新零售关键点：忠诚度、客户体验、单一客户视图

忠诚度活动能让客户感受到与零售品牌的联系，带来回头客，还能通过回馈为客户提供附加价值，并在实体或在线渠道之外带来额外的接触点。

忠诚度活动通过数据洞察客户行为的能力有时会利用不足。具有客户数据收集和管理能力的忠诚度活动不仅对于创建单一客户视图很重要（当然，这一点是至关重要的），而且单一客户视图还可以带来良好的客户体验并帮助零售商满足客户对消费体验的期望。客户往往期望通过与品牌（特别是零售品牌）的互动来实现购物的个性化。毕竟，这是定制推荐名单和以顾客为中心的营销的时代，一个真正以客户为中心的环境。

但是，品牌只有做到从忠诚度活动和其他客户接触点提取数据、以集中方式组织数据、有效利用，才满足这些期望。零售商如何才能做到这一点？

现在的客户与零售品牌有很多潜在的联系点，与客户联系的机会是前所未有的：电子邮件、短信、忠诚度移动应用、社交媒体、客户服务中心，当然还有电商网站和实体店面。 零售商要明白每一个渠道都会产生大量的客户数据，并且为了推行有效的忠诚度策略，品牌需要在一个集中平台中处理所有数据。收集的数据就呈现出单个客户视图——客户与品牌进行的所有互动的准确描述。

拥有单一客户视图是零售商要进行的第一步，这样就能在适当的时间根据每个购物者的购买习惯和偏好量身定制回馈、优惠以及沟通方式。有针对性、相关性和个性化的优惠可以带来更高参与度，提升客户体验，最终提高购买率。

除了这些以客户为中心的优势之外，拥有单一客户视图也能使零售商更好地评估自身的忠诚度和营销工作，并进行优化。更具体地说，在了解客户在每个接触点的活动有几个好处：

• 优惠和促销活动能吸引客户——通过单一客户视角，品牌和零售商可以向每位客户展示最有可能吸引他们参与的相关定制优惠和促销活动。

• 个性化的沟通和细分——通过更深入地了解客户行为和互动，零售商可以更准确地识别他们的目标受众，并通过定制的营销沟通获得最好的营销效果。

• 明智的战略决策——通过更准确和完整的客户数据，品牌和零售商可以更好地营销、推销和定位。

如果做得好，忠诚度活动还能超越其保留和回报高价值客户的传统功能。如果零售商可以连接从忠诚度活动和其他消费者接触点中获取的客户数据，他们就可以影响盈亏底线并明确未来营销和销售工作的战略方向。通过数据连接提供的单一客户视图，零售商还可以优化优惠活动，实现真正的个性化，并提供良好的客户体验，从而提高忠诚度，并实现良性循环。