喜讯｜CM.com 的AI人工智能平台荣获ISO 42001认证

新年伊始，捷报传来！CM.com的AI人工智能平台成功获得ISO 42001认证，成为全球首批通过此项国际标准的技术型企业之一。

ISO/IEC 42001:2023是由国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）联合发布的全球首个可认证的人工智能管理体系国际标准，旨在为各类组织建立、实施、保持和持续改进人工智能管理体系（AIMS）提供系统化管理框架。该标准采用ISO高级结构（HLS），与ISO 9001、ISO 27001等主流管理体系标准兼容，易于整合实施。

与传统AI伦理指南不同，ISO 42001不仅提供原则性建议，更要求组织通过PDCA闭环管理（策划-实施-检查-改进），将风险管理嵌入AI全生命周期，从数据采集、算法开发到部署运营与退出审计，实现端到端的透明化与可追溯性。

CM.com CEO Jeroen van Glabbeek阐述了此项认证的战略意义：

“我们得让客户相信，我们的技术用起来是安全可控的，原理是透明可解释的，而且符合欧盟《人工智能法案》等欧洲法规。ISO 42001认证的获得，恰恰证明我们在人工智能开发上，不只是追求创新，更要确保政府和企业能够依据极高的可靠性与责任标准来部署。”

（CM.com Engage产品负责人Rutger de Ruiter和CEO Jeroen van Glabbeek）

六个月淬炼，五大原则铸基石

此项认证历经长达半年的体系化建设，CM.com基于人工智能的五大核心原则：透明性、可控性、隐私保护、安全性和可及性，构建了完整的人工智能管理体系。在此过程中，CM.com特别建立了“AI模型资源注册中心”，对现用的33个人工智能模型实施全生命周期文档化管理。

CM.com Engage产品线负责人及人工智能治理委员会成员Rutger de Ruiter表示：“作为欧洲科技企业，我们在透明度、隐私保护和社会责任方面恪守最高标准。这些价值对于具备风险意识的企业至关重要。当众多厂商仍在构建治理框架、讨论‘可信AI’概念时，我们已经能够在平台上提供经过认证的、切实负责任的AI解决方案。”

BSI权威背书：安全与伦理的实践典范

本次认证审核由BSI（英国标准协会）执行。作为全球知名的认证机构，BSI以严苛的高质量与高可靠性要求著称。对于CM.com通过本次认证，BSI欧洲、中东及非洲区认证业务高级副总裁Matt Page评价道：

“人工智能有潜力为社会创造巨大积极价值，但前提是使用时必须安全且合乎伦理。CM.com把‘安全负责任的人工智能’从理念变成了行动，拿出了实实在在的成果。他们成功通过认证，成为荷兰首批获得人工智能管理体系标准认证的企业之一。能跻身首批名单实属不易，这意味着他们在AI安全治理上确实达到了高标准，走在了行业前头，这个成绩确实振奋人心。”

CM.com的AI平台HALO巩固领先地位，赋能强监管行业

ISO 42001认证的取得，进一步强化了CM.com在欧洲人工智能领域的引领地位。当前，众多平台在人工智能治理体系构建与透明化实践方面仍面临显著挑战，而CM.com则通过此项权威认证，充分印证了其在技术可靠性、数据隐私保护及伦理合规应用等方面的综合实力。对于政府、保险、金融服务等高度监管行业的客户而言，这一成就不仅意味着在部署人工智能解决方案时风险更低，显著增强业务决策的信心。

除此之外，CM.com作为上市企业也一直严格遵守各国法律法规，已通过ISO 27001、PCI-DSS等多项国际权威认证。其在欧盟的运营完全符合GDPR标准，确保不同企业在全球任何市场均能满足合规要求。

多面手CM.com：国际云通信服务+AI

作为全球云通信领域的深耕者，CM.com绝非单一的AI技术供应商。CM.com成立于1999年，在全球多个国家和地区设有分支机构，服务网络覆盖200+国家。CM.com为全球企业提供国际短信、国际语音、Email、WhatsApp、RCS、Viber等通信渠道，其平台可拓展性强，企业可根据自身需求选择开通不同的渠道。

（CM.com的通信渠道）

凭借在通信领域多年深耕的基础，也得益于对大量数据的处理经验和多年的技术实力沉淀，CM.com近年来在AI领域加大投入，早在2023年CM.com就将人工智能技术引入产品，优化了产品功能，更于2025年2月成功上线了HALO人工智能机器人。HALO基于Agentic AI架构，能够主动理解上下文、设定目标、调用工具并完成任务。

相对于以往的聊天机器人，HALO不再只是回答简单问题，还能调用后台系统、完成闭环操作，甚至主动提出建议。企业可以根据自身不同的运营场景，轻松创建管理多个机器人助手，比如订单查询AI助手、退换货AI助手等，各个AI助手之间有机合作，为用户提供全天候的服务。

在2025年黑色星期五期间，英国美妆品牌Revolution Beauty通过CM.com的聊天机器人处理了近四分之一的所有客户咨询，全程无需人工干预。与此同时，有29%的客户通过WhatsApp与Revolution Beauty进行互动。这种聊天机器人搭配通信渠道提供客户服务的方式让Revolution Beauty客服团队的工作量同比减少了60%，让客服团队腾出时间处理更为复杂的客户问题。在优化服务质量的同时，极大地提高了工作效率！

CM.com助力中国企业安全出海

CM.com一直致力于通过技术优化企业与用户的沟通互动。2026年，CM.com中国团队也迈入了服务中国企业的第10个年头，在ISO 42001认证的加持下，CM.com不仅进一步巩固了其在全球人工智能治理领域的领先地位，更夯实了服务中国企业出海的合规基础。凭借26年+国际云通信服务所沉淀的技术实力、数据处理经验以及严苛的合规管理体系，CM.com能够为中国企业提供既符合国际监管要求又具备高度可扩展性的国际云通信及安全AI解决方案。

面对日益复杂的全球数字监管环境，CM.com将不断拓展通信渠道的可能性，持续优化人工智能管理体系，以更卓越的可靠性、透明性与责任意识，赋能中国企业在国际市场中稳健拓展，实现可持续的全球化增长。

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