Alex：跨境电商公司如何建立一套运营体系

我常去坂田华为基地附近的一家健身房健身，这家健身房是工作室性质，面积就一百平方米，只有四个教练。

我不禁好奇的问教练：“你们健身房这么小，挣钱吗？”

教练：“别看我们这个工作室小，但是比附近所有的大健身房都赚钱。”

我：“什么原因呢？”

教练：“我们公司有体系，非常系统，虽然我们没有一个销售员，全靠私教老师招生，但是业绩非常好，离职率也很低。”

回去后我思考了很久，到底什么是体系，对我们做跨境电商的公司有什么帮助？

我认为，所谓的体系和系统，从基本的框架来说，就是完善的公司制度流程，明确的分工。

深入点说，就是找到保持业务增长的可持续发展的点，以及建立对优秀人才的培育和激励机制。

并且保证整套公司的业务运作机制能传承和延伸下去。

这个叫做体系。

我一直有个疑惑。

为什么跨境电商公司的人员流失率这么高！

身边无论是年销十几亿的卖家，还是公司只有两三人的初创卖家，跟我吐最多的苦水就是，招人难和留人难。

有人说是这个行业的运营都太浮躁了，老是想着跳槽，做不长久。

我觉得这不是本质问题。

你猜的没错，最核心的原因是缺少一套完善的体系！

曾经我和无数满腔热血的创业者想的一样，誓死要做个好老板，对员工要像家人一样，公司要人性化。

创业初，有个女孩住在坪湖，每天要坐一个多小时的地铁加公交才能到公司，平时工作非常用心，有天她跟我申请能不能上午九点半到公司（正常上班时间是九点），然后晚上多加点班，出于对她住的比较远考虑，我同意了。

刚开始像她说的那样，每天九点半后到，晚上会多加班一个多小时。

但是才过了一个月不到，就变成每天早上也经常迟到 ，晚上也准时下班。

最可怕的是，其他的同事受影响后，也开始有频繁迟到行为了，内部的工作氛围变得越来越松散，业绩增长停滞。

多次改善无果，我只能痛心之下解散了这个部门然后再招人重组。

后面我制定了乐捐制度，迟到的人在公司群里发个红包，基本每次他一发红包所有人都明白有人迟到，下次也会去避免。

问题彻底得到了改善。

刚开始，我对每个同事都是极度坦诚与信任，所有的知识和信息，我都愿意去跟他们分享。

有一次，我无意间看到一个运营同事，把我们公司旺季要做的产品之间直接透露给了其他人，而且还扬言自己要开个小号去做，我当时就震惊了，因为这完全触犯了我的原则底线，毕竟每个月拿着公司不低的薪水，我自问待人也算掏心掏肺，对方却还干损坏公司利益的事。

事情发生后我第一时间进行了反思，也把我敲醒了——不要用人性去取代制度。

你以为自己是个好人，其实别人只会把你当傻子。

我认为最大的过错在于我没有把保密制度的重要性传达好，所以对方才没有太在乎。

后面我根据跨境电商行业的特殊性，定了一份具有法律效应的保密协议，每次在面试之初，我也会强调公司的原则底线，更多程度上避免泄密的风险。

所以，千万不要试图用人性去取代规章制度。

绝对不要为了刻意去走流程而设置流程。

有些在上市公司工作过的，就会发现里面的条条框框非常多，流程十分繁琐，如果我们直接照搬到我们的创业型公司，那肯定是不行的，毕竟公司发展阶段是不同的。但是如果没有流程体系，那更加不行。

所以我们只设置那些能提升效率，降低沟通成本的流程。

上面这个表格，是我们运营采用一个上市公司的，每个星期都必须填写，用以成本和利润的统计。

我看了后非常惊讶，因为我觉得实在是过于繁琐，很多数据根本没有填写的必要，浪费了大量时间。

很多创业型的公司很喜欢开会，每天让员工报业绩，定目标，抓kpi，我认为这就是效率低下，沟通成本过高的体现。

其实我是不太喜欢开会的，因为太浪费时间，每个人发言个几分钟，一两个小时就过去了。其实大家都懂员工们也是不太爱开会的。

又怕大家最近业绩松懈下滑，焦虑感过强，想及时了解大家的进展，又不得不经常组织开会。

后来我们通过每天的业绩汇总，更新到石墨文档，所有人共享业绩状况，降低了很多沟通成本，省下了很多时间。

在运营工作中，收到差评是很正常的事。

一些运营老手对处理差评可能驾轻就熟，也是对一个运营能力水平的体现。但是对新人或者小白来说是个很棘手的问题，如何让他们也拥有成熟的处理方法呢。

最可行的方案，我认为是让成熟的运营的处理过程，直接做成一套标准流程，然后进行复制，简单高效，不需要再去重新摸索。

把从注册账号、市场调查、发货流程、上架销售、推广步骤、售后维护，全部做成流程化的可复制性的操作步骤，让运营在发现问题和解决问题的过程中不断记录，留存下来的就是公司的整套运营体系，未来任何新入职的运营都可以迅速上手，按照公司的标准去行事。

这就是提升效率、能让人才高效工作，最直接的方法。