我们的账号被封了....

已经有20天没有更新了，相信各位都忘记Kris浩了吧。因为前段时间账号被封了，没啥心思更新文章。

你们可能会疑问，Kris浩不是号称从不刷单，不刷评的吗，怎么被封号的呢？

是的，我们确实一直以来都是正规经营，那么今天我们就分享一下，我们的账号是如何被封的：

一切从一个亚马逊运营助理两个月前入职开始，主要负责客服工作。因为我们的运营做得不错，公司业绩最好就她了。我想让她带一下这个新人，之前所有入职人员都我带，但这次我想训练一下她，让她学会带新人。我就基本不管了。而他们也很少问我问题....事情就这么发生了。

有一天，账号收到了小红旗，是Policy Warning,来自于加拿大站的警告，说亚马逊是禁止只索取好评或者要求买家删除差评的。

然后我意识的事态严重，查阅了客服和客户的来往邮件，发现很多明显错误的端倪（而这些都是我每周培训课都讲过的），于是马上在qq群里再次强调，并马上开会再次教育。

（说收到的就是那位客服）

Kris浩以为事情解决了。出差了一个星期，不问任何工作的事情（我的错）。回来的第二天，12月6日。又收到小红旗，来自于美国站，说我们的账号被停售，原因是操纵评价。

于是我再次查阅来往邮件，竟然没有任何改动。邮件里依然多次出现review（不是说“收到”了吗？），我大概统计下，两个月时间里，60天，几乎每一封邮件都有review字眼，我们一天是15邮件左右。就是两个月出现了近1000个review！。已经引起了亚马逊机器人的注意，就会提交给人工审核，一旦进入人工审核，基本就判定了，因为哪怕你不出现review，意图明显，也是被判定操纵评价的。

也就是说，亚马逊认为我们故意让客户只留好评和删除评价。以下是客服的邮件，大家感受下:

然后当然写了申诉信，我们的账户经理也帮我们催美国那边赶紧跟进审核。然后就是漫长的等待了。

后来我们也问了我们的账户经理， 这段时间里，亚马逊抽查了四五百家卖得比较好的卖家，就封号了四五十家了（当然也包括我们了），按照封的账号会平均被停售14天来算，损失一亿多美金的销售额。但是亚马逊也是要这么做，到这样的一个成就了，金钱已经不是亚马逊追求的唯一目标了。

账户经理还说，我们账号是所有被封的最早解封的，七天就解封了。其他有些都二十天了，还没有回复。真是万幸啊...

这位客服同事这周给Kris写了辞职信。

估计是心里过意不去，无法承担公司重大损失，是的，扣了他所有薪水也不到损失的零头。我当然也同意了，并不是他犯错，而是因为他做事方法方式，还停留在学校里的状态，我觉得我们开会内容他应该是很多听不懂，或者不明白的。不是他不愿意去做。而是，他不问，不求答案，才酿成这样的结果。

所以我同意了。

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总结一下

首先当然也我本人管理上的错误了，对新人太过于放心了。让公司损失了七天的销售，因为是旺季，很多货都在路上，这七天让整个公司都陷入恐慌，生怕账号回不来，大家过年只能吃土了。

其次就是，很多卖家被封号了，都会骂亚马逊黑，甚至发帖骂亚马逊，自己刷单了，刷评价了，被抓就说人家黑，还到各大公众号讲述自己经历，就为了寻求心理安慰。

Kris浩跟别人不一样，是非常支持亚马逊这样严格对待违规行为。我们还希望亚马逊还要更严抓，因为还有很多漏网之鱼的，全都都清理一遍了。竟然商业环境才得以公平。

最后，公司做大了，管理和培训新人很重要，要不然账号很危险。

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