AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏，立即收藏AMZ123
热门搜索
1
amz123
2
亚马逊
3
1688
4
亚马逊全球收款
会员二维码
知识星球
立即登录
首页
跨境头条
全球开店
自营服务
查测评
找服务
找物流
找海外仓
找活动
看直播
工具箱
热门搜索
1. amz1232. 亚马逊3. 16884. 亚马逊全球收款
首页
/
跨境头条
/
文章详情

疫情期间，速卖通如何做好店铺运营和供应链调整，解决这四个方面是关键

lazada速卖通服务商coco
lazada速卖通服务商coco
1260
2020-02-02 17:09
2020-02-02 17:09
1260
lazada速卖通服务商coco

受疫情影响，不少商家朋友在感慨“史上最长假期”的同时，也在担心自己速卖通店铺的运营情况。在疫情期间该如何做好供应链调整和产品运营？如何尽可能减少损失？如何解决海外消费者的咨询与订单等问题？成为许多商家朋友近期的最大难题。来自速卖通大学新晋讲师陈佳丽从以下四个方面为大家分享了一些方法，希望能对大家有所帮助。



一、延长假期，推迟返岗，我们该如何应对供风险？
对于很多速卖通店铺来说，一个店铺的组成可能既有自己的特色产品，也有大众化产品，这便导致了供应链的不同。
1、如果产品是自产自销，首先需要做的便是清点库存，在减除已出单产品库存后，剩余的库存数量做好整理并同步更新在速卖通产品库存中。同时，可以根据产品历史销售数据预估库存是否足够。在库存不足的情况下，大家可以与生产车间确定实际工作时间，若无法安排内部人员值班，可考虑就近招收临时人员。
2、如果产品是由其他供应商供货，则需要与供应商确定疫情影响和恢复供货时间，对于无法短期内恢复供货的商品，建议可寻找多个替代商，争取让供应链中断的风险降至最低。在这里，简单给大家分享下寻找替代商渠道：
A、从1688、淘宝等多个线上电商平台联系卖家，询问复工时间
B、从线下批发市场铺面上获取联系方式，建立联系并询问复工时间
C、在自己行业社群或朋友圈内发布需求，获取厂家资源
这里需要注意的是，由于国内部分区域的快递物流行业仍受疫情影响，所以在考虑供应商供货时间时，建议把国内运输时效计算入内。

二、供应链不稳定，如何临时调整店铺商品以维持整体数据和买家满意度？
对于咱们速卖通卖家而言，一个店铺内的产品定位往往是遵循着二八定律。也就是店铺内有20%的产品能带来较多订单和利润，而剩余的80%的产品起补充作用。而这20%的产品也就是我们所谓的“爆款”。一个店铺的爆款是至关重要的，因为爆款意味着更多的订单、更多的访客、带动更多的产品，从而带来更多的利润。因此对于爆款产品的时刻关注和及时调整是尤为重要的。但在这特殊时期，如果爆款产品因断货而导致全店数据和利润下降，作为卖家的我们便应该考虑剩余的80%产品是否能逆流而上，又或者是开发新品。
1、针对爆款产品：
（1）如果供应链可及时调整，这种情况相信大家跟我一样，是喜闻乐见的。
A、这种情况下，大家可以根据交易数据预估现有库存能坚持多久，并重点关注供应链恢复时间，及时更新库存，避免因售罄而成交不卖导致的客户满意度下降；
B、同时也建议大家近期多关注国际时事和政策，若暂无显著影响，可保持爆款的正常推广；
C、除此以外，对于受疫情影响较小的区域卖家，建议可以视自身情况添加产品模块，安抚买家情绪并表明发货时间，这样可以在很大程度上保持爆款产品的良好运转。
（2）如果爆款断货不可避免，短期内无法恢复供货，并找不到替代商。
A、及时调整库存为0或暂时下架，待货源恢复后再更新库存或上架。
B、暂停这类断货爆款的付费推广以避免更大的损失。供应链中断，付费推广引入的流量并无法短期内生成利润，反而会导致我们应接不暇。
C、适当调整折扣，从而稳定商品转化率，这样可以给自己更多缓冲时间来支配库存。
D、针对已出单但无法正常发货的产品，可主动联系买家友好协商更换类似有库存产品或者取消订单。
2、针对非爆款产品：
（1）分析这类产品的库存情况，若是库存不稳定的产品，则措施同上--调整库存/下架/控价等；
（2）若其中有库存充足且货源稳定的产品，则可以考虑加大推广，包括报名平台活动，加入联盟营销，直通车推广，网红合作和站外推广等，尝试在这一期间把这类产品打造成为爆款，以维持店铺的良好运营情况。
3、新品开发：
在店铺原有产品供应链受影响情况下，作为卖家的我们应该有市场敏锐度和新品开发意识。在受疫情影响不大的区域内，可以寻找供货稳定的产品，根据店铺定位和市场分析后，进行选品，选定的产品及时上新并做推广。在这里，主要建议大家可以从以下几个方面做推广。
A、在原有的爆款产品详情页中添加关联营销，并重点表明“可正常发货”等字样；
B、在店铺首页添加轮播图为新品进行推广宣传，同时简单提及发货时效等；
C、产品主图可添加简单文案，如“Normal delivery”“Can be shipped normally”等等，具体文案请根据自身情况而定。
三、发货受影响怎么办？
近期受疫情影响，不少物流商和仓库作业都进行了调整，而这是我们卖家不可控的。对此，我列举了以下几个建议，仅供参考：
（1）尽可能使用线上物流，因为目前平台对于1月20日00:00:00-2月10日23:59:59期间支付成功的（国内商家）订单因发货问题导致的成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚，平台将给予免责。
（2）及时关注速卖通最新公告，做好工作调整。
（3）与当地物流仓做好沟通确认，如致电无忧仓、燕文仓、中邮仓等多个物流仓，确认是否正常揽收和仓库作业。若当地物流仓未恢复揽收和仓库工作，可根据国内快递运输情况，自寄到其余可正常操作的仓库。
（4）对于一些因特殊原因需要线下发货的订单，建议大家可以联系小二反馈情况。
四、客服应如何稳定买家情绪，改善买家体验，减少退款率？
近期因新型冠状病毒疫情导致部分区域物流运力及供应链生产受到影响，同时因交通管制及配合防控需要等原因各区域复工时间尚未完全确定，速卖通平台为更好的支持我们商家应对疫情，充分保障商家权益和买家体验，已发出IM买家沟通攻略，我提炼了几个要点如下：
（1）积极安排客服同学在线值班，确保24小时回复率；
（2）使用自动回复功能
进入路径：消息中心->买家消息->回复设置->自动回复模块设置后使用；
 

当前使用场景：建议该模块在近期状态下可重点设置店铺发货时间及人工回复时效信息等，确保用户进店感知店铺相关服务节奏信息；
规则：在近24小时内，若买家第一次给您发送消息，其将收到您在此处设置的自动回复；
开启或关闭：自动回复内容为空状态下或有内容但未勾选自动回复处于关闭状态，自动回复已填写内容且已勾选状态下开启自动回复。
（3）使用快捷回复功能
进入路径：消息中心->买家消息->回复设置->快捷回复模块，
当前使用场景：建议该模块添加日常常用话术，随时调用提升回复效率；
备注：该功能不同于自动回复，需要人工点击选择相应快捷短语发送消息，点击模块为单聊页面第3个聊天标识即可选择发送内容；
 

其他功能指导见操作手册：
https://service.aliexpress.com/page/knowledge?pageId=42&category=1000013571&knowledge=1060035418&language=zh
（4）近期大家可能陆续收到海外消费者关于疫情或包裹安全的咨询，对此速卖通平台也筛选了部分常见问题，并提出回复建议如下，小伙伴们可根据实际情况借鉴参考。
场景1：中国疫情现状/是否持续扩散/是否已经控制/国家或者平台有采取什么应对措施/等所有涉及疫情的咨询；
答：Please refer to the official announcement of WHO and other authorities.
场景2：卖家发货/确认取消订单/物流/纠纷响应延迟；
答：Dear customer, due to the extended Chinese Spring Festival most of our staff are off their duty, so from Jan 19th PT to Feb 18th PT, you may see an extension for the preparation period, cancellation time, dispute time and estimated delivery time of orders. We are trying our best to deliver your order as fast as possible. Appreciate your understanding.
场景3：待发货-疫情原因想要申请取消订单；
答：Please note that there's no evidence indicating packages or their contents carry any risks of virus. If you do not want to receive the order any more, you can request to cancel it on order detail page. As for the unexpected Coronavirus outbreak in China, please refer to the official announcement of WHO and other authorities. And we are paying close attention to the situation and will cooperate with AliExpress platform and relevant authorities.
场景4：待收货-疫情原因不想要包裹了；
答：Please note that the package of the order in transit and it could not be canceled now. If you do not want it, you may try to return the package before its acceptance; when the package was returned, you can contact AliExpress service for a refund. Besides, please kindly be aware, there's no evidence indicating packages or their contents carry any risks. We are paying close attention to the situation and will cooperate with relevant authorities.
场景5：收货后-疫情原因想要退货；
答：After opening a dispute, you are generally entitled to 14-day product return period if the dispute fails. In this case, please be aware, you may need to cover the returning shipping fees.
以上回复内容仅供参考，也建议大家在回复时避免使用夸大的词汇（例如epidemic, disaster, pandemic），避免捏造事实或引用无依据的信息，以免造成不必要的恐慌。
除此以外，速卖通平台为充分保障咱们卖家权益和买家体验，针对备货、交易等均已陆续推送平台配套政策，大家也可及时关注，附链接如下：
https://service.aliexpress.com/page/knowledge?pageId=42&category=1000013542&knowledge=1060226867&language=zh
面对突如其来的疫情，速卖通及时做出相关运营政策调整，以保障广大商家利益。同时今后会邀请更多速卖通大学的老师为大家做店铺运营分享，让大家在不同时期得到相对应的帮助，愿疫情早日结束！


免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条，如有疑问，请联系客服。
上一篇
面对新冠肺炎,一群英国人乘坐撤侨专机从武汉飞回英国，现在当地人很慌...
下一篇
用户需求倒逼 Google Duo功能开发提速
一八供应链海外仓
专注英欧美跨境物流，亚马逊FBA服务，海外仓服务
Octopia欧洲海外仓
法国公司,大中小件一件代发,超20年经验, 稳定高效
雅玛森跨境
共创全球品牌新格局,雅玛森跨境——超百万跨境电商卖家的安心之选
深圳市宝昌国际货运代理有限公司
宝昌国际物流专注于美加FBA头程、海外仓一件代发端到端物流解决方案
一八供应链海外仓
专注英欧美跨境物流，亚马逊FBA服务，海外仓服务
Octopia欧洲海外仓
法国公司,大中小件一件代发,超20年经验, 稳定高效
雅玛森跨境
共创全球品牌新格局,雅玛森跨境——超百万跨境电商卖家的安心之选
深圳市宝昌国际货运代理有限公司
宝昌国际物流专注于美加FBA头程、海外仓一件代发端到端物流解决方案
最新热门报告作者标签
欧盟DSA广告透明度调查结束，TikTok暂时过关
AMZ123获悉，近日，欧盟委员会对大型社交平台的合规情况作出最新处理。欧盟表示，TikTok就广告透明度问题提交了较为完整的整改承诺，因此免于处罚；而社媒平台X因违反数字服务法（DSA）相关规定，成为DSA正式生效后首个被处罚的数字平台。欧盟在结束对TikTok广告透明度的调查后表示，该平台已提交充分且具体的承诺方案，能回应监管机构对广告披露方式的担忧。因此，欧盟决定关闭这一调查。然而，围绕TikTok的监管并未结束，欧盟仍在调查其在2024年罗马尼亚总统大选首轮投票后政治类广告和付费内容的管理方式。欧盟指出，调查基于罗马尼亚方面提供的解密情报报告，将继续审查TikTok平台在政治内容与广告管理上的合规性。
亚马逊GWD仓库是什么？为什么全球“首个”选在深圳？
2025年12月5日，在亚马逊全球开店跨境峰会上，一个新词突然成为大家关注的核心：GWD，也就是Global Warehouse Distribution（全球智能枢纽仓）。亚马逊同期宣布，首个GWD将落地深圳，并计划在2026年3月对中国卖家全面开放。消息一出，从货代到供应链，从头程团队到卖家圈，都开始讨论：亚马逊到底想做什么？这个仓会改变什么？图源：亚马逊全球开店一、GWD到底是什么？它不是“加大号FBA仓”如果把 FBA 看成是“目的国仓”，那么 GWD 是亚马逊在供应链源头建立的“全球入口”。
30天爆卖252万！TikTok一款厨房隔热垫引爆圣诞季
点燃情绪价值！TikTok一款圣诞风隔热垫30天猛赚252万+
Flipkart黑五节后订单激增40%，用户规模突破2亿
AMZ123获悉，近日，Flipkart报告称，2025年黑五节日促销活动期间（11月23-11月30日），平台订单量、用户规模和市场参与度全面提升。黑五节日期间，Flipkart及其生态服务了超过2亿名顾客；节日期间总体订单同比增长21%，节后订单同比增长约40%。节日活动吸引了1.01亿顾客，其中约三分之二来自非一线城市，二三线及更小城镇消费者转向线上消费。面向卖家端，Flipkart推出多项支持措施以降低经营成本并扩大商品选择。
亚马逊在深圳建仓库，释放了什么信号？
2025 年，中国卖家在亚马逊上的增长仍在继续，但增速正加速向头部集中。亚马逊数据显示，今年前九个月，销售额达到200万至800万美金的卖家数量同比增长超过20%，而突破1000万美金的卖家增幅接近30%，明显高于整体水平。市场扩张亦呈现分化。美欧站点保持稳步增长，拉美等新兴站点拉动更为显著，其中巴西FBA卖家销售额同比增长四倍。多站点并行成为诸多卖家的选择，但随着而来是补货周期、库存分散和跨境运输等问题被进一步放大，供应链已然成为影响卖家增速的关键变量。这一背景下，平台端对供应链前段的调整开始受到行业关注。
11月全球空运运价同比上涨5%，非洲涨幅最高
AMZ123获悉，近日，根据 WorldACD 的市场数据，截至11月30日当周，尽管运力较去年增长4%，全球平均空运价格仍同比上涨5%，达到每公斤2.71美元。各区域分化明显。非洲市场运价涨幅最高，同比上涨14%；中东与南亚上涨10%；亚太地区上涨6%；欧洲上涨7%；中美洲及南美上涨8%；北美则与去年持平。与前两周的价格相比，亚太地区运费较前两周下降3%，而非洲上升4%，北美小幅增加1%。总体来看，大多数区域近期运价仍有小幅上涨，非洲尤为显著。行业分析指出，持续的电商需求和承运人对运力的策略性调配是运价走高的主要原因。
荷兰拟对跨境电商包裹征收2欧元处理费
AMZ123获悉，近日，据外媒报道，荷兰政府计划自明年1月起对来自欧盟以外的电商包裹征收2欧元的“处理费”，平均每个来自中国电商平台的包裹将增加约6欧元成本。该费用将适用于价值不超过150欧元、目前免征关税的包裹，预计对中国电商在欧洲市场的跨境配送成本产生直接影响。目前，荷兰每天接收约100万件价值150欧元以下的包裹，其中80%至90%来自中国电商平台，包括AliExpress、Temu和Shein。荷兰海关指出，来自海外的大量包裹占用了海关大量人力，使其难以专注于安全检查、征收进口税等核心职责。由于海关必须逐件清关，现有工作量已接近负荷极限。
跨境旺季迎“利润寒冬”，运营提成大幅缩水！
临近岁末年初，工资结算相关话题总是备受关注。眼下，跨境从业者们在精准部署最后冲刺年度任务的同时，正陆续开展年终复盘工作，并为制定明年的业绩目标做准备。但与往年曾充斥旺季爆单、提成可观的喜讯不同，今年不少运营都在吐槽着同一个话题：旺季提成不太乐观。众所周知，跨境电商运营的工资结算通常都与销售业绩直接挂钩，提成制度主要分为三种：按销售额、按回款额或按利润（包括毛利和净利）计算。其中，按利润（尤其是净利润）发放是当前跨境行业主流的提成模式，其本是旨在通过绑定企业与运营的利益共同体，以更好地协调双方利益，但在2025年的旺季，这种制度对于运营们的弊端尤为明显。
头部卖家数量增长近30%，亚马逊2026有这些机会
2025年，跨境电商行业彻底告别“粗放增长”，迈入“精耕细作”的深水区。在关税政策调整、消费需求分层、技术迭代加速等因素的推动下，行业迎来结构性变革。12月4日，电商巨头亚马逊在杭州跨境峰会上，回顾了过去一年里中国卖家在平台上所取得的成绩，并围绕2026年四大业务战略重点揭晓了40余项创新举措，引发业内关注。值此岁末年初复盘之际，本文结合峰会披露的信息及这一年来的行业动态，针对业内所关注的卖家业务表现、平台战略重点及释放出的趋势信号进行解读，以期能为跨境卖家的2026年计划提供一点参考。2025年，在全球贸易环境波动的背景下，依旧有一批中国卖家在亚马逊上实现了增长。
亚马逊支付1.8亿欧元和解金，结束意大利税务与劳工调查
AMZ123获悉，近日，据外媒报道，亚马逊在意大利的物流子公司以约1.8亿欧元（约2.1亿美元）与意大利税务部门达成和解协议，终结了一项涉及税务欺诈和劳动违规的调查。意大利税务部门同步取消了此前用于监控配送员工的系统，从而正式结束相关调查程序。该案始于2024年7月，当时米兰检察机关指控亚马逊物流业务依赖外部合作社或有限责任公司提供劳动力，以规避劳动与税务法规。米兰检方认为，这种模式使亚马逊得以避免缴纳增值税，并降低社会保险缴费成本。在调查期间，米兰检察机关一度冻结了亚马逊1.21亿欧元资金。
存火灾风险！美国CPSC紧急召回21万台亚马逊在售充电宝
AMZ123获悉，近日，美国消费品安全委员会（CPSC）发布了一则紧急召回通知。因内置的锂离子电池存在过热并起火的风险，可能导致消费者面临火灾和灼伤危害，紧急召回便携式充电品牌INIU在亚马逊销售、约21万台、型号为BI-B41的10,000mAh移动电源。公告指出，这款产品召回产品外观为黑色或蓝色，正面印有INIU标识及爪印形LED灯，底部标注型号与序列号。此次召回仅涉及序列号为000G21、000H21、000I21和000L21的移动电源。根据官方说明，从2021年8月至2022年4月，这款产品曾在Amazon.com上以约18美元的价格销售。
亚马逊在深圳建仓库，释放了什么信号？
2025 年，中国卖家在亚马逊上的增长仍在继续，但增速正加速向头部集中。亚马逊数据显示，今年前九个月，销售额达到200万至800万美金的卖家数量同比增长超过20%，而突破1000万美金的卖家增幅接近30%，明显高于整体水平。市场扩张亦呈现分化。美欧站点保持稳步增长，拉美等新兴站点拉动更为显著，其中巴西FBA卖家销售额同比增长四倍。多站点并行成为诸多卖家的选择，但随着而来是补货周期、库存分散和跨境运输等问题被进一步放大，供应链已然成为影响卖家增速的关键变量。这一背景下，平台端对供应链前段的调整开始受到行业关注。
跨境旺季迎“利润寒冬”，运营提成大幅缩水！
临近岁末年初，工资结算相关话题总是备受关注。眼下，跨境从业者们在精准部署最后冲刺年度任务的同时，正陆续开展年终复盘工作，并为制定明年的业绩目标做准备。但与往年曾充斥旺季爆单、提成可观的喜讯不同，今年不少运营都在吐槽着同一个话题：旺季提成不太乐观。众所周知，跨境电商运营的工资结算通常都与销售业绩直接挂钩，提成制度主要分为三种：按销售额、按回款额或按利润（包括毛利和净利）计算。其中，按利润（尤其是净利润）发放是当前跨境行业主流的提成模式，其本是旨在通过绑定企业与运营的利益共同体，以更好地协调双方利益，但在2025年的旺季，这种制度对于运营们的弊端尤为明显。
中欧贸易顺差创新高，欧盟或对中国商品加征关税
AMZ123获悉，近日，法国总统马克龙表示，中国对欧盟的贸易顺差正在持续扩大，而欧洲对华出口增长有限，这种局面将对欧盟产业造成压力。如果中国与欧盟之间不断扩大的贸易不平衡得不到改善，欧盟可能在未来几个月采取更强硬的措施，包括对中国商品加征关税。马克龙解释称，中国的贸易顺差继续扩大，主要原因之一是欧洲对中国的出口减少。这种长期的经济失衡将使欧洲工业处于弱势地位。如果中国方面没有相应调整，欧盟将不得不采取更严格的贸易措施，而关税是其中一种可能的选项。马克龙已就此问题与欧盟委员会主席冯德莱恩进行了讨论。法国财政部数据显示，法国去年对中国的货物贸易逆差约为470亿欧元（约合547亿美元）。
亚马逊GWD仓库是什么？为什么全球“首个”选在深圳？
2025年12月5日，在亚马逊全球开店跨境峰会上，一个新词突然成为大家关注的核心：GWD，也就是Global Warehouse Distribution（全球智能枢纽仓）。亚马逊同期宣布，首个GWD将落地深圳，并计划在2026年3月对中国卖家全面开放。消息一出，从货代到供应链，从头程团队到卖家圈，都开始讨论：亚马逊到底想做什么？这个仓会改变什么？图源：亚马逊全球开店一、GWD到底是什么？它不是“加大号FBA仓”如果把 FBA 看成是“目的国仓”，那么 GWD 是亚马逊在供应链源头建立的“全球入口”。
30天爆卖252万！TikTok一款厨房隔热垫引爆圣诞季
点燃情绪价值！TikTok一款圣诞风隔热垫30天猛赚252万+
《亚马逊生活日用品类攻略手册》PDF下载
作为日常生活不可或缺的重要组成，生活百货品类覆盖范围广泛，包括家居用品、家具、车用配件、户外装备、园艺 工具、运动器材、家装用品、厨房、玩具以及宠物用品等众多领域。这类产品不仅是满足基本生活所需，更体现了人们对美好生活的向往和追求。
《掘金泰国-市场洞察与战略机遇报告2025》PDF下载
随着全球经济一体化的加速，泰国作为东盟的核心枢纽，凭借其独特的地缘优势庞大的消费市场以及持续优化的营商环境，成为众多企业战略布局的重要目标。本报告深入剖析泰国市场的政策红利、消费趋势、产业机遇以及合规挑战，旨在为有志于开拓泰国市场的中国企业提供行动指南，助力企业在东盟这片充满活力的土地上把握机遇、应对挑战、!实现可持续发展。
《2025欧美假日购物季营销指南》PDF下载
2025年美国假日购物季零售额预计同比仅增长1.2%，总销售额约1.359万亿美元，虽仍保持正增长，但为2009年以来最低增速，市场正在步入低增长的新常态。
《2025年跨境电商东南亚市场进入战略白皮书》PDF下载
东南亚电商,正以惊人的速度复刻中国电商高速增长的黄金时代。2024年东南亚电商GMV达到1284亿美元,短短5年涨幅超过3倍。全球电商2024年GMV增幅最快的十大市场中,东南亚独占四席。东南亚是拥有约6.7亿人口的广阔市场,在现今全球关税的不确定性大格局下,因其电商基建完善,利好的贸易政策,和更高的年轻人口占比,成为跨境卖家生意拓张焦点之一。
《2025年TikTok Shop玩具品类行业报告（欧美站）》PDF下载
分析TikTok Shop美国市场、英国市场、西班牙市场、墨西哥市场等主流市场点短视频及直播电商数据，选取TikTok与玩具爱好品类相关的内容进行分析报告。
《2025 洗护品类趋势与创新洞察》PDF下载
本报告独特价值:将消费者的“行为结果”据)，揭示消费者深层心理动机、并能精准预判未来增长机会
《亚马逊双轨增长指南》PDF下载
亚马逊以“以客户为中心”为核心理念，通过整合B2B与B2C的全渠道服务，帮助卖家实现“一店双拓”-- 一次上架，同步触达个人消费者与企业买家，获得双重收益。同时，基于Direct to Buyer(直接触达买家)的模式，更能有效减少中间环节，提升利润空间与品牌掌控力。
《亚马逊全球线上商采趋势与区域洞察》PDF下载
随着全球企业数字化转型的深入推进，B2B商采有望成为下一个万亿级别的蓝海市场然而，中国卖家在开拓海外企业商采市场时往往面临着一个关键挑战:难以准确把握海外企业买家的商采行为和决策模式。这种认知偏差不仅影响了产品开发方向，也制约了市场拓展策略的制定。
跨境科普达人
科普各种跨境小知识，科普那些你不知道的事...
亚马逊公告
AMZ123旗下亚马逊公告发布平台，实时更新亚马逊最新公告，致力打造最及时和有态度的亚马逊公告栏目!
跨境电商干货集结
跨境电商干货集结，是结合亚马逊跨境电商卖家交流群内大家在交流过程中最常遇到的问题，进行收集整理，汇总解答，将会持续更新大家当前最常遇见的问题。欢迎大家加入跨境电商干货集结卖家交流群一起探讨。
欧洲电商资讯
AMZ123旗下欧洲跨境电商新闻栏目，专注欧洲跨境电商热点资讯，为广大卖家提供欧洲跨境电商最新动态、最热新闻。
亿邦动力网
消除一切电商知识鸿沟，每日发布独家重磅新闻。
AMZ123卖家导航
这个人很懒，还没有自我介绍
侃侃跨境那些事儿
不侃废话，挣钱要紧！
跨境学院
跨境电商大小事，尽在跨境学院。
跨境资讯美国Amazon侵权TikTok物流专利商标中国YandexTemuAliExpressFBALazada营销Shopee关键词FacebookeBay东南亚独立站快讯服装品牌出海知识产权社交媒体GoogleAMZ123英国选品分析Shopify墨西哥
首页
跨境头条
文章详情
疫情期间，速卖通如何做好店铺运营和供应链调整，解决这四个方面是关键
lazada速卖通服务商coco
2020-02-02 17:09
1260

受疫情影响，不少商家朋友在感慨“史上最长假期”的同时，也在担心自己速卖通店铺的运营情况。在疫情期间该如何做好供应链调整和产品运营？如何尽可能减少损失？如何解决海外消费者的咨询与订单等问题？成为许多商家朋友近期的最大难题。来自速卖通大学新晋讲师陈佳丽从以下四个方面为大家分享了一些方法，希望能对大家有所帮助。



一、延长假期，推迟返岗，我们该如何应对供风险？
对于很多速卖通店铺来说，一个店铺的组成可能既有自己的特色产品，也有大众化产品，这便导致了供应链的不同。
1、如果产品是自产自销，首先需要做的便是清点库存，在减除已出单产品库存后，剩余的库存数量做好整理并同步更新在速卖通产品库存中。同时，可以根据产品历史销售数据预估库存是否足够。在库存不足的情况下，大家可以与生产车间确定实际工作时间，若无法安排内部人员值班，可考虑就近招收临时人员。
2、如果产品是由其他供应商供货，则需要与供应商确定疫情影响和恢复供货时间，对于无法短期内恢复供货的商品，建议可寻找多个替代商，争取让供应链中断的风险降至最低。在这里，简单给大家分享下寻找替代商渠道：
A、从1688、淘宝等多个线上电商平台联系卖家，询问复工时间
B、从线下批发市场铺面上获取联系方式，建立联系并询问复工时间
C、在自己行业社群或朋友圈内发布需求，获取厂家资源
这里需要注意的是，由于国内部分区域的快递物流行业仍受疫情影响，所以在考虑供应商供货时间时，建议把国内运输时效计算入内。

二、供应链不稳定，如何临时调整店铺商品以维持整体数据和买家满意度？
对于咱们速卖通卖家而言，一个店铺内的产品定位往往是遵循着二八定律。也就是店铺内有20%的产品能带来较多订单和利润，而剩余的80%的产品起补充作用。而这20%的产品也就是我们所谓的“爆款”。一个店铺的爆款是至关重要的，因为爆款意味着更多的订单、更多的访客、带动更多的产品，从而带来更多的利润。因此对于爆款产品的时刻关注和及时调整是尤为重要的。但在这特殊时期，如果爆款产品因断货而导致全店数据和利润下降，作为卖家的我们便应该考虑剩余的80%产品是否能逆流而上，又或者是开发新品。
1、针对爆款产品：
（1）如果供应链可及时调整，这种情况相信大家跟我一样，是喜闻乐见的。
A、这种情况下，大家可以根据交易数据预估现有库存能坚持多久，并重点关注供应链恢复时间，及时更新库存，避免因售罄而成交不卖导致的客户满意度下降；
B、同时也建议大家近期多关注国际时事和政策，若暂无显著影响，可保持爆款的正常推广；
C、除此以外，对于受疫情影响较小的区域卖家，建议可以视自身情况添加产品模块，安抚买家情绪并表明发货时间，这样可以在很大程度上保持爆款产品的良好运转。
（2）如果爆款断货不可避免，短期内无法恢复供货，并找不到替代商。
A、及时调整库存为0或暂时下架，待货源恢复后再更新库存或上架。
B、暂停这类断货爆款的付费推广以避免更大的损失。供应链中断，付费推广引入的流量并无法短期内生成利润，反而会导致我们应接不暇。
C、适当调整折扣，从而稳定商品转化率，这样可以给自己更多缓冲时间来支配库存。
D、针对已出单但无法正常发货的产品，可主动联系买家友好协商更换类似有库存产品或者取消订单。
2、针对非爆款产品：
（1）分析这类产品的库存情况，若是库存不稳定的产品，则措施同上--调整库存/下架/控价等；
（2）若其中有库存充足且货源稳定的产品，则可以考虑加大推广，包括报名平台活动，加入联盟营销，直通车推广，网红合作和站外推广等，尝试在这一期间把这类产品打造成为爆款，以维持店铺的良好运营情况。
3、新品开发：
在店铺原有产品供应链受影响情况下，作为卖家的我们应该有市场敏锐度和新品开发意识。在受疫情影响不大的区域内，可以寻找供货稳定的产品，根据店铺定位和市场分析后，进行选品，选定的产品及时上新并做推广。在这里，主要建议大家可以从以下几个方面做推广。
A、在原有的爆款产品详情页中添加关联营销，并重点表明“可正常发货”等字样；
B、在店铺首页添加轮播图为新品进行推广宣传，同时简单提及发货时效等；
C、产品主图可添加简单文案，如“Normal delivery”“Can be shipped normally”等等，具体文案请根据自身情况而定。
三、发货受影响怎么办？
近期受疫情影响，不少物流商和仓库作业都进行了调整，而这是我们卖家不可控的。对此，我列举了以下几个建议，仅供参考：
（1）尽可能使用线上物流，因为目前平台对于1月20日00:00:00-2月10日23:59:59期间支付成功的（国内商家）订单因发货问题导致的成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚，平台将给予免责。
（2）及时关注速卖通最新公告，做好工作调整。
（3）与当地物流仓做好沟通确认，如致电无忧仓、燕文仓、中邮仓等多个物流仓，确认是否正常揽收和仓库作业。若当地物流仓未恢复揽收和仓库工作，可根据国内快递运输情况，自寄到其余可正常操作的仓库。
（4）对于一些因特殊原因需要线下发货的订单，建议大家可以联系小二反馈情况。
四、客服应如何稳定买家情绪，改善买家体验，减少退款率？
近期因新型冠状病毒疫情导致部分区域物流运力及供应链生产受到影响，同时因交通管制及配合防控需要等原因各区域复工时间尚未完全确定，速卖通平台为更好的支持我们商家应对疫情，充分保障商家权益和买家体验，已发出IM买家沟通攻略，我提炼了几个要点如下：
（1）积极安排客服同学在线值班，确保24小时回复率；
（2）使用自动回复功能
进入路径：消息中心->买家消息->回复设置->自动回复模块设置后使用；
 

当前使用场景：建议该模块在近期状态下可重点设置店铺发货时间及人工回复时效信息等，确保用户进店感知店铺相关服务节奏信息；
规则：在近24小时内，若买家第一次给您发送消息，其将收到您在此处设置的自动回复；
开启或关闭：自动回复内容为空状态下或有内容但未勾选自动回复处于关闭状态，自动回复已填写内容且已勾选状态下开启自动回复。
（3）使用快捷回复功能
进入路径：消息中心->买家消息->回复设置->快捷回复模块，
当前使用场景：建议该模块添加日常常用话术，随时调用提升回复效率；
备注：该功能不同于自动回复，需要人工点击选择相应快捷短语发送消息，点击模块为单聊页面第3个聊天标识即可选择发送内容；
 

其他功能指导见操作手册：
https://service.aliexpress.com/page/knowledge?pageId=42&category=1000013571&knowledge=1060035418&language=zh
（4）近期大家可能陆续收到海外消费者关于疫情或包裹安全的咨询，对此速卖通平台也筛选了部分常见问题，并提出回复建议如下，小伙伴们可根据实际情况借鉴参考。
场景1：中国疫情现状/是否持续扩散/是否已经控制/国家或者平台有采取什么应对措施/等所有涉及疫情的咨询；
答：Please refer to the official announcement of WHO and other authorities.
场景2：卖家发货/确认取消订单/物流/纠纷响应延迟；
答：Dear customer, due to the extended Chinese Spring Festival most of our staff are off their duty, so from Jan 19th PT to Feb 18th PT, you may see an extension for the preparation period, cancellation time, dispute time and estimated delivery time of orders. We are trying our best to deliver your order as fast as possible. Appreciate your understanding.
场景3：待发货-疫情原因想要申请取消订单；
答：Please note that there's no evidence indicating packages or their contents carry any risks of virus. If you do not want to receive the order any more, you can request to cancel it on order detail page. As for the unexpected Coronavirus outbreak in China, please refer to the official announcement of WHO and other authorities. And we are paying close attention to the situation and will cooperate with AliExpress platform and relevant authorities.
场景4：待收货-疫情原因不想要包裹了；
答：Please note that the package of the order in transit and it could not be canceled now. If you do not want it, you may try to return the package before its acceptance; when the package was returned, you can contact AliExpress service for a refund. Besides, please kindly be aware, there's no evidence indicating packages or their contents carry any risks. We are paying close attention to the situation and will cooperate with relevant authorities.
场景5：收货后-疫情原因想要退货；
答：After opening a dispute, you are generally entitled to 14-day product return period if the dispute fails. In this case, please be aware, you may need to cover the returning shipping fees.
以上回复内容仅供参考，也建议大家在回复时避免使用夸大的词汇（例如epidemic, disaster, pandemic），避免捏造事实或引用无依据的信息，以免造成不必要的恐慌。
除此以外，速卖通平台为充分保障咱们卖家权益和买家体验，针对备货、交易等均已陆续推送平台配套政策，大家也可及时关注，附链接如下：
https://service.aliexpress.com/page/knowledge?pageId=42&category=1000013542&knowledge=1060226867&language=zh
面对突如其来的疫情，速卖通及时做出相关运营政策调整，以保障广大商家利益。同时今后会邀请更多速卖通大学的老师为大家做店铺运营分享，让大家在不同时期得到相对应的帮助，愿疫情早日结束！


上一篇
面对新冠肺炎,一群英国人乘坐撤侨专机从武汉飞回英国，现在当地人很慌...
下一篇
用户需求倒逼 Google Duo功能开发提速
咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加，立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加，拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部