经济增长注入了强劲动能;与此同时，印尼已成为中国在东南亚地区的重要贸易伙伴和优先投资目的国，为中国企业提供广阔市场与丰富资源。紧密的经贸纽带共同推动了双边贸易的持续繁荣。

AMZ123卖家导航

做跨境电商，就上AMZ123

跨境科普达人

科普各种跨境小知识，科普那些你不知道的事...