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详细版 | 面对亚马逊账户侵权问题,应当如何进行申诉?

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2024-10-18 15:25
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相信许多卖家都曾经历过被标记为侵权的困扰,这是政策合规性违规中最常见问题之一,也是亚马逊卖家经常讨论的话题。侵权是亚马逊平台不可触碰的红线,因为亚马逊是非常注重知识产权的平台,万一沾上了,后果是灾难性的,你的店铺、页面、库存、账户余额等资产都会遭受损失。

01

如何应对收到的侵权通知?


查看业绩通知和账户状况页面,确认违规类型

亚马逊平台常见的侵权方式有三种,商标侵权、版权侵权和专利侵权,卖家可以每日检查账户状况页面,出现违规,可以在违规ASIN旁边查看原因。



确定商品本身侵权还是商品详情页面侵权

当您收到违规警告,请注意查看被标记违规的原因及违规类型,以便后续做侵权的深入调查。通常,侵权原因包含两方面:商品本身侵权和商品详情页面侵权。


1.商品本身侵权

很多卖家在挑选商品时,并未进行版权核查就直接上架,这种做法忽略了版权和专利的重要性。


有些卖家会认为,只要对大牌进行轻微的修改,就可以规避侵权风险,认为这些独特设计的产品不会侵犯他人的知识产权。


然而,这种认识是错误的,因为即便是细微的改动,如果涉及到原创设计的关键部分,同样可能构成侵权。


此外,一些卖家可能对版权法律的理解不够深入,他们可能没有意识到,即使是模仿或参考,也可能侵犯了原创者的合法权益。


因此,卖家在选择商品时,应当更加小心,确保所销售的产品不会侵犯他人的版权和专利权,以避免不必要的法律风险和经济损失。


同时,卖家也可以通过以下问题来进行自我反省:


① 自己设计


● 设计灵感来源于何处?

● 从哪些渠道获取商品上的印刷设计?

● 商品生产前是否进行了知识产权检查?

● 采取了哪些措施来检查现有专利,以确保设计不包含已获专利的元素?


② 采购自供应商


● 是否验证了商品或商品上印刷的内容具有知识产权保护?

● 供应商是否拥有生产/销售此商品的授权?

● 是否要求供应商提供文件来证明其为版权所有者/许可制造商/授权经销商?

● 是否验证过供应商提供的文件?如何进行验证?

● 如何确保商品不侵犯其他商品的真伪性?


2.商品详情页违规

在创建商品详情页面时,卖家必须仔细核对页面中的图片和文本描述的来源,确保它们的合法性和合规性。以下是卖家在处理这两部分内容时需要注意的几个关键点:


① 图片部分


● 在上传图片之前,卖家需要仔细检查图片的来源,确认图片是自己拍摄的原创作品,还是从网络上下载的,或者是从供应商那里获取的。

● 如果图片是从网络上下载的,卖家必须确保图片的版权问题已经得到妥善处理,避免侵犯他人的版权。同时,要检查图片中是否包含任何未授权的商标或标识,以防止侵犯他人的商标权。

● 对于自己拍摄的图片,卖家也应确保拍摄过程中没有侵犯到任何第三方的版权或商标权。


②文本描述部分


●商品详情页面的描述应该是卖家自己撰写的原创内容,不得抄袭或复制别人的原创内容,以避免侵犯他人的著作权。

●卖家需要检查文本描述中是否包含商标文本,特别是那些受保护的商标,确保不会因为不当使用而引发侵权问题。

●在撰写文本描述时,卖家还应确保内容的准确性和真实性,避免发布虚假或误导性的信息。

商品详情页面违规示例包括但不限于:使用他人原创的标题、详情页面描述或图像内容,这些都可能构成侵权行为。


3.使用专业工具检查违规

在产品上架前,应当使用专业工具或服务来检查潜在的违规行为,确保所售产品符合各个销售站点的法律法规及亚马逊的政策要求。


不同国家和地区都有其对应的官方知识产权网站,例如专利网站、版权网站、商标网站等。卖家有责任自行上网搜索这些官方知识产权查询网站,以确保所售产品不会侵犯他人的知识产权


注意:卖家需要自行上网搜索不同国家官方知识产权查询的网站,包括但不限于世界知识产权组织(WIPO)、英国知识产权局(UK IPO)、欧洲知识产权局(EU IPO)、美国专利商标局(US PTO)或Platpat等,以便进行有效的知识产权查询和核实。


通过上述措施,卖家可以最大限度地减少商品详情页面的违规风险,保护自己的合法权益,同时也维护了市场的公平竞争环境。


02

自查结束后,如何进行申诉?


在完成自查流程之后,如果您认为自己的产品或服务并未侵犯任何知识产权,或者您收到了错误的侵权通知,您可以选择进行申诉来维护自己的权益。


知识产权侵权申诉通常分为两种级别:ASIN级别的申诉和账户级别的申诉。


首先,您需要明确识别出涉嫌侵犯的知识产权类别,这可能包括版权、商标、专利等不同类型的知识产权。


一旦确定了违规类型,您就可以根据具体情况采取相应的申诉方式。



ASIN级别的申诉


ASIN级别的违规类型主要包括两种:涉嫌侵犯知识产权和知识产权投诉。


1.涉嫌侵犯知识产权


首先,如果卖家的账户状况页面显示的违规行为是涉嫌滥用商标(这个违规可能会有不同的后缀,比如涉嫌滥用商标徽标、涉嫌滥用商标文本等),卖家需要采取以下步骤进行申诉:


① 登录到亚马逊卖家中心账户。

② 导航至账户状况页面,找到显示违规的ASIN。

③点击该违规旁边的编辑键。

④在弹出的页面中,对ASIN进行必要的编辑,移除所有涉嫌侵权的内容,确保不再有商标滥用的情况发生


其次,对于其他类型的涉嫌侵犯知识产权违规行为,卖家需要根据其ASIN是否被亚马逊从库存中移除来采取不同的申诉策略:


如果您的ASIN已经被亚马逊移除


①登录到亚马逊卖家中心账户。

② 导航至申诉页面,并点击页面右侧的“提交申诉”按钮。

③ 在申诉表单中,首先承认您存在的违规行为。

④ 选择相应的选项,承诺您未来销售的商品将严格遵守亚马逊的相关规定,并确保不会侵犯任何第三方的知识产权。


如果您的ASIN未被移除


①首先,对您的ASIN进行彻底的检查和纠正,确保商品详情页面上不再有任何潜在的侵犯知识产权的内容。

②登录到亚马逊卖家中心账户。

③导航至申诉页面,并点击页面右侧的“提交申诉”按钮。

④提交申诉后,亚马逊的审核团队将会对您的纠正行为进行审查,以确认您的商品详情页面上是否已经移除了所有侵权内容。


在整个申诉过程中,卖家应该提供详尽的解释和证据,以证明其已经采取了适当的措施来纠正违规行为,并且承诺未来将遵守所有相关的知识产权法律和亚马逊的政策。


这样,亚马逊的审核团队在评估申诉时,可以更全面地了解情况,并作出公正的决定。


如果对亚马逊平台关于您商品的知识产权侵权指控持有异议


①对于涉嫌滥用商标的情况,您应该点击申诉页面右侧的“提交申诉”按钮,然后点击页面内的“联系我们”选项,提交相关证据,以证明您有权使用该商标。这些证据可能包括商标注册证书、授权书或其他证明您有权使用该商标的文件。


②对于其他涉嫌侵犯知识产权的违规行为,您同样需要点击申诉页面右侧的“提交申诉”按钮,然后点击页面内的“您的商品被错误停售?”选项,提交更多相关资料,以证明您有权使用该知识产权。


2.知识产权投诉


知识产权投诉通常是由权利所有者发起的侵权投诉。


如果您承认违规,您可以通过联系权利所有者请求撤诉,然后选择“承认违规”选项提交申诉。请注意,一旦您承认违规,该ASIN将无法继续销售。


如果您不承认违规,您需要提交制造商或权利所有者的授权书或许可协议。对于专利侵权,您还可以提供适用于欧盟、英国、TRBR的实用专利/设计专利发票。


账户级别的申诉


当遇到侵权行为影响到整个账户级别的情况时,账户可能会在72小时内被暂停使用或者已经处于暂停状态。


在这种情况下,您需要采取相应的措施来申诉,以恢复账户的正常使用。


如果您确实违反了平台规则,您可以通过以下步骤进行申诉:


①尝试与投诉者沟通,请求他们撤回投诉;

②准备一份详细的行动计划书,其中包括对问题的根本原因分析、具体的解决方案以及未来预防类似问题发生的措施;

③登录亚马逊卖家平台,找到申诉通道并提交您的行动计划书。


如果您不承认违规行为,申诉的步骤则有所不同:


①对于确认或潜在的仿冒行为,您需要提交制造商或权利所有者的授权书或许可协议。如果是潜在的仿冒,还需要额外提交有效的发票作为证明;

②对于商标或商品详情页面的商标侵权,提交发票或制造商/权利所有者的授权书或许可协议。

③ 对于盗版或商品详情页面的文字或图片侵权,同样提交发票或制造商/权利所有者的授权书或许可协议。

④对于专利侵权,提交制造商或权利所有者的授权书或许可协议,或者是直接来自于权利所有者的发票。如果账户已经被停用,还需要额外提交法律声明。


请注意,在提交申诉时,务必确保所有文件的真实性和有效性,以提高申诉的成功率。同时,仔细阅读并遵守亚马逊平台的相关规定和指南,以免再次发生侵权行为。

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