【报告】二手闲置物品交易受年轻一代青睐 闲鱼、转转领跑二手电商平台

随着存量经济时代到来,三四线城市消费需求爆发，交易闲置物品的需求也在快速增长。二手电商正在发展成为平台经济中一支快速崛起的力量。为了更好地全面了解二手电商平台发展现状以及亟待解决的消费问题，此次《报告》通过问卷调查、APP评测、电子商务消费纠纷调解平台（www.315.100ec.cn）投诉监测三种方式进行评测调查，一探究竟二手电商平台发展问题。

《报告》显示，此次调查问卷中，二手电商平台的使用人群主要集中于小于25岁人群占比38.22%，其次是31-41岁人群，占比31.21%，26-30岁人群占比为20.38%，31-40岁人群占比为31.21%，大于41岁人群占比为10.19。此外，结合电子商务消费纠纷调解平台用户维权数据显示，女性用户投诉比例为36.54%，男性用户投诉比例为63.46%，且投诉人群主要集中于20-30岁之间。数据说明，除了拥有超前消费的意识，年轻人也开始思考如何节俭不浪费。在这种观念的转变下，将闲置物品进行二次交易成了很多人的不二之选。买二手、用二手被越来越多的消费者特别是年轻一代接受，甚至成为一种生活习惯。

调查结果显示，参与此次调查问卷中，下载过二手电商APP的人数占比为71.97%，仅有28.03%未曾使用过二手电商APP。其中，下载过1款APP人数占比为43.31%，下载过2款APP人数占比为24.2%，下载过3款APP人数占比为7.01%，未曾下载过的人数占比为25.48%。数据背后反映的是，当下人们对交易闲置物品的需求逐步增长，出售或购买二手物品甚至成为一些人“时髦”的生活方式，二手电商正在发展成为平台经济中一支快速崛起的力量。

《报告》显示，在众多二手交易电商平台快速崛起中，闲鱼在二手电商领域中渗透率更高，占比70.7%，其次是转转占比20.38，拍拍二手占比6.37%，二手市场占比4.46%，爱回收占比3.18%，享物说占比2.55%，猎趣占比1.91%，拍拍占比1.91%，花粉儿占比1.27%，我转占比0.64%，找靓机占比0.64%，爱转转占比为0.64%，其他平台占比23.57%。

数据背后反映的是，综合性二手交易电商平台闲鱼的独占用户率达到 70.7%。背靠阿里信用保障以及淘宝“一键转卖”的优势，闲鱼成为综合性二手交易领域的头部玩家。以C2C模式运作发展的闲鱼，将阿里天猫、淘宝系交易的海量用户与一手成交资源带入平台，促成用户间基于兴趣、地域、校园基础上的社交化交易，推动商品的二次流通，完善社交生态。以及完善的支付技术、信用保障、物流等配套服务作为支撑，使闲鱼具有先天优势。

位居第二的转转平台则是由分类信息58同城二手类目升级而来，依托其用户与资源，同样沉淀了大批用户，成功以C2C平台撮合模式切入二手物品的在线交易。

对此，网经社-电子商务研究中心主任曹磊表示，二手产品市场容量较大，但电商渗透率较小。同时， 随着常规一手电商的发展遇到瓶颈以及二手交易的不断普及，二手电商市场的发展潜力巨大。此前京东复活拍拍二手一方面是为了牵制阿里的闲鱼，二手物品交易平台的发展还处于探索阶段，问题层出不穷，因此在二手平台上买卖物品要留意对方是否通过了实名认证，信用等级如何；避免用其他通信软件沟通，仔细甄别对方发来的是否为钓鱼网站链接；线下当面交易要选择自己熟悉的地点，谨慎付款；收到快递后一定要先验货再签收。

据电子商务消费纠纷调解数据用户维权案例库显示，二手电商平台存在着商品质量问题以次充好、货不对板、退款难且款项未能及时退回、网络欺诈、售后服务差、网络售假、平台恶意封号等消费问题。其中涉及投诉较多的平台有等闲鱼、转转、爱回收、猎趣、闲转、享物说、找靓机、回收宝、多抓鱼、花粉儿、心上等。为此，电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之二手电商乱象，通过报告发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助，关注二手电商平台的消费权益保障。如果您有二手电商平台乱象相关线索，请提供给我们！