【真实案例】OA卖家遇到侵权封店，是如何自救的？

十点跨境

8717

2021-12-10 14:12

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十点跨境

本文分享主要分以下4点：

一，什么是GBC案件？

二，知识点问答

三，处理过程

四，处理结果

温馨TIPS：故事有点啰嗦，为了尽量不遗漏任何信息，交代了整个过程的明细。日后急着需要解决问题的朋友们（当然希望你们永远不会碰到），直接看这几个处理关键点：

1，评估店铺的剩余资金（被冻结资金）以及店铺的绩效去衡量是否值得找代理律师处理。

2，保留好购物小票证明是正品采购记录，有正品证据，就不怕！！！

3，OAers真的不用过分担心GBC等侵权问题，因为我们是正规渠道进货，正品销售！！！

什么是GBC案件？

来自知乎解说：

美国GBC律师事务所位于美国芝加哥，全称Greer Burns & Crain Ltd，（官网 https://gbc.law/）主要业务之一是处理有关国际知识产权的法律诉讼，因为其对电商平台上疑似侵权的卖家批量发起诉讼的规模之大、尤其对于中国卖家的起诉率之高，而令整个电商圈都闻风丧胆，这不仅因为它的诉讼要求严厉，更因为它以及其他部分美国律所存在“钓鱼执法”的先例，让不少中国卖家寸步难行。迄今为止，很多亚马逊、速卖通、eBay、Wish等主流平台的大卖家处处碰壁，受其“折磨”，更不要说中小卖家了。

GBC的套路：

① 购买疑似「侵权」的产品，收集保留证据。这一步可能需要 2-3 个月。(我的产品就是7-8月份被下单，10月底才收到冻结邮件）

② 向法院起诉，法院责令 Amazon, Paypal 等平台冻结你的账户资金，此时店铺虽可接订单，发货，收款，但是所有的钱都是到不了你的收款账户的，全部被平台扣押；

③ 收到 Amazon, Ebay, Wish 等平台和 GBC 的邮件告知你侵权，你的账户资金已被停用。

④ 美国法院开庭，要求被告，也就是卖家到场听证，此时没有回应，21 天缺席开庭，判 GBC 胜出；

⑤ 法院给出判决，账户内所有余额都有可能划给 GBC。

除了GBC, 当然还有其他恶心的律所也会这么干。

PS: https://sellerdefense.cn 这个网址列出了各个律所处理案件的历史还有其他相关信息，感兴趣的有需要的伙伴们可以看看。

知识点问答：

1，问：OA套利模式是否也会遇到了类似GBC案件侵权问题？

答：也有可能会，如果你选的产品跟以上提到的律所所代理的品牌产品有关，那么就要多留意一下。因为GBC要投诉的对象是跟代理品牌产品长得很像的产品（仿冒品），我们不是卖仿冒品，我们卖的是正品！！！不需要过分担心，有理有据（购物小票）就不怕！！！

2，问：在选品的过程中，如何判断售卖这个品牌的产品是有被GBC等律所投诉风险的？

答：一般情况下，在很多个offers的情况下，基本是安全的，因为该品牌没有单独授权给某个卖家。但是4个以下的卖家，就会存在这样的风险（当时我在看的这个KS产品，卖家数是4）这个时候，就需要点开每个卖家的资料查看是否有类似这样的说明"xxx卖家是xxx品牌唯一的授权卖家"

同时也跟品牌方确认了，品牌方给的回复:

所以，遇到类似这样的ASIN，多看一下该卖家底下说明&跟品牌方确认是否能List on Amazon。

3，问：如果投诉邮件没有显示投诉人的联系信息，怎么找到联系人的联系方式（电话&Email）？

答：各种搜索引擎&社交平台进行人肉搜索。比较好用的是领英平台，因为领英平台是链接平台（一度二度三度联系的人通通能被挖出来），找到一个人，可以找到其他跟这个人有联系的人。而且在领英一般可以查看到邮件，没有的话，还可以通过插件找出来。（看以下操作步骤）

4，问：遇到GBC这样的问题，马上就找律师吗？

答：可以找相关服务商，律师咨询，但是不要被吓着，着急做决定，同时多问问大家的建议和想法，不同人有不同人的思考点，结合自己的分析，也许会有更好的解决办法。着手同时去进行各种处理方式，联系品牌方请求撤诉，寻找律师咨询，问大家意见等等，同时进行。不要让自己局限，多给自己PLAN A B C....

【实操】处理过程

接下来分享下我的账号遇上GBC投诉的整个解决过程。

10.29，收到了这样的一封邮件：

看了下邮件，半信半疑，怀疑亚马逊是不是群发发错了？仅仅文字内容，没有任何asin信息。

看了好几次，硬是看不出什么问题，里面也没有说明任何侵权的ASIN, 权利人的联系邮件等信息，不是我们平时所看到的权利人投诉，仔细看了下contact info，看到了Kendra Scott, 目前我卖的产品没有这个品牌，再查看了订单信息，发现我3个月前有售出2个订单记录是这个品牌的产品。

当时我还不知道是GBC问题，在OA进阶群问了下大家，大家也以为只是我们日常交流中的“侵权行为”。

后面再仔细研究了下，Greer Burnes & Crain 就是GBC的全称，想到以前速卖通公司遇到的GBC案件，他们就是通过购买产品下单取证的，马上到后台查看了两个订单对应的买家收货地址。发现其中一个订单的地址信息跟GBC的地址信息是一样的（同个城市邮编）。

这里又学习了一个坑，以后有订单进来，等订单通过审核后，点击进去看看城市和邮编是否有跟以上律所地址的城市和邮编是一致的，是的话，就要小心了。

确认了是GBC案件问题。我当时马上想到最坏的结果（放弃店铺和目前的余额，剩余产品移除到物流商处），自己是否能接受？

---接受，接着沉着应对。

处理方向：联系品牌方请求撤销投诉---未能成功则尝试找律师---若律师费用过高则放弃店铺开新店铺

1, 联系品牌方请求撤销投诉：

要直接联系品牌方而不是GBC (冻结邮件只是提供了GBC的地址和客服电话信息），就必须联系到Kendra Scott品牌的关键人物，我马上想到的是CEO, BOSS之类的，但是怎么可以找到创始人的联系方式而不是官网的客服电话呢？

接下来各种渠道搜索：

1）Facebook：搜“Kendra Scott", 出来的是品牌主页，但是也无法链接到创始人本人的联系方式。还是尝试了把问题发出去了（类似客服作用）

2）Google: 搜”Kendra Scott Contact" “Kendra Scott email"出来的也还只是跟品牌相关的信息。

3）Instagram: 搜”Kendra Scott"，出来还是品牌主页，想着照片评论下面应该会有创始人她本人的Instagram（根据头像判断）。这一点具体没有去看。

4）领英：搜“Kendra Scott", 出来也还是品牌主页，点击主页进去再点击”查看领英上的全部员工“这里应该就会有创始人的领英账号信息，但这是付费才能看到全部结果。

接着搜“Owner Kendra scott" (因为我已经关注了CEO,所以目前是可以搜出来的，之前怎么搜都无法搜到CEO）

然后我问了下我同事，如果你想找到一个公司的关键人物，你不能直接找到他，你会怎么找他？他说，那我会找他的同事。

不得不承认，人会有思考盲点，我总是想着CEO,但就是找不到他，为什么我不通过他的同事找到他呢？

于是我换了搜索词“品牌+xx职称” 比如“kendra scott brand manager"

点击第二个人的信息

成功找到了CMO

再看看”看过本页的会员还看了“----找到了KS的CEO.

然后又跟OA天团成员私聊了下，她说先不要说正事，在CEO动态下面刷个脸，熟悉熟悉下。CEO也赞了我的评论：

第二天，我没忍住，就刷了一次脸，就直接领英发信息给CEO了（同时隔了2天发了邮件同内容给品牌负责人）

接着又想着，CEO太忙了，应该顾不上我这点小事儿，应该直接找品牌负责人。brand xxx之类的,百度搜到这个词首席品牌官 Chief Brand Officer.

最后还是通过了”看过本页的会员还看了“找到KS的品牌负责人，也同时发了邮件给她。

另外有两点：

1）他们不是经常登录领英（不像登录Facebook那样频率高，虽然可以直接发送信息给他们，但是他们不一定看到，看到也不一定会回复你）

2）点击联系方式，不是所有人都会有邮件，电话的联系方式。

所以如果需要找到邮件和手机联系方式：需要通过”SignaHire"等领英插件查看

11.3，我发出邮件

11.4，GBC就我发给CEO那封邮件回复我了，估计是CEO转发给了GBC，但是当时我没有查看邮件，是今天收到解封邮件，我才去翻看邮件：确认是品牌方撤诉还是律师提交资料进入和解流程才解决的

以上是我联系品牌方的过程。（不过我今天思考了下，多了个疑问点，如果我直接回复GBC购物小票，证明是正品，是不是也可以不用通过代理律师解决？）

2,尝试找律师

10.29，刚好那天晚上是OA3期的第一次连麦问答，问了下船长，船长根据我店铺的情况给了建议并发了所了解的代理律师链接https://www.amazonsellerslawyer.com/about/。同时温馨提示：不用过分担心，大不了就放弃店铺，开个新店。（还是一如既往的贴心(｡･ω･｡)ﾉ♡(｡･ω･｡)ﾉ♡）

精品卖家Cris建议也可以同时提交POA,承认错误。我写了封邮件给亚马逊seller sport team:

Amazon seller support team回复：大概意思是无法介入处理。

想了想，这个POA不适用于我的情况，因为已经涉及到法律层面。

10.29号，我在进阶群问大家的想法，来自深圳的Sam把处理GBC案件的服务商推荐了给我，问了下这个服务商的价格，我的想法是要2000美金和解金+20%的律师费的话，我会选择放弃店铺的。

11.5-6号，（同时我也回了老家准备注册新的公司用来开新店铺），看了清清发我的GBC案件处理的帖子，我当时有个疑问“不管亚马逊目前剩余资金有多少，最低的和解费用是不是2000USD?"

于是在清清的推荐下，我加了周山领了解GBC案件（在优联会分享了”跨境诉讼问题”帖子本人），也问了他的意见，根据我店铺的情况（账户冻结资金500美金左右），他建议我放弃店铺。接着在周先生的推荐下，认识了牛律师。跟牛律师说明情况后。他的观点是”我卖的是正品，不造成任何侵权行为，是对方告错了”。

以下是跟律师处理此案件的关键内容：

1，观点：

我所售的KS项链是正品，不构成任何侵权行为，对方告错了，除了不需要付和解金，同时GBC需要付给我们赔偿金。

2，证据：

1）从采购网站购买的订单详情,包括收件地址。（购物小票order receipt)

当时这个产品是让代购在Nordstromtrack下单的，而这个网站系统刷新了，之前所有的订单记录都没有了，当时也没让代买的服务商给我转order receipt（一定一定要记得让代买的服务商处理完下单后，同时把order confirmed的邮件转发给你），后面让他找啊找，找到一个订单发出的通知，上面也有产品信息。

2）我们Amazon发货的详情，包括收货地址。

这个就是出单的页面截图，能显示配送地址。

3）购物网站到物流商的地址信息（收货地址）以及从物流商发货到FBA的地址信息（证明产品是从某个网站采购到某个地方，然后从同一个地方发出到FBA仓库）

收货地址可以通过tracking number的物流截图提供（只有显示城市跟邮编的也可以），由于我的订单是在5月份下的，一般网上的物流信息只会保留3个月，3个月后就会查不到相关物流信息。所以这个截图无法提供。

从物流商发货到FBA的地址信息，从后台的发货计划里面可以找到记录截图。

3，跟律师的谈判条件

初步对方给出的条款：

和解金0，赔偿金额2000USD或以上。

撤诉并要到赔偿金，代理费10000RMB

撤诉但未要到赔偿金，代理费2000RMB

没撤诉也没要到赔偿金，代理费0

最后的谈判方案：

“您看这样如何：这个案件1000，要到赔偿金的话90%给您。

这样您要到了，能拿到13000rmb（底薪加赔偿），要不到的话拿1000就好了。

你们是高级律师，拿到赔偿金比例很高的。我觉得这个是双赢，而且拿到赔偿金越多，你们收益也越多。”

这个想法来自我们思维无敌的船长，船长说他的意见不一定对，可参考下，我综合参考并分析了下，我觉得我们船长真的太太太666，超级RESPECT他。

我是这么想的：

对方收益=我的成本

根据对方给我的反馈，我的初步判断，有80%的成功率。

1）撤诉并要到赔偿金，成本是10000RMB（也许有至少2000美金的赔偿金，但只是可能性）

2）撤诉但未要到赔偿金，成本是2000RMB

考虑成功撤诉的话，我最低的成本也需要2000RMB, ，而船长给的建议，我的最低成本是1000RMB, 看似我没拿到赔偿金好像亏了，但因为赔偿金只是可能性，无论要到跟要不到，我既定成本都不是最划算的。

先保证自己给出的部分是最划算再说。同时，一句“你们是高级律师，拿到赔偿金比例很高的。我觉得这个是双赢，而且拿到赔偿金越多，你们收益也越多。”就足够吸引律师答应这个条款了。

不得不让自己损失尽量降到最低+让对方无法拒绝的理由。

11.12，早上收到了来自亚马逊撤诉&资金解冻的邮件。超级无敌开心。

接着跟律师确认了下，他们已经发了撤诉令，同时我的资金也能提现了。

（刚好今天是我的新历生日，最棒的生日礼物，有木有？）

关于撤诉令，我有个疑问点，当GBC已经发了撤销令，他们还能进行第二次投诉吗？

律师给的回复：dismiss without prejudice意思是非最终撤诉，意思是他们还可以恢复起诉；dismiss with prejudice意思是最终撤诉，以后不能起诉相同的事实了。而对于我的案件，不会恢复二次投诉，因为我们是正品。案件方面不会有其他进展，就是撤诉解冻了，我们已经不是被告。

我已经付了1000RMB的律师费，目前就等赔偿金的谈判问题了。

10.29--11.12，半个月的处理时间，如果当时直接找律师处理，我估计2-4天的时间就能解决了。

目前为止，此案件已经是最好的结果了。

11.19, 收到同样的一封亚马逊解冻的邮件，下午，有其他遇到KS投诉问题的OA卖家告诉我撤诉了（他们还没开始找律师解决），跟律师沟通了下，我猜我应该是第一个解决这个案件的人，然后这些OA伙伴们也顺着被解冻了。

心态&保持感恩

心态：虽然第一天收到信的时候会顿时觉得又遇到坑了，但是心里不会过分慌张（从一开始做OA，我就准备好迎接最坏的结果，其实最坏的结果也可以是好结果，看自己怎么看待），告诉自己问题来了，积极主动去面对，寻找解决办法。

自己的主动提问，主动搜索，他人也会很愿意分享他能帮到你的信息。

这次事情，无论结果怎样，对于我来说，其实都是好的，资金能解冻，账号恢复正常运营好，不能的话重新注册新公司新店铺也是好，同时也学会了原来OA也会有GBC案件问题，学会了如何处理。

也让我看到了优联荟OAers的真心协助，有LOVE&TO GIVE~

好的心态---正确的行动方式---吸引正确的能量（很多方面的事情我都是这么觉得的）

保持感恩：这件事情最终能这么顺利解决，真的多亏了我们优联荟的OAers们给的建议以及鼓励（无数个小miao加油！！）

我事情解决了，跟你们分享的时候，我也收到无数个恭喜小miao!!，sincerely，这个过程中，你们给我的加油和祝福会让我感受到温暖，觉得自己不是一个人在面对困难和分享成果。

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