FBA订单问题

加入“全球开店”之后，对于商品的订单，卖家可以选择自配送或是亚马逊配送两种方式的任意一种。今天小编就着重跟大家聊一聊亚马逊配送的具体方式以及订单在配送过程中可能会遇到的一些问题。

亚马逊针对多渠道订单会有两种配送方式：一种是由亚马逊物流直接配送，另一种是由亚马逊合作承运人进行配送。

针对于亚马逊物流配送的多渠道订单，在订单详情页面内并不会提供订单的追踪编码，若货件已经超过预计送达时间7天后，买家仍联系卖家表示没有收到货件，则请及时联系卖家支持进获取更多帮助。

针对于亚马逊合作承运人配送的多渠道订单，相关的订单详情页面内会反馈承运人信息以及物流追踪编码，此时卖家可以自行去承运人官网查询物流信息检查配送地址是否有误，并尝试联系物流公司查询货件状态。如果物流信息显示商品已送达的7天后，买家仍然声称没有收到货物，则请及时联系卖家支持获取更多帮助。

当买家在收到亚马逊配送的商品后，如果买家觉得收到的商品质量不佳，是可以提出换货申请的，此时亚马逊会为买家重新创建一个新的0美元换货订单发给买家。由于买家已为原始订单付了款，因此不再需要买家重新支付新的换货订单的费用。

关于原订单中的退件商品，买家需要在45天内退回到仓库，如果买家退回的换货商品没有按时退回库房，亚马逊则会按照相关赔偿政策对卖家的损失进行赔偿。

在处理买家退货请求之前，我们必须要明确FBA订单的售后服务均由亚马逊买家客服提供。当FBA订单的买家联系卖家要求退货时，卖家需要引导买家通过以下方式联系亚马逊买家客服进行处理：

1.进入亚马逊美国站首页(www.amazon.com)，点击页面底部的“Help”

2.点击链接下方的“Need More Help”---“Contact Us”

3.买家需要登录帐户，并根据情况输入相关订单内容后，选择任意方式（电话、邮件、在线聊天）联系亚马逊买家客服进行处理。

Multi-Channel Fulfillment Order （多渠道订单）的物流信息在库房发货之前是不会显示在订单详情页面的。只有当库房发货后，卖家才可以在订单详情页面查看到该订单的物流信息。

以上便是FBA订单配送过程中可能会遇到的问题的总结，希望对大家能有所帮助。接下来还会有更多问题的攻略，敬请关注！