苦等了一年的旺季，断货我认了，但对跟卖和恶意差评我想骂人

旺季来了

距离圣诞节还有30天

遇上“跟卖”会带来哪些影响？

1.如果遇上暴力跟卖，碰上虚假不发货的卖家，这会引起买家的投诉，买家会在你的产品留差评，影响你整体产品listing的质量和转化率；

2.长期被低价跟卖，会引起价格的起伏不定，若价格太低，会影响Lighting Deal的推荐，错失Lighting Deal秒杀的推荐；

3.被跟卖，被掠夺listing，被抢走购物车，甚至产品的编辑权也被抢走，你会失去对产品的控制权。若遇到失去对产品控制权的这种情况，可以以买家的身份同时开CASE，说这样的listing影响了你的购物体验，作为一个注重用户体验的平台，亚马逊可能会让你的产品还原。

遇到跟卖应该如何处理？

1.看跟卖的店铺feedback，是否为新手卖家，如果是那种“熟手”的跟卖卖家的话，发一封中文和英文邮件，警告对方不要再跟卖，一般情况下对方都会很识趣地把跟卖listing下掉。

2.做test buy，需要区别对待跟卖的账户。

▪对方是新账号，用几个账号直接test buy后直接开A-to-Z，一般情况下三个A-to-Z下去后，这个跟卖的新账号就挂掉了；

▪如果是老的卖家账号跟卖，test buy后发邮件，告诉test buy的单号，警告不要再跟卖，如若对方仍冥顽不灵，不知悔改收手，他们会取消你的test buy订单，这时你用另外一个买家账户，再去下一个真正的test buy订单来去操作，到货后进行一个真正的test buy操作。

3.特别提醒一点，进行test buy的时候不要大金额，毕竟风险不可预估，碰上硬茬的跟卖可能并不会被下走，反而还会点发货。此外，做test buy的时候地址也要填写真实可控的收获地址，以备不时之需，这让你在突发情况下可以向亚马逊提供证据。

如何防止被跟卖？

1.从源头杜绝，选品时不要选公模产品，尽量让选品私模化，也应该尽量避免客单价太低的产品。

2.做品牌备案，减少跟卖的情况。如果被跟卖，要第一时间跟亚马逊投诉。如果你的产品做了品牌备案，证书也下来了，可以通过下面的链接投诉：https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement， 不管你的产品有无品牌备案，被跟卖后可以给下面的邮箱发邮件，说明自己的情况，请求处理：

seller-performance@amazon.com

格式如下：

1. Seller's name:Link to their storefront:

2. Seller's name: Link to their storefront:

3. Seller's name: Link to their storefront:

etc...

Message: We believe above sellers are engaging in fraudulent activity. Please investigate.

Subject of email: Possible fraudulent sellers.

以上这两种方法，都是直接发给亚马逊的美国团队的，即便你在活动期间被跟卖，都还有机会将这些跟卖赶走。

3.若碰上的是专门的跟卖卖家，一般情况下你一封邮件过去，对方都会识趣的下掉跟卖。如果对方有礼貌的话，还会跟你说声对不起，不好意思之类的云云。

4.如果上面说的方法都没用，只能搬出压箱底绝招：test buy。列出证据去投诉，但这方式费时又费钱，不到万不得已不要使用。

遇到“恶意差评”怎么破？

1.评论区域有个“Was this review helpful to you?”，选择“NO”意味着认为这条评论没有任何帮助，依据亚马逊的规则，当达到一定比例和数量的买家点击这个“NO”按钮，该条评论就有可能被屏蔽掉。

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当然，也有出现过达到数量和比例了但评论仍“顽强生存”的案例。还是那句老话，做总比没有做强。

2.实在不行，就只能找亚马逊官方，举报该买家的恶意差评行为。卖家们可以点击评论上方的“Report Abuse”，亚马逊的绩效管理团队会根据该买家账户的历史情况和账户相互之间的关联情况进行处理。

前面提到过，让平台出面删除这些恶意差评并不容易，这需要卖家需要举证足够细致有力，尽可能详细地说明恶意差评给自己带来的影响。

3.只是依靠平台并不行，卖家们也得自救，毕竟恶意差评挂在那是直接影响到限量的。卖家们可以多种方式、途径尽快增加订单，拿到好评，加多5星helpful的点击量等等，将恶意差评带来的损失减少至最低。