最近遇到的一些亚马逊相关问题小结（关于保修政策以及带电产品）

最近遇到的一些亚马逊相关问题小结（关于保修政策以及带电产品）

转眼间2020年就快到，尤其是看到人民网发布的2020年全年的放假安排表以后，就感觉好像一转眼就要过新年了。

国家已经把2020年的工作放假时间表，提前做好了，其实我们过好当下的时候，也需要好好想一下2020年的发展计划了。

前几天写的文章：

关于亚马逊Listing包含Warranty 等相关字眼备注

关于亚马逊带电产品要求的电池测试相关新政策所需要提前做的应对措施思考

第一个问题，关于Listing中出现保修字眼的问题，发现后来也有很多人问了客服，得到的答案，各种都有，而且那天也做了一个调查，调查结果可以看下面的调查问卷，就会发现，基本上所有参加调查的卖家，都有

对于第三个问题，看到可能关店的政策，接下来你会怎么做？

其实可以发现，即使知道了可能会有风险，但是还是会有人选择，暂时先不删，等有问题了再解决。（我自己就是了）

比如说，售后卡，以及放置邮箱这样的新政策，亚马逊是明令禁止在Listing放邮箱。

不过在过去两年的时间里，我有收到过3次买家发给我们的邮件，其中一封邮件截图，在群里面也分享过。

这个邮件就是，亚马逊买家客服懒得搭理客户了，就把和客户说，第三方卖家在他们的Listing上承诺了可以一年质保，他们的售后客服邮箱是什么，你可以直接联系第三方卖家。

然后客户就可以直接通过邮件联系我们了。

基于这一点，我的思考：

如果硬说在Lisitng上写售后有啥问题，应该就是亚马逊只承诺30天，可是有些Listing，会写12个月，18个月，有些居然连36个月，也敢写，反正Listing一删，买家估计只有找平台了。

如果遇到了类似这样的，应该是亚马逊客服团队比较难处理的地方。而且之前开过Case问过亚马逊卖家支持，前台的买家支持，为了给买家提供非常不错的体验，有时候可能一个东西才20美金，可以给人家赔付100美金的。

如果所有的Listing,都是提供一模一样的售后服务，那么买家买哪个Listing都一样，我们也没法凸显我们的差异性。

大家可以在本文的留言区，发表下你们的售后时长哈，会在页面上提到多久的保修以及退换货服务了。

关于亚马逊后台的新政策，电池问题，其实在后台一打开11.19的新闻，就可以直接看到了。

通过认真研读，后台政策信息，发现

1.美国站，加拿大，墨西哥，巴西，英国，法国，德国，意大利，西班牙，印度等站点，都有上传入口，那么也就是说等到2020年元旦节，所有站点，根据规定，都是需要这个电池测试报告了。

2.如果我不遵守联合国要求，该怎么办 ?

我们会向您发送通知，要求您提供测试一览，然后发送提醒。如果没有为给定 ASIN 提供测试一览，您可能无法在亚马逊上销售该商品。除此之外，我们运营中心内存放的此 ASIN 的所有商品都可能会被弃置，而费用由您自行承担。我们将在任何待定强制措施前至少一个月通知您。

按照后台的规定，那么也就是说，不合规，可能产品会被弃置。如果强制执行，那么会有一个月的时间，进行缓冲。

目前距离元旦节也就只有一个月多的时间了。

对于这个问题，我也有去咨询过专业的电池检测机构，

原来并不是卖家需要，而是这个电池测试可以由制造商在生产的时候做好。

但是呢，朋友也说，并不是所有的工厂，都会去主动做这个电池报告了。因为要钱呀。

而且大家都是卖家，也清楚为啥，成本考虑了。

不过，既然亚马逊已经颁发了这个政策，其实UN 38.3 标准并不是很难。对于去做这个测试，需要哪些资料，我也有整理收集在印象笔记链接，大家如果希望去看下申请需要哪些资料，可以在后台直接回复：锂电池，就可以看到相关资料了。

了解完这些信息以后，我觉得非常非常重要的一点就是，做带电产品的卖家特别需要注意的

第一，如果目前亚马逊有在售的带电产品，那么可以去问下供应商，有没有这个电池测试

第二，后面要开发的产品，带电的产品，一定要先问下工厂，是否有这个电池测试。否则用心打包贴标发到亚马逊的货，被亚马逊给扔了，太不划算了。

Mark下最近尝试了多次的Merge，发现客服小姐姐的回复，都是：

在12.2之前，不再进行Merge或者分割的操作

那么也就说，如果想要在旺季，堆多一些评价，其实可以在7-8月份就开始筹备了。

才能真正的赶上旺季。

发现直评的效果还是可以的。主要是发现同行的一些链接连续上了几十个直评，也是11月上架的Listing,我们没有变体的类目，他们能够有变体，我目前找到直评服务商，一个ASIN最多上4个直评。

近期有上过直评的卖家朋友，可以在微信上和我交流分享下你的实操经验了。

提前规划好这些操作，真的非常重要。

有我微信的小伙伴，会发现我在帮朋友找到欧洲售后地址的服务商。

不过没几分钟，朋友圈就删除了，因为有其他的卖家评论，这不就是欧代么?

其实我收到问题的时候，误以为，是亚马逊德国站新政策，还要求包装上要有一个售后的专属地址，那么能接收退货，和欧洲代理商，应该是不一样的了。

和B一交流，才发现，亚马逊欧洲站，原来是要要求4方：

1.生产商 也就是工厂供应商

2.卖家

3.第三方能够协调处理相关事务的代表。也就是欧洲代表。  (出了问题，只负责当协调人)

4.欧洲当地的销售代表，也就是欧盟进口商。能够对出问题的产品，进行直接负责的。

目前不少欧代报价便宜，但是其实没法完成第四项，可能会导致交了钱也法完成亚马逊的要求。

So ，合作之前得要好好研究下自己需要的究竟是什么样的服务了。

今天也算真的搞明白，EU Rep和EU Importer的区别了。

发现一个网站，只要注册，就能赠送1000个买家测评资料。

在公众号后台回复：测评软件，即可获得网站注册链接。

有测评需求的卖家朋友，可以试用下，如果发现有啥不错的功能，可以分享给我哦。

由于越来越多的中东站卖家填写我微信，想加入中东站卖家交流群，实际上这个群还没有呢，刚好，我也在做明年的规划，多了解一个渠道总是没啥问题的，所以呢，也在朋友圈发布了，想组建一个有在做中东站点的卖家交流群。

So,如果你已经做了中东站，可以在微信上和我说声，希望加入中东站，卖家交流群，未来一起互帮互助）

今天的随手记就先写到这里，对于今天分享的观点，你有什么想交流的地方，非常欢迎在文章末端留下你的观点。

（PS:碎碎念：今天写完3241个字，发现写了48分钟，现在是23:18分。不过自己还有很多内容想Mark一下，不过今天就先Mark到这里了，先洗洗睡了。以后争取在11点前休息）