阿联酋电子商务支出超出预期超过520亿美元

专家表示，Covid-19预计将在消费行为上留下持久的印记，并推动阿联酋零售业中电子商务的份额不断增加。

AlixPartners中东地区董事总经理Karl Nader说，这种大流行病加速了人们向在线购物的转变，特别是在杂货店购物等基本领域。

“在疫情之前，杂货业在整个地区的适应速度非常慢，在线销售占阿联酋和沙特杂货销售总额的不到1％。但是今天这一数字因杂货商而异，主要的杂货店将其在线销售份额翻了一番。”

HUBB Global Group的创始人兼首席执行官Anastasia El Hage也指出了消费者行为的转变，因为阿联酋各地的人们对电子商务领域更加开放。一些零售公司正视其挑战，并及时制定了发展其在线业务的决定。她说，这些公司很可能会成为市场领导者。

根据Adobe的最新报告，自三月份宵禁以来，电子商务支出超出预期超过520亿美元。

El Hage表示：“随着品牌推出创新的非接触式活动，在线需求在娱乐，时尚，杂货和餐饮等多个领域都有所增长。” “由于Covid-19，大多数商业模式的改变将永久地重塑电子商务。”

她还指出，由于日常交易的轻松和舒适以及大量购买，消费者可能会从这种变化中受益。“随着零售商采取谨慎的步骤以创新的方式吸引用户，他们已经建立了更牢固的联系。尽管消费者最初对购买感到担忧，但零售商为适应其需求量身定制业务模式的方式。我们相信，企业和客户之间的这种互动水平将互惠互利。”

Alteryx中东和非洲区域副总裁Abboud Ghanem解释说，在大流行期间，需求格局已经发生了巨大变化，并将在未来几个月继续保持这种趋势。他说，消费者希望以有竞争力的成本获得更快，更直接和更个性化的体验。

他说：“零售商需要对客户及其供应链有一个更全面的了解。” “他们必须学会更快地与客户互动，并创建动态的商品和报价，以保持相关性。”

加纳姆还指出，在健康的经济时代，企业依靠数据和分析来提高竞争力。

他强调说：“在不确定的时期，我们现在发现自己，利用数据和分析文化来制定更好的生存决策，更不用说蓬勃发展了。” “零售商和电子商务网站多年来一直在创建大量数据，但是许多人不了解这些数据中隐藏着金钱。他们需要问自己是否可以使用这些数据来获得所需的见解，以便以创造市场竞争优势。”

为此，他说零售商需要有一个分析平台，该平台结合了在线和离线数据，以了解客户感兴趣的内容，针对谁提供个性化报价，并建立能够成功改善消费者转化的参与度。

Nader补充说：“当前的在线服务可以改善，因为在许多情况下，它最初是作为附件开发的，并且与客户流程和整体运营缺乏真正的整合。”

他透露，阿联酋和KSA的大多数非必需零售商店都是由不拥有该品牌的多元化企业集团经营的。“他们花了一些时间来确定最佳的电子商务运营模式。而且，在线仍然只占很小的业务份额，除了少数几个团体，它是作为副业进行管理的，并且经常得到支持。单独的团队。”

但是，随着消费者开始将更多的个人参与和购买转移到线上渠道，他说零售商不仅必须努力改善客户的全渠道体验，而且还必须更好地整合和管理全渠道运营。

本文来自khaleejtimes

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