详细版 | 面对亚马逊账户侵权问题，应当如何进行申诉？
12825相信许多卖家都曾经历过被标记为侵权的困扰，这是政策合规性违规中最常见问题之一，也是亚马逊卖家经常讨论的话题。侵权是亚马逊平台不可触碰的红线，因为亚马逊是非常注重知识产权的平台，万一沾上了，后果是灾难性的，你的店铺、页面、库存、账户余额等资产都会遭受损失。
01
如何应对收到的侵权通知？
查看业绩通知和账户状况页面，确认违规类型
亚马逊平台常见的侵权方式有三种，商标侵权、版权侵权和专利侵权，卖家可以每日检查账户状况页面，出现违规，可以在违规ASIN旁边查看原因。
确定商品本身侵权还是商品详情页面侵权
当您收到违规警告，请注意查看被标记违规的原因及违规类型，以便后续做侵权的深入调查。通常，侵权原因包含两方面：商品本身侵权和商品详情页面侵权。
1.商品本身侵权
很多卖家在挑选商品时，并未进行版权核查就直接上架，这种做法忽略了版权和专利的重要性。
有些卖家会认为，只要对大牌进行轻微的修改，就可以规避侵权风险，认为这些独特设计的产品不会侵犯他人的知识产权。
然而，这种认识是错误的，因为即便是细微的改动，如果涉及到原创设计的关键部分，同样可能构成侵权。
此外，一些卖家可能对版权法律的理解不够深入，他们可能没有意识到，即使是模仿或参考，也可能侵犯了原创者的合法权益。
因此，卖家在选择商品时，应当更加小心，确保所销售的产品不会侵犯他人的版权和专利权，以避免不必要的法律风险和经济损失。
同时，卖家也可以通过以下问题来进行自我反省：
① 自己设计
● 设计灵感来源于何处？
● 从哪些渠道获取商品上的印刷设计？
● 商品生产前是否进行了知识产权检查？
● 采取了哪些措施来检查现有专利，以确保设计不包含已获专利的元素？
② 采购自供应商
● 是否验证了商品或商品上印刷的内容具有知识产权保护？
● 供应商是否拥有生产/销售此商品的授权？
● 是否要求供应商提供文件来证明其为版权所有者/许可制造商/授权经销商？
● 是否验证过供应商提供的文件？如何进行验证？
● 如何确保商品不侵犯其他商品的真伪性？
2.商品详情页违规
在创建商品详情页面时，卖家必须仔细核对页面中的图片和文本描述的来源，确保它们的合法性和合规性。以下是卖家在处理这两部分内容时需要注意的几个关键点：
① 图片部分
● 在上传图片之前，卖家需要仔细检查图片的来源，确认图片是自己拍摄的原创作品，还是从网络上下载的，或者是从供应商那里获取的。
● 如果图片是从网络上下载的，卖家必须确保图片的版权问题已经得到妥善处理，避免侵犯他人的版权。同时，要检查图片中是否包含任何未授权的商标或标识，以防止侵犯他人的商标权。
● 对于自己拍摄的图片，卖家也应确保拍摄过程中没有侵犯到任何第三方的版权或商标权。
②文本描述部分
●商品详情页面的描述应该是卖家自己撰写的原创内容，不得抄袭或复制别人的原创内容，以避免侵犯他人的著作权。
●卖家需要检查文本描述中是否包含商标文本，特别是那些受保护的商标，确保不会因为不当使用而引发侵权问题。
●在撰写文本描述时，卖家还应确保内容的准确性和真实性，避免发布虚假或误导性的信息。
商品详情页面违规示例包括但不限于：使用他人原创的标题、详情页面描述或图像内容，这些都可能构成侵权行为。
3.使用专业工具检查违规
在产品上架前，应当使用专业工具或服务来检查潜在的违规行为，确保所售产品符合各个销售站点的法律法规及亚马逊的政策要求。
不同国家和地区都有其对应的官方知识产权网站，例如专利网站、版权网站、商标网站等。卖家有责任自行上网搜索这些官方知识产权查询网站，以确保所售产品不会侵犯他人的知识产权
注意：卖家需要自行上网搜索不同国家官方知识产权查询的网站，包括但不限于世界知识产权组织（WIPO）、英国知识产权局（UK IPO）、欧洲知识产权局（EU IPO）、美国专利商标局（US PTO）或Platpat等，以便进行有效的知识产权查询和核实。
通过上述措施，卖家可以最大限度地减少商品详情页面的违规风险，保护自己的合法权益，同时也维护了市场的公平竞争环境。
02
自查结束后，如何进行申诉？
在完成自查流程之后，如果您认为自己的产品或服务并未侵犯任何知识产权，或者您收到了错误的侵权通知，您可以选择进行申诉来维护自己的权益。
知识产权侵权申诉通常分为两种级别：ASIN级别的申诉和账户级别的申诉。
首先，您需要明确识别出涉嫌侵犯的知识产权类别，这可能包括版权、商标、专利等不同类型的知识产权。
一旦确定了违规类型，您就可以根据具体情况采取相应的申诉方式。
ASIN级别的申诉
ASIN级别的违规类型主要包括两种：涉嫌侵犯知识产权和知识产权投诉。
1.涉嫌侵犯知识产权
首先，如果卖家的账户状况页面显示的违规行为是涉嫌滥用商标（这个违规可能会有不同的后缀，比如涉嫌滥用商标徽标、涉嫌滥用商标文本等），卖家需要采取以下步骤进行申诉：
① 登录到亚马逊卖家中心账户。
② 导航至账户状况页面，找到显示违规的ASIN。
③点击该违规旁边的编辑键。
④在弹出的页面中，对ASIN进行必要的编辑，移除所有涉嫌侵权的内容，确保不再有商标滥用的情况发生
其次，对于其他类型的涉嫌侵犯知识产权违规行为，卖家需要根据其ASIN是否被亚马逊从库存中移除来采取不同的申诉策略：
如果您的ASIN已经被亚马逊移除：
①登录到亚马逊卖家中心账户。
② 导航至申诉页面，并点击页面右侧的“提交申诉”按钮。
③ 在申诉表单中，首先承认您存在的违规行为。
④ 选择相应的选项，承诺您未来销售的商品将严格遵守亚马逊的相关规定，并确保不会侵犯任何第三方的知识产权。
如果您的ASIN未被移除：
①首先，对您的ASIN进行彻底的检查和纠正，确保商品详情页面上不再有任何潜在的侵犯知识产权的内容。
②登录到亚马逊卖家中心账户。
③导航至申诉页面，并点击页面右侧的“提交申诉”按钮。
④提交申诉后，亚马逊的审核团队将会对您的纠正行为进行审查，以确认您的商品详情页面上是否已经移除了所有侵权内容。
在整个申诉过程中，卖家应该提供详尽的解释和证据，以证明其已经采取了适当的措施来纠正违规行为，并且承诺未来将遵守所有相关的知识产权法律和亚马逊的政策。
这样，亚马逊的审核团队在评估申诉时，可以更全面地了解情况，并作出公正的决定。
如果对亚马逊平台关于您商品的知识产权侵权指控持有异议：
①对于涉嫌滥用商标的情况，您应该点击申诉页面右侧的“提交申诉”按钮，然后点击页面内的“联系我们”选项，提交相关证据，以证明您有权使用该商标。这些证据可能包括商标注册证书、授权书或其他证明您有权使用该商标的文件。
②对于其他涉嫌侵犯知识产权的违规行为，您同样需要点击申诉页面右侧的“提交申诉”按钮，然后点击页面内的“您的商品被错误停售？”选项，提交更多相关资料，以证明您有权使用该知识产权。
2.知识产权投诉
知识产权投诉通常是由权利所有者发起的侵权投诉。
如果您承认违规，您可以通过联系权利所有者请求撤诉，然后选择“承认违规”选项提交申诉。请注意，一旦您承认违规，该ASIN将无法继续销售。
如果您不承认违规，您需要提交制造商或权利所有者的授权书或许可协议。对于专利侵权，您还可以提供适用于欧盟、英国、TRBR的实用专利/设计专利发票。
账户级别的申诉
当遇到侵权行为影响到整个账户级别的情况时，账户可能会在72小时内被暂停使用或者已经处于暂停状态。
在这种情况下，您需要采取相应的措施来申诉，以恢复账户的正常使用。
如果您确实违反了平台规则，您可以通过以下步骤进行申诉：
①尝试与投诉者沟通，请求他们撤回投诉；
②准备一份详细的行动计划书，其中包括对问题的根本原因分析、具体的解决方案以及未来预防类似问题发生的措施；
③登录亚马逊卖家平台，找到申诉通道并提交您的行动计划书。
如果您不承认违规行为，申诉的步骤则有所不同：
①对于确认或潜在的仿冒行为，您需要提交制造商或权利所有者的授权书或许可协议。如果是潜在的仿冒，还需要额外提交有效的发票作为证明；
②对于商标或商品详情页面的商标侵权，提交发票或制造商/权利所有者的授权书或许可协议。
③ 对于盗版或商品详情页面的文字或图片侵权，同样提交发票或制造商/权利所有者的授权书或许可协议。
④对于专利侵权，提交制造商或权利所有者的授权书或许可协议，或者是直接来自于权利所有者的发票。如果账户已经被停用，还需要额外提交法律声明。
请注意，在提交申诉时，务必确保所有文件的真实性和有效性，以提高申诉的成功率。同时，仔细阅读并遵守亚马逊平台的相关规定和指南，以免再次发生侵权行为。
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