一周亚马逊大事丨优惠券使用资格变更，交易保障索赔政策更新

近日，亚马逊日本站发布优惠券使用资格变更通知：自2021年11月起，你可以将亚马逊优惠券用于以下5种类型的商品：

● 气枪和模型枪配件

● 成人用品

● 手扶按摩器

● 步枪瞄准镜

● 医药品

要使用亚马逊优惠券，你必须：

1.是专业卖家账户

2.保持亚马逊为卖家评级设定的标准

欲了解更多信息，请参见优惠券资格：

https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/GJHCPEFJ5JJQD52D

和优惠券计划服务条款：

https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/J6T3TD3ULSDP9KV

自2021年12月1日开始，亚马逊将自动验证买家索赔，并代表卖家提供退款，在特定情况下，亚马逊可以使用订单确认期间提供的跟踪信息核实包裹配送。这一更新将为你和你的客户简化A-to-z Guarantee（亚马逊商城交易保障）索赔的体验。

索赔的自动验证不会改变任何现有的A-to-z Guarantee索赔政策。有关其他信息，请参阅下面的常见问题：

此更新将如何改善你的A-to-z Guarantee索赔体验？

目前，你必须在48小时内回复买家关于配送问题的消息、查看问题、验证跟踪并向买家退还订单金额（如果符合条件）。如果你没有在48小时内回复，买家有可能提出A-to-z Guarantee索赔，这可能会导致账户扣款，对你的账户健康或订单缺陷率产生负面影响。

自动验证更新将减少验证有效索赔所需的时间和精力。如果卖家平台中输入的跟踪信息表明客户索赔有效，平台将代表你退款。亚马逊将使用跟踪来验证索赔，以降低不合理索赔的风险。

买家A-to-z Guarantee索赔的自动验证是如何运作的？

● 跟踪显示包裹被拒收并退回：如果客户在交付时拒绝包裹，并且亚马逊收到表明包裹正在退回给你的跟踪信息，亚马逊将自动向买家退款并从你的账户中扣除索赔金额。这不会影响你的账户健康或订单缺陷率。

● 跟踪显示你尚未在发货日期之前发货：如果你没有在预计发货日期之前发货，或者没有在卖家平台确认发货，亚马逊将自动向买家退款并从你的账户中扣除索赔金额。这将影响你的账户健康状况或订单缺陷率。

● 追踪显示该物品无法投递：如果追踪信息表明包裹无法投递，亚马逊将自动向买家退款并从你的账户中扣除索赔金额。这不会影响你的账户健康或订单缺陷率。

注意：如果亚马逊无法通过跟踪信息验证买家的索赔，亚马逊将要求买家在提出索赔之前与你联系以解决问题。对于任何与退货相关的问题，买家仍需要直接与你联系。

如果亚马逊代表你解决买家A-to-z Guarantee索赔，是否会收到通知？

如果亚马逊做出索赔决定并代表你退款，亚马逊将向您发送一封确认电子邮件以说明原因。

如何对A-to-z Guarantee索赔决定提出上诉？

如果你不同意亚马逊的决定，你将有30个工作日的时间提出上诉。A-to-z Guarantee索赔决定确认电子邮件将包含对决定提出上诉的步骤，或者你可以直接在“管理亚马逊商城交易保障索赔”页面上提交你的上诉。你需要提供证据让亚马逊重新调查索赔，例如，证明你的产品已交付给买家。

如果使用Buy Shipping（购买配送）服务并按时发货，是否可以免于A-to-z Guarantee索赔？

如果你使用购买配送服务，现有的A-to-z Guarantee索赔政策将适用。如果你按时发货并在48小时内回复买家与卖家的消息，则在买家报告交付问题时，你将免受任何A-to-z Guarantee索赔的影响。

确保你的承运人在订单发货日期之前进行了取件扫描，亚马逊将承担这些A-to-z Guarantee索赔的费用，并且它们不会影响你的订单缺陷率。

买家在提交A-to-z Guarantee索赔之前是否不再需要联系你？

如果跟踪表明该物品无法交付或已退还给你，则买家无需联系你即可提出A-to-z Guarantee索赔，并且买家索赔将获得批准。如果你不同意该决定，可以随时使用上诉机制并提供交货证明。

如果由于承运人丢失或损坏物品而提出A-to-z Guarantee索赔，你的订单缺陷率 (ODR) 会受到什么影响？

如果承运人丢失或损坏了物品并且你已包含跟踪，则跟踪将证明您没有过错，并且您的订单缺陷率不会受到影响。

如何获得运费补偿？

你可以提出A-to-z Guarantee索赔上诉并要求补货费：

欧洲站

https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/external/202041210

印度站

https://sellercentral.amazon.in/gp/help/external/202041210

有关预防索赔的更多信息，请转到：

欧洲站

https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/external/CRVNRBZBVGBK543

印度站

https://sellercentral.amazon.in/gp/help/external/CRVNRBZBVGBK543

如果你使用亚马逊合作承运人计划，现在可以受益于“Box-Level库存放置”服务。该服务无需支付额外费用，对于符合条件的库存，亚马逊会将你的货件分成多个箱子组，让你的产品更快地到达亚马逊运营中心。

其他优势

● 更快的交付速度

● 无需额外运费

● 全面了解每个箱子组的货件状态

卖家需怎么做

1.你无需采取任何行动，在你选择合作承运人作为运输计划的一部分后，亚马逊会通知你，你的货件是否符合箱级放置条件。

2.亚马逊将直接联系你的合作承运人以处理货件。

有关更多信息，请转到箱级库存放置：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/GWK3VTXZ9W5LHMEN

船长获悉，据《华尔街日报》本周报道，在过去两年中，亚马逊以前所未有的速度增加了员工，其运营中心的数量几乎翻了一番。亚马逊表示，此举旨在应对疫情引起的需求激增和假日购物旺季的发货问题。

另据物流顾问 MWPVL International 发布的数据显示，亚马逊在全美范围内新建了450多个用于存储、分类和运输物品的设施，截止目前其在美国的配送站达930多个。预计到2021年底，亚马逊将新增30个配送中心，可储存约300万件商品。

在交付方面，截至本月中旬，共有超过98%的包裹进入亚马逊自己的配送站，并在第二天完成交付。亚马逊的配送站通常位于包裹的最终目的地附近。

亚马逊首席财务官布莱恩-奥尔萨夫斯基（Brian Olsavsky）在上个月与分析师的电话会议上表示，亚马逊已经有一段时间没有进行容量限制了，并已为假期送货做好充分准备，交货速度将更快，减少对第三方托运人的依赖。

随着越来越多的消费者在亚马逊商城购物，假日购物旺季成为一个激动人心的时刻。对于卖家来说，这意味着将可能为客流、销售、订单带来增长。为此，亚马逊发布了假日购物旺季准备指南，帮助你了解有关运输、广告和优化商品信息的技巧和最佳实践，以准备并充分利用亚马逊商城的假日购物旺季活动。

了解繁忙假日期间的运输、优化Listing和广告，请查阅假日准备指南：

https://sellercentral-europe.amazon.com/learn/courses?ref_=su_course_accordion&moduleId=33b24db7-f2e2-4be3-b31e-9f3efa5977c2&courseId=ed508ffd-d7a4-42d1-ace8-9c2b1c7ed2be&modLanguage=English