沃尔玛卖家高效POA写作指南（亚马逊也适用）
6517做沃尔玛，或者亚马逊，运营最不想做又不得不做的事情，莫过于是写“POA”（商业计划书）。毕竟，那意味着，卖家的账号受到限制。这份“POA”，很可能决定了卖家账号的生死。写好“POA”，能救账号一命。
这里为大家提供关于沃尔玛平台卖家管理团队发布的沃尔玛“POA”写作的要点，各位运营可以借鉴收藏。
根据卖家上线规则的第12条，在必要情况下， Walmart有权对卖家账号采取限制措施。账号被限制原因通常分为两种：
• 店铺表现不达标 (Failure to meet Seller Performance Standards)
• 店铺有违反平台规则的行为 (Failure to comply Walmart Marketplace policies)
卖家可以在卖家后台通过以下路径看到账号被限制的原因 (Suspension Reason):
• Operational Performance
• Cancellation, OTD,VTR, On- Time Shipping, Price Error, Undelivered Orders
• Policy Violation
• Policy Violation
• Customer Contacts
帐号万一遭到冻结，需要在建立好问题解决计划后上传商业计划书(POA)，证
明卖家已经分析问题原因并且后续将避免再次出现违规行为。
POA的具体内容流程包括：分析问题原因和店铺表现，开Case，提交POA，等待工作人员审批处理。
在写POA前，卖家需要先理清以下步骤：
1. 找到造成问题的原因
2. 解决问题
• 短期解决方案
3. 计划如何避免
• 长期解决规避方案
4. 实施那些计划
• 实施可以马上执行的措施
进一步展开，内容结构如下：
1. 找到的造成问题的原因
• 列举出出现问题的原因，例如：问题单号?服务商?承运商?海外仓?工作人员未充分培训?
2. 解决方案
• 近期解决方案: 已做出的即时补救措施
• 如: 补发货物的单号，正确的单号等 • 远期解决方案:
• 如: 内部如果做出调整?换合作海外仓或设置新管理流程等
3. 实施方案的过程与结果
• 时间线
4. 总结
• 反思并充分理解行为所造成的不良后果
建议在POA里添加以下细节: :
• 对要实现的目标进行明确定义的描述，例如将VTR提高至XX，退货率降至XX;
• 为达到目标而须执行的任务步骤
• 负责执行每项任务的人
• 这些任务何时完成截止日期和里程碑，例如对于已完成的任务请写下时间线，以及对于长远措施请写出未来定期考核或审查的计划时间节点
• 评估进展的措施，例如公司将如何判断和确保措施完成情况?
以上技巧，希望大家都用不上。接下来四季度，沃尔玛全年大促，业绩推向高峰，各位卖家好好准备，实现爆单！
