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突发!亚马逊爆发大规模视频验证,店铺被封、资金冻结,卖家该如何应对?

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2025-05-28 16:29
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最近,跨境电商圈又起波澜,众多亚马逊卖家收到了平台发出的视频验证通知。一时间,卖家们人心惶惶,生怕自己的店铺受到影响。这次亚马逊大规模视频验证究竟是怎么回事?对卖家又会产生哪些影响呢?今天,我们就来深入探讨一下。


一、亚马逊爆发大规模视频验证,卖家收到紧急通知


不少卖家反映,他们突然收到亚马逊通知,要求在5月29日之前完成店铺视频验证,否则将面临无法继续销售的困境。本次视频验证涉及新老账户,范围之广,让卖家们措手不及。



一位卖家无奈地表示:“我账号才注册没多久,压根不可能存在违规操作,怎么也收到了视频验证通知。”从众多卖家的反馈来看,这次验证似乎采取“随机抽取 + 风险触发”机制,无论是运营多年的老店还是刚起步的新店铺,都有可能收到邮件。特别是近期有过异常操作的卖家,比如突然订单激增却无法提供供应链证明、多个账号使用相同资料或IP地址、法人信息存在年龄异常、多店铺关联运营、ID登录轨迹异常等情况,被系统标记的概率更高。


亚马逊在邮件中明确写道:“我们将于05 - 29 - 2025,根据《亚马逊服务商业解决方案协议》第3条的规定停用您的销售账户。我们会与您共同解决这个问题。在此期间,资金不会转给您,但会留在您的账户中。如有未完成的订单,请继续安排发货,以免进一步影响您的账户。”这意味着,一旦卖家超期未通过视频验证,店铺将被封,资金也很难拿出来 !


二、视频验证的核心准备工作有哪些?


接到验证通知后,卖家们首先要理清所需材料。



1. 基础资质文件:

法人身份证原件和营业执照原件。审核过程中,需要实时展示证件的防伪细节,比如身份证的国徽水印、营业执照的公章和年检记录,建议提前熟悉证件特征,避免展示时手忙脚乱。


2. 运营合规证明:

近3个月的银行对账单地址需与后台登记一致能证明企业的资金流向,而采购合同、发票及物流单据则是供应链真实性的关键。这里需要特别注意:发票上必须包含产品ASIN和供应商有效联系方式,因为审核员可能会当场致电核实;物流单据如FBA发货标签、海运提单等,需清晰显示发货时间和货物信息,以证明库存和物流的真实性。


3. 风险补充材料:

如果店铺存在品牌备案、多人运营等情况,还需额外准备品牌授权书、商标证书,以及运营人员的社保记录、工资流水等文件。


除了准备材料,视频面谈环节也至关重要。据不少卖家反馈,审核人员会抛出一连串细致的问题,如果法人回答不上,基本账号就挂了。所以,提前对法人进行培训是必不可少的;若原法人无法参与视频,可以考虑提前更换主体,再让新的人参加视频认证。


根据一些已经通过审核的卖家的经验,他们更建议优先选择工作日的早间时段如美西时间上午10点进行审核,此时审核员精力充沛,沟通效率更高。避免周五下午或节假日预约,以免因审核团队值班人员少导致处理延迟。此外,必须使用Chrome或Firefox浏览器,手机 、 平板或超级浏览器可能导致摄像头无法调用。网络方面,建议使用有线网络或独立Wi-Fi,关闭VPN/VPS,提前24小时测试网速,并关闭所有后台程序,避免验证时出现卡顿或中断。


整个视频面谈通常持续20 - 50分钟,审核员会围绕“人、店、货”三方面提问:从法人身份核验(姓名、身份证号、营业执照信息),到店铺运营细节(日均单量、广告策略、首单时间),再到供应链溯源(供应商名称、采购频率、物流渠道),甚至会问及合规性问题(是否销售侵权产品、如何处理客户投诉)。法人在回答时需注意逻辑连贯,数据准确,避免“大概”“可能”等模糊表述,所有信息必须与提交材料一致,切勿出现矛盾。若审核时法人对店铺基本情况一问三不知,极有可能被判定为“资料不实”,增加账号风险。


三、店铺被封、资金冻结,卖家该如何申诉?


如果不幸店铺被封、资金冻结,卖家也不要慌,可以尝试申诉。不过,申诉取款的前提是店铺后台可以正常进入,店铺进不了就无法操纵,有KYC拒死和TRO联邦冻结令的也无法操作,只能先解决店铺问题救店再申诉资金。



首先,店铺被关已满90天,法人可以配合视频验证,可以配合开资料,如发票、合同等等。准备好以下信息:


  • 开户方的名称:店铺对应的公司名称,提供营业执照;

  • 账户运营方的名称:店铺对应的公司名称,提供营业执照;

  • 电子邮件地址:账户注册邮箱;

  • 电话号码:账户注册手机号。


然后便是写申诉信触发视频审核、店铺法人配合视频验证、视频验证后提交资料以供审核。


申诉路径有两个:


1. 在亚马逊店铺被封的邮件中有一个邮箱,可以将如上信息提交到这个邮箱。“要获取您账户中的资金,您需要提供您在亚马逊开立的所有销售账户的相关信息。请将这些信息提交到***邮箱”如果是美国的,需要发到对应美国的资金申诉邮箱;


2. 在亚马逊后台帮助页面申诉,点击“恢复您的账户”会有资金申诉入口 。


需要注意的是,如果提交申诉收到特定邮件,可能就直接被拒死了,资金会被永久冻结。


四、卖家如何避免类似风险?


1.合规运营:

严格遵守亚马逊的各项政策,不销售侵权产品,不进行欺诈活动,确保产品质量和售后服务,避免收到大量差评、退货或投诉。


2. 保持账户信息稳定:

不要频繁更换账户注册信息,包括IP地址、信用卡、法人信息等。如果有必要的变更,要提前向亚马逊报备,并提供相关证明材料。


3. 完善供应链管理:

确保能够提供真实有效的采购合同、发票及物流单据,以证明产品的来源和合法性,避免因供应链问题导致账户风险。


4. 定期自查账户:

定期检查账户的运营数据和绩效指标,及时发现并解决潜在的问题。关注亚马逊的通知和政策更新,确保自己的运营行为符合平台要求。


结语


这次亚马逊大规模视频验证,虽然给卖家们带来了不小的挑战,但也提醒我们,在跨境电商领域,合规运营始终是重中之重。只有遵守平台规则,不断提升自身的运营能力和管理水平,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。希望卖家们都能顺利通过视频验证,店铺生意蒸蒸日上!




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2025-05-28 16:29
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3. 风险补充材料:

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三、店铺被封、资金冻结,卖家该如何申诉?


如果不幸店铺被封、资金冻结,卖家也不要慌,可以尝试申诉。不过,申诉取款的前提是店铺后台可以正常进入,店铺进不了就无法操纵,有KYC拒死和TRO联邦冻结令的也无法操作,只能先解决店铺问题救店再申诉资金。



首先,店铺被关已满90天,法人可以配合视频验证,可以配合开资料,如发票、合同等等。准备好以下信息:


  • 开户方的名称:店铺对应的公司名称,提供营业执照;

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  • 电子邮件地址:账户注册邮箱;

  • 电话号码:账户注册手机号。


然后便是写申诉信触发视频审核、店铺法人配合视频验证、视频验证后提交资料以供审核。


申诉路径有两个:


1. 在亚马逊店铺被封的邮件中有一个邮箱,可以将如上信息提交到这个邮箱。“要获取您账户中的资金,您需要提供您在亚马逊开立的所有销售账户的相关信息。请将这些信息提交到***邮箱”如果是美国的,需要发到对应美国的资金申诉邮箱;


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四、卖家如何避免类似风险?


1.合规运营:

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2. 保持账户信息稳定:

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4. 定期自查账户:

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结语


这次亚马逊大规模视频验证,虽然给卖家们带来了不小的挑战,但也提醒我们,在跨境电商领域,合规运营始终是重中之重。只有遵守平台规则,不断提升自身的运营能力和管理水平,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。希望卖家们都能顺利通过视频验证,店铺生意蒸蒸日上!




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