评论也能导致违规？亚马逊卖家评论政策与申诉流程全解析

操作误区一：为了解决收到的差评，直接联系买家提供自己的联系方式

亚马逊禁止“请求或共享个人信息、修改负面评论或买家反馈，或者征求好评或买家反馈”。您只能使用亚马逊网站正确的渠道联系买家。

操作误区二：发站内信息给买家，“如果您对我们的服务感到满意，可以分享您的体验吗？”

这类行为触发了买家商品评论政策的绩效（与买家通信以撰写或更改评论）。

商品买家评论是在亚马逊销量的核心要素。在亚马逊，当您的产品售出后，所有卖家只能通过订单详情页面上的请求评论功能，来邀请买家留评。任何直接或间接式的沟通都会被标记违规。

操作误区三：给买家的商品包裹里均放了小卡片，提供自己的联系方式

卖家自认为所有商品不经由亚马逊发货，亚马逊无从查询。一旦被亚马逊缜密的审核系统发现，账户面临停用风险。

亚马逊禁止商家在商品或商品包装中夹带插页、传单、优惠券、宣传册等物品，来要求买家提供好评并且不得为订单提供激励措施。也禁止将亚马逊买家转移到店铺以外的其他网站（包括但不限于网址、二维码等）。

承认违规

🔹 如何滥用评论和操纵评论的信息，说明您为获取买家个人信息（例如他们的邮寄地址、微信号码、其他的联系方式）和要买家写评价提供补偿而采取的全部方法。

🔹 请根据您账户的实际调查情况来完成选项，并且按照提示要求提交相应的文件。

🔹 如果您确认使用了第三方服务，请您根据提示，详细说明第三方的联系方式，请确保所提供的第三方信息可以被验证和追溯。

🔹 列出所有行为的时间表：包括首次使用第三方的时间、首次联系买家请求评论的时间、第一个受影响订单的日期、首次发布违规评论的日期。按照商品评论滥用日期的详情（输入格式：月/日/年）来提交您的申诉）。

🔹 必须提供一份完整且格式清晰的清单，内容应包括订单日期、订单编号、ASIN、评论ID、第三方如何获取买家信息以及备注说明（例如是谁联系买家、是否给予补偿、买家是否回应等），方便系统或审核人员交叉验证。

不承认违规

🔹 提供支持性文件或证据证明账户未违反亚马逊商品评论政策。

🔹 提供身份信息或账户信息被盗的证据。

这里举例一些申诉材料以供参考：

🔹 FBA库存检查，证明商品包裹里没有任何与买家沟通的资料。

🔹 近90天内的与买家沟通记录，证明沟通符合商品评论政策。

如果您的账户已有重复违规记录，这次唯一的自救方法就是——拿出确凿证据，证明这是误判！没有实证，申诉无效。

这里提到的重复违规记录，需要各位卖家集中注意力看过来！

对已经有过一次违反买家评论政策的账户，如果您继续再犯同样的违规记录，您的账户将会面临直接停用的风险，并且常规申诉渠道将不再适用，仅能通过提出争议渠道进行申诉。