“亚马逊并不在乎我的生意”！卖家因早期评论人计划取消产生担忧

消费者通过阅读亚马逊上的评论来验证购买的产品，不管是否真的在亚马逊上购物。当消费者在实体零售店这样做时，这种做法被称为“先逛店后购物”(showrooming)，有时它会让消费在亚马逊(Amazon)上而不是实体店敲定购买。

这种现象不仅仅是个人的怪癖——Bazaarvoice在2020年的一项研究发现，大多数美国消费者(56%)将评论作为他们做出购买决定时最依赖的功能。

在全球范围内，当购物者在Bazaarvoice所称的“最佳”网站上浏览评论时，转化率同比提高了138%。这对在线销售产品的品牌和亚马逊本身都有巨大的商业影响。毕竟，亚马逊可以在有各种评级的产品情况下赢得一笔销售。但对于那些没有大量评论的产品来说，获得评论并赢得客户信任的选择越来越少。

在亚马逊上销售的品牌一直在寻找获得产品评论的方法——要么通过亚马逊认可的程序，如早期的评论者计划和Vine评论者程序，或者一些违规的方法。

亚马逊的评论格局已经发生了巨大的变化。以下是对这些变化的概述，以及我们可以推断出亚马逊的总体理念和下一步行动。

截至2016年10月：亚马逊的社区准则规定，卖家可以向客户提供免费或折扣很大的产品，以换取产品评论。有一个完整的合法公司经营评论市场的家庭作坊式产业：一方面，一个商人试图鼓吹评论，另一方面，愿意评级和评价他们购买的免费产品的交易寻求者。只要评论者透露他们免费或以折扣价收到产品的事实，这在当时是在亚马逊的规定之内。

2016年10月：亚马逊禁止奖励评论。现在亚马逊唯一认可的评论生成程序是Vine，它只对供应商开放，这些供应商通常是批发给亚马逊的大品牌。

2017年2月：亚马逊推出了早期评论人计划。四个市场的品牌注册卖家可以注册新产品，并让亚马逊以低值礼品卡的形式激励购物者留下评论。这被视为对2016年10月的打击行动的一剂理想解毒剂，因为它允许较新的产品开始积累评论，并打破了没有评论的产品吸引更少的销售(这意味着更少的评论)的问题。

2018年4月：亚马逊停用了大量账户，称这些客户将该市场用于商业目的。尽管2016年对激励性评论进行了打压，地下评论社区仍然繁荣。一些商家提供“折扣”，涵盖产品的大部分或全部全价。

2019年11月：“刷单”作为一种地下评论生成技术而出现。

2019年下半年：亚马逊推出了“一键评级”系统，使客户无需发表评论即可留下星级评价。该计划的批评者说，假评论的繁荣将更加容易，因为无法像人工智能一样通过文字评论来辨别评论是否有欺诈性。

2020年1月：亚马逊允许客户选择不参与所有卖家交流，从而终止了卖家向客户发送信息以要求产品评论的做法。

2020年9月：亚马逊在卖家中心的客户订单旁边添加了一个“请求评论”按钮，允许卖家只需点击两次请求评论。几天之内就有Chrome扩展自动完成这个过程。但这不是灵丹妙药。这是一种单向机制，无法定制消息，卖家无法了解打开率或转化率。购物者可以取消订阅这些信息。

2021年：亚马逊取消了卖方和卖方对评论发表评论的能力。以前，这是商家解决购物者正面和负面反馈的一种方式。

亚马逊软件工具viewbox的创始人詹姆斯·霍里(James Horey)表示，在今年评论生态系统发生了一系列变化之后，如今亚马逊似乎对评论不太感兴趣。“不知道他们的宏伟计划是什么，很难看到这些举措如何使客户受益，”霍里在一篇帖子中说。

亚马逊发言人在一封电子邮件声明中说，其他功能，例如“一键评级”和亚马逊主页上的评论请求，在鼓励客户留下评论方面比“早期评论人计划”更有效。

有人担心，缺乏合法的评论渠道可能会造成权力真空，让坏人来填补。对此，亚马逊表示，该公司的目标是确保顾客看到真实、相关的评论，以便他们在知情的情况下做出更好的购买决定。

亚马逊声明称:

“为此，我们使用强大的机器学习工具和熟练的调查人员，每周分析评论提交。此外，我们会继续监控所有现有的审核是否存在滥用迹象，并在发现问题后迅速采取行动。

我们还积极与社交媒体网站合作，举报那些在我们商店外培养侮辱性评论的不良行为者，并起诉数千名试图滥用评论系统的不良行为者。我们鼓励关注产品中评论的真实性客户使用每个评论中提供的举报滥用行为链接，以便我们进行调查并采取适当的措施。”

大量的产品评论是亚马逊建立的众多竞争护城河之一。希望护城河不会阻碍值得客户发现机会的创新新产品和品牌。

编译/美鸥网 Lib.