【四】“邪恶”对手的恶意竞争策略（上）

某年11月份，有位客户在我的一位卖家朋友那里下了一笔很大的订单，直接将他的某一款产品买到缺货了，这位卖家朋友兴奋极了，尽管他知道自己可能没办法在黑五和网一到来之前及时补充库存，但是收获大额订单的喜悦让他觉得这都不算事，他安慰自己，只是这一款产品缺货罢了，问题不大。

可是事情的发展远远出乎他意料，在大促期间，因为这位卖家朋友缺货，另外一位销售他同款产品的卖家获得了buy box。

大约4周过后，之前那笔订单的很大一部分产品都被退了回来。

最终，这位卖家不仅因为大促期间缺货而错过了很多销售机会，还因为退货导致他那笔大单子也没有赚到钱。

后面再回想起这一系列事情的时候，他才察觉到不对劲，虽然没有直接的证据表明，前面那位下单的客户与后面这位获得了buy box的卖家之间有关联，但是在亚马逊上确实有很多不良卖家会故意这么做。

首先他们会在大促前夕购买卖家某款产品所有的库存，以窃取买家的buy box，然后在同一个亚马逊Listing或者eBay上面出售与这款产品一模一样的商品，最终在大促结束之后，他们会把多余的库存再退回给最初的卖家。

对于这种情况，卖家们除了警惕收到的任何大笔订单，以及对任何大批量的退货投诉进行辩论之外，没有其他更好的办法了，而且现在国内的一些不良卖家还会使用第三方软件来“恶搞”卖家的库存，批量购买，再批量取消，卖家的Listing在很短的时间内就会被其毁掉。

如果是还没有进行品牌备案的卖家，需要格外注意自己Listing的产品图片，不要被其他的卖家恶意篡改。

不良卖家能够悄无声息地恶意篡改卖家的产品图，因为卖家根本不会因此收到任何通知，除非自己发现，因此为了避免出现这种状况，卖家只能够不断地“巡视”自己的产品列表。

如果卖家的产品图片被换掉了，后果是非常严重的，比如那些恶意竞争对手可能会将卖家的产品图片，换成另外一款完全不同的产品或者组合套装，等到消费者购买回去之后发现跟图片上完全不一样，就会进行差评或投诉，严重的将会导致卖家的店铺因此被亚马逊封停。

解决这个问题最好的方法就是注册卖家自己的品牌，很多新卖家在入驻亚马逊的时候一开始就跳过了这一步，因为其需要一个网址和商标，但是如果卖家们的产品销售前景不错，且想要在亚马逊上做大做强越走越远的话，还是建议尽快注册。

不过注册了品牌也不是说今后就一劳永逸了，该盯着的还是得盯着，毕竟那些不良卖家背后的恶意竞争手段多的让人防不胜防。

刷单这个词，相信不管是在这个行业耕耘了多年的老卖家，还是刚跨入亚马逊大门的新卖家，应该都不陌生，不过平时我们说的刷单，基本上都是找服务商给自己刷好评，但是这次要讲的恰恰相反。

一些不良卖家会雇佣专门刷差评的服务商来“恶搞”竞争对手，他们冒充买家去购买竞争对手的产品，然后再故意留下负面评价，声称竞争对手所售的是假冒伪劣产品，这些评论一旦被亚马逊机器人捕捉，被差评的卖家将面临店铺被封的后果。

一般来说，真正要退货的买家只会出于某些特定原因表达对产品的不满意，比如衣服不合身这种，但是这些恶意差评却经常会使用“bootleg”、“counterfeit”等会触发亚马逊审核机制的词，如果卖家们遇到了带有这些关键词的差评，那大概率就是你的竞争对手给你故意刷的。

应对这种情况，卖家们只能够立即关注并处理好负面反馈，以极好的礼貌表明你愿意为解决这个问题做出任何事情的态度，这期间亚马逊会记录下所有的对话，包括响应速度、客服态度。

有些时候，亚马逊也会强迫卖家出示相关文件来证明该产品确实为正品，并且暂停店铺，直到你提供证据，在你能够证明自己的“清白”之前，亚马逊都会认为你“有罪”。

亚马逊A9算法升级，加上平台打击力度越来越大，在亚马逊上刷好评的风险也愈发的高了，希望对于这些恶意的负面反馈，亚马逊也能像严打虚假好评一样，早日创建出相应的算法和政策来遏制。

对于今天所讲的三种恶意竞争策略，卖家朋友们有什么更好的解决方案，或者也曾遇到过相似的经历的话，都可以在后台留言讨论，也欢迎卖家朋友们直接添加麦叔微信一起交流经验。