Temu匈牙利订单配送问题频现，面临用户信任危机

AMZ123获悉，近日，据外媒报道，由于更换本地物流合作伙伴，Temu在匈牙利的配送体系正面临严重崩溃，大量订单延误、丢失，快递员失联等问题频发，消费者投诉不断升级，平台声誉受到冲击。

据了解，自Temu启用新的本地物流合作伙伴——iMile Hungary以来，订单配送问题持续恶化。投诉最多的是消费者声称包裹“从未送达”，但系统却频繁显示“配送失败”。

许多用户指出，他们既未接到电话，也未听到门铃响起，更无人上门，仅收到自动短信通知称“因无法联系收件人，配送失败”。有用户连续多次在家等待，结果却收到多条类似通知，最终订单甚至从系统中消失。

更令人担忧的是，iMile的客服系统几近瘫痪，电话、邮件等在线渠道无人响应。部分用户尝试申请赔偿，也迟迟未获回复。这一情况不仅令消费者极度失望，更动摇了用户对Temu平台的信任基础。

据了解，在iMile Hungary的Facebook官方页面上，负面评价已达数百条，大多数评论打出一星评分。该公司客户推荐率仅为24%，网友评论情绪激烈，表示Temu的规模早已超出这家小物流公司的承载能力。

大量评论还显示，用户感到不仅是“收不到货”，更是“被系统欺骗”——没有送货，却收到系统生成的“配送失败”信息，令用户强烈地感到遭受背叛。

尽管Temu在匈牙利的本地客服几近瘫痪，其中国总部的客服系统却展现出高效的响应机制。有用户将问题直接反馈至中国，由一位名为“Hawk”的AI客服以匈牙利语快速回应，并在短时间内完成退款处理。这凸显了Temu全球系统运作的相对稳定与其本地执行层面的巨大落差。平台在全球范围内的运营体系趋于成熟，但在匈牙利的物流外包决策却成为明显短板。

面对愈演愈烈的用户不满情绪，越来越多匈牙利消费者表示，若Temu不尽快更换物流服务商，将不再选择在该平台购物。在匈牙利电商市场蓬勃发展的背景下，Temu原本凭借价格优势有望迅速抢占份额，但当前物流体验的下滑正削弱其优势。

业内分析表示，Temu此次选择iMile Hungary为本地物流承运商，可能是出于压缩成本的考虑。但如今看来，这一节流之举却可能付出更大的代价——用户信任流失与品牌声誉受损。倘若平台无法在短期内扭转局势，Temu在匈牙利的市场拓展计划恐将遭遇重大挫折。

作者✎ Shelley/AMZ123

声明：此文章版权归AMZ123所有，未经允许不得转载，如需授权请联系：amz123happy