大力惩戒review、刷单，被倒逼升级的亚马逊连带合规卖家？

跨境电商热度只增不减，在大批新鲜血液注入的同时，行业市场的风云突变也让部分卖家遭遇“血舔”。

2018年，平台热度依旧位居第一的亚马逊动作连连，面对竞争对手的异军突起，当刷单被禁止、review遭严控、封杀违规账号时，民心所向的平台整顿为何祸及合规卖家？沦陷舆论高峰的亚马逊，是否会在少数卖家的声讨中止步妥协？

自亚马逊2012年启动全球开店业务以来，国内公司以及个人卖家冲入亚马逊，这几年已经形成多个国际品牌和行业头部商家，例如安克创新、傲基、赛维、有颗树等大卖家，行业内竞争异常激烈。

以目前现有的市场表现来看，尽管亚马逊目前还是位居行业第一的位置，但是长此以往，垂直电商平台、自建站、国内电商平台出海竞争的加剧，会给亚马逊带来异常重大的资源损失和流量分散。逐渐的，亚马逊在基于自身发展和行业竞争态势的基础上，也开始了优化升级。

某电子商务有限公司总经理Ryan表示，少数跨境电商卖家会利用国内的“游戏规则”操控亚马逊交易，包括许多屡禁不止且“病态”存在的黑科技、网络代发空包、刷单以假乱真等行径。

花小海表示，目前这种状况是否直接倒逼了亚马逊的优化升级，其实卖家可以从以下几个改变来判断：

在亚马逊经营许久的卖家都知道，亚马逊一直重产品、重品牌、轻店铺。但是国内电商平台以店铺为主体的策略，在国际市场上取得了很大的成功，为此，亚马逊也终于在2017年下半年发布了亚马逊品牌旗舰店。卖家将拥有独家展示页面，可以使用多种模版导流外部流量直达店铺，使得卖家的品牌能借助亚马逊获得更多的流量曝光。

竞争加剧，也意味着很多卖家会使用很多灰色手段，来干预亚马逊平台系统的推送规则。越来越多的卖家在这种不刷单就出不了单的情况下，纷纷投入大量的钱物去送测，去刷单，造成了系统推送的产品并不是那些最好的产品，也让国外的买家客户对购买的产品越来越不满意，这个情况也倒逼亚马逊加大审查力度，移除那些非正常留评的review。

此外，亚马逊饰品类目大卖家Alex向雨果网指出：“姐夫他真正看重的是亚马逊平台的远期利益，考虑平台的升级而不是短期的妥协。随着垂直电商平台、自建站以及国内电商平台出海竞争的加剧，其实亚马逊也有点被倒逼着加快优化、升级的发展节奏，且即使是进化，亚马逊也会从基础设施、技术运营等端口，追求更多的产品选择、更快的派件效率以及更低的价格选择。这个平台已经够大了，它此前既然可以对一年几十个亿的卖家下狠手，也就对其他违规操作的卖家没什么顾虑了。少点卖家，并不会影响亚马逊当前在跨境电商生态圈的行业地位，相反的优胜劣汰的生存法则反而是利好。”

亚马逊近两年来加大整治违规操作的力度，2.14事件过后，亚马逊对部分卖家施行了直接关闭店铺账户的处理，而与近期亚马逊大量移除不真实review相同的是，亚马逊在惩戒违规卖家的同时，部分合规操作、真实review也被删除，确实严重影响了店铺的直接销量。

亚马逊饰品类目大卖家Alex坦言：“最好严厉打击刷单、测评，这可以为不刷单、不做测评的卖家，提供一个公平竞争的环境。当然，亚马逊平台的误杀事出有因，我们也有正常好评被删的，但是这类卖家的占比很小，且很大程度上被误删的review与买家脱不了关系。以亚马逊当前的监控方式来看，一旦发现违规做评论的买家账户，亚马逊平台会直接检索且将该买家账户所有历史留评全部删除，包括此前买家可能正常购买留下的review。基于这种清理模式，真实留评的review账户也会受买家后续动作的影响，直接被平台‘一锅端’。”

针对这种情况，Ryan表示，正常的商业行为是不会特意打压、制裁某些合规操作的卖家的，任何的商业政策从顶层管理者的维度而言，特别是面对中国这个强大的卖家市场，跨境电商平台是绝对不可能特意“触怒”卖家，或者说恶意的打压、制裁。“平台的系列优化还是在符合卖家及消费者意愿、购买体验的基础上做优化，且这样的淘汰择优反而会促进不同体量卖家的入驻。在亚马逊现有状态下，在我看来最好入场亚马逊平台的是小型卖家；中型卖家的局面就较为尴尬，一方面他们面临着投入产出的压力，另外一方面如果盈利产出太低的话，卖家退出的概率很高；而大型卖家具备成熟的跨境经验、完备的海外仓资源、熟络的选品运营技巧等多种资源，相对而言亚马逊的政策调整和规则变动对他们的影响较小。”

经历了一系列的优化过后，面对行业竞争和消费者的高质需求，亚马逊在此类事件的处理上毫不犹豫。亚马逊体育用品卖家Alan说道，亚马逊基于自身的价值定位、围绕客户体验不断去优化其平台运营，从这方面来看亚马逊已远远把对手抛在后面了。“优胜劣汰”这是任何一种商业行为中都会面临的生存法则，现如今的亚马逊已经不能“躺着赚钱”了，无自身产品定位、无供应链、无好的运规划和思路的卖家，短期内也无法再利用黑科技的运营手段快速推新品，这是一种好现象。卖家现在做亚马逊，需要围绕产品开发适合当地市场销售的，有差异，有竞争力的高品质产品，只研究运营手法不仅在亚马逊行不通，未来在其他跨境电商平台也会遭受“唾弃”。