专家支招：如何应对假期暴涨的店铺流量
3689即将进入假期集中的季节，店铺流量肯定会有所增加。您可能早就做好了心理准备，但技术支持是否也万无一失了呢？如果店铺网站无法处理高峰时段的访问请求，您可能会失去无数订单，这个本可以避免的问题可能会成为圣诞节前夕的噩梦。为此，我们邀请了《福布斯》技术理事会的10位成员来为商家支支招。 1. 确保下单和支付系统运行顺畅 确保您使用的是最新版本的下单和支付系统，并且它们可以正常运转。另外还要保证它们与财务软件成功对接，以便准确记录财务数据。这些数字代表了店铺的业绩表现。 ——Nick Chandi, PayPie 2. 检查用户界面（UI），假期结束后再进行大更新 为了充分利用假期内的流量激增，商家必须确保电子商务网站正常运作，不会在流量压力下崩溃。这意味着要对所有UI元素和基础设施进行事先检测，以确保它们能够顶住压力。另外，千万不要在一年中最忙碌的这一天来临之前推出全新的UI。 ——Russell Smith, Rainforest QA, Inc 3. 做好最坏的打算 各种各样的问题都有可能发生：洪水冲坏设备、供应商内部罢工、火山爆发中断配送。重要的是要及时发现问题，增强业务运营和基础设施的灵活性，以便快速应对出现的这些挑战。 ——Maarten Wensveen, Cimpress 4. 鼓励客户提前购买 根据之前的客户名单，在假期来临之前向他们发送特别促销信息，鼓励他们提前购买。可以通过活动介绍、清单和创意礼品来激发客户对黑色星期五的兴趣，创造收益。允许购物者建立一个“愿望清单”，里面包含个人喜欢的商品的链接，而且可以分享给他人。这可以作为客户礼品的参考。 ——Kerry Bianchi, Visto 5. 对设备进行压力测试 为应对假期暴涨的店铺流量，必须进行高于正常水平的压力测试。大多数人在假期里仍然会感到压力，而打造一种无压力的购物体验是培养客户忠诚度的关键，这样他们明年才会再来光顾。 ——Pin Chen, ONTRAPORT 6. 测试广活动的投资回报率（ROI） 提前制定销售策略。那些进行广告营销、测试ROI为季节性高峰做好准备的网站会成为最大的赢家。而对于规模比较小的店铺，现在应该确保具备足够的现金流，以便在合适的时候扩大广告规模。 ——Dmitry Dragilev, JustReachOut.io 7. 确保服务器弹性良好 在节假日期间做一些数据分析，预估流量。确保服务供应商有能力迅速地扩大和缩小规模。大多数供应商实际上都有自动脚本，可以根据资源消耗放大和缩小。这个脚本不会破坏交易，但是如果主机需要几分钟才能扩大规模，那就需要考虑换主机了。 ——Vikram Joshi, pulsd 8. 把握最佳的营销时机 在假期旺季里寻找潜在客户是最好的机会。在如此激烈的竞争中，只有那些把产品、故事、目标囊括在营销信息里的商家才能取得成功。快速找到潜在客户，展示品牌故事或者优惠价格，在假期结束前的这段时间里时不时发送提醒，密切关注取消订阅列表，切换几次消息。一大波客户都会涌入你的店铺。 ——Waije Coler, InfoPay 9. 做好应对网络袭击的准备 假期旺季通常也是最容易滋生网络袭击的时候。这些网络攻击以增加的流量作为掩护；网络攻击和僵尸网络流量最高可能达到网站总流量的50%以上。这意味着商家必须做好两件事：做好计划应对网络攻击流量；格外关注可能有欺诈或攻击嫌疑的支付和登录活动。 ——Ido Safruti, PerimeterX 10. 为来年蓄势 今年已经没有时间开发激动人心的新应用了。商家现在能做的最有意义的事情，就是把所有精力投入到打造明年的“杀手级应用”中。首先要研究和分析消费者行为。第二，学习竞争对手的优点。然后把这些学习成果转化为实际行动，这样明年的表现一定会比今年更好。 ——Billy Bosworth, DataStax
