【第二期】Facebook账户常见问题Q&A

1.速推贴子，为什么会出现tax一栏？

目前得知有增值税的国家是南非、俄罗斯、土耳其和哥伦比亚。以南非为例，从2019年5月1日起，所有企业所在地为南非的广告商将须支付15%的广告销售增值税，所以出现tax栏位是正常的。

2.为什么无法利用Instagram相关用户创建自定义受众？

自定义受众可以在商务管理平台中的“受众”栏创建。此功能在测试阶段，只有一部分客户能开通。在该功能中，广告主可以根据用户在ins上的相关表现，创建自定义受众，从而为他们定制相关的广告，有针对性地展开营销。

3. 如何解除账户花费上限？

从2019年10月17日开始，所有电商客户开通新的facebook广告账户，无论是新主体还是老主体，都会有花费上限——老主体新账号限额是550$，消耗达到2-3天之后，才会自动触发人工审核，2-3个工作日即可解除；新主体新账号限额是450$，消耗达到7天之后，才会自动触发人工审核，7个工作日即可解除。

需要注意的是，在账户审核期间，广告主要保证广告账户不会出现任何的违规情况，否则有可能会被拒绝提高花费上限。

4.公共主页总是被封（可以被申诉回来，但没几天又会被封），怎么能避免？

除了发布违规的内容之外，以下情况也会导致主页频繁被封锁：

1. 主页里面其中有权限的人的Facebook账户被封锁（这种情况我们建议主页管理员把此用户从主页权限里面移除）

2. 主页里面的人频繁地重复某种动作（例如：频繁换IP）

3. 频繁大批量加陌生人

4. 好友申请遭到拒绝或者举报

5. 滥发私信给陌生人遭到举报

6. 同一IP反复切换不同FB账号

7. 恐吓、冒充或骚扰他人被举报

8. 发布含有仇恨言论或直接攻击个人或组织言论的内容

9. 主页里面有权限的用户的个人账号出现问题（例如用户所创建的多数广告账户均被封锁，付款方式频繁遭拒等等）

这里要提醒各位广告主，一定要提前记住facebook的公共主页编号，提交申诉、或询问在线客服的时候会用到。Facebook的公共主页编号在首页的“简介”里面就可以找到。

5.主页和账户绑定了，操作者也有权限，为什么设置广告的时候，选择不了主页？

建议广告主到Facebook主页的设置中查看主页可见度，需设置为公共可见才可以发布广告（新主页可能会因为长期没有发布动态而被系统自动关闭发布状态）

如下图所示，在公共主页的“设置”中，点击左侧菜单的“常规选项”，第一列就会显示主页的发布状态。如果主页状态为“未发布”，可以将其手动更改为已发布。

6.编辑广告时，为什么无法选中Instagram主页？

1. 需要创建Ins主页（并转为商家Ins）

2. 将Ins主页添加到BM中

3. 将Ins主页与相应的广告账户互相绑定。

完成上述步骤后，即可在广告编辑界面的“广告发布身份”中，选择已经绑定的Ins主页。

7.怎么看网站的像素有没有正确触发？

有两种方法：

1.先在浏览器添加pixel helper程序，打开已安装像素了的网站，进行网站购买流程，看pixel helper是否正常触发

2.在BM后台的广告管理工具中，pixel像素代码中打开测试事件。

如上图所示，在网站右上角打开pixel helper，像素事件前有黄色警示标识，表明像素记录可能出现问题。

在BM管理平台的广告管理工具中，可以查看pixel像素代码的使用状态。绿色即表示可以正常触发。