售后机会（下）
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2.正确交付
更新
让您的客户了解相关信息——并通过他们首选的联系方式进行。发送一封电子邮件或短信，让他们知道他们的货物状态，并让他们对他们刚刚购买的东西感到兴奋。如果可能的话，您还应该包括跟踪详细信息，因为没有什么比本来可以避免的错过交付更令人沮丧的了。添加感谢电子邮件也将帮助您的客户感到赞赏并增加个人风格。
不仅仅是一个包裹
开箱视频在YouTube上如此受欢迎是有原因的。客户在打开包裹时想要“哇”的感觉，尤其是他们花钱买的东西。对于您的企业来说，拆箱趋势本质上是一种营销工具：客户在社交媒体上分享他们的购买的乐趣是对您品牌的重要（而且免费！）宣传。
随着节假日的临近，现在是为您的包装投资一点额外魔法的最佳时机；对消费者产生持久影响的东西。通过在包装中包含感谢卡来保持个性化，并添加折扣券或一些免费产品样品。
在这一点上，值得我们探讨可持续包装。关注他们的碳足迹对消费者来说越来越重要——事实上，在包装因素（例如免费样品或个人信息）中，42% 的在线消费者表示他们的货物到达时包装的可持续性是是影响他们再次购买一个品牌的最重要因素。
图源：UNsplash
但是，如果您的客户改变了对您产品的看法，那么保持简单的退货流程是关键。根据Shorr Packaging Corp 7的一项调查，95%的客户表示，如果公司的退货流程简单，他们会进行重复交易。这并不完全是您要寻找的东西，但它表明在购买过程的每个阶段让客户满意对您的资产负债表的影响可能比您想象的要大。
跟进
因此，您的客户决定保留他们的订单——现在是激励他们再次购买的最佳时机。您已经知道他们喜欢什么，那么为什么不通过电子邮件提供一些产品推荐呢？这可能不会导致他们购买那些确切的东西，但它可能会促使他们再次访问您的在线商店，在那里他们可能会看到他们以前错过的东西，或者吸引他们眼球的新东西。此外，他们购买的越多，您就越了解他们的购物习惯……
根据您的销售情况，提醒您在预计它们将用完时进行补充可能既受欢迎又有用。或者，如果您销售的是更持久的产品，有关如何保养、使用和充分利用该产品的提示可以激励客户做比他们想象的更多的事情。
邀请反馈。他们喜欢这个产品吗？他们想回顾一下吗？无论他们是留下简单的星级评分、为他人提供服装合身指南还是完整的产品评论，以这种方式与客户保持联系可以在您和他们之间建立更牢固的联系。
解锁客户终身价值
任何购买您产品的人都应该被视为有价值的客户——尤其是当您考虑他们对您的价值时。
您现有的客户是您未来销售的最有可能的来源，因此照顾他们至关重要。为什么？因为它是最大化您的客户终身价值的关键——客户在关系过程中对您的业务的总价值。虽然可能需要一些尝试和错误才能获得正确的平衡，但上述所有技术都可以帮助提高保留率并增强客户体验。这是一份清单，可准确提醒您我们每次销售的建议：
感谢您的客户购买
提供收据
在购买时提醒他们送货细节
在您获得信息时发送交付更新
个性化您的包装
明确您的退货政策
跟进客户的反馈
