电子商务是如何将鞋履潮牌CHRISTY NG推上国际舞台的
9651早早踏足在线领域也为这个品牌的流行做好了准备。
Christy Ng
企业家Christina Ng的左脚有一个马来西亚50分硬币大小的拇囊炎。
17 岁时，她作为女服务员在零售店工作，穿着劣质的聚氨酯皮革 (PU) 鞋，导致脚上长疮。拇囊炎提醒着她不知道她是否能负担得起下一顿饭的日子。
在非常艰难的环境，非常贫穷的家庭中长大，让我的性格变得坚强和坚韧。在这种情况下，你要么沉没，要么奋起，而这场斗争让我为今天的业务做好了准备。
Christina回忆道，她在企业家圈中被称为Christy。
成功之路如何造就？
01
从夜市起家到
利用GOOGLE SEO发家
Christy最初在马来西亚雪兰莪州最繁忙的地区之一Petaling Jaya的夜市卖鞋。尽管生意不错，她发现自己几乎赚不到钱。
就在那时，一位朋友告诉她 Facebook ，以及这个新的社交网络如何成为自电子邮件出现以来最重要的事情。由于没什么可损失的，她开设了一个帐户和一个网站，开始向人们展示她设计的鞋履。她的承诺是：告诉我们你想要什么，预付款项，我们会为你实现。
尽管是电子商务的新手，Christy很快就意识到关键字的重要性，甚至早于搜索引擎优化成为一种趋势之前。她发现，如果她列有诸如“定制”和“鞋子”之类的词，Google 的算法会迅速将她的页面编入索引，并向她发送搜索查询。
如果你没有钱，你就会跳出思维模式。22岁的我就是这么做的。
——Christy
这行之有效。几天之内，成千上万的人访问了她的页面和网站，她发现自己不得不完成数十份订单，比她在繁忙的夜市卖出的还要多。
02
迈向全球
她的第一次国际销售经历，让她意识到电子商务的潜力。一位来自北卡罗来纳州的美国新娘Jennifer Callahan写信给她，请她为自己和伴娘定制9双鞋子。
一双定制鞋的价格为160美元。Jennifer 同意了这个价格，这使得Christy Ng开始迈向国际。
2012年至2016年，该公司在电子商务的支持下成长。那时，该品牌已在马来西亚获得了巨大的吸引力。Christy后来决定开设实体店——那时在全国最大的购物中心开了8家店。
零售业务的转向帮助推动销售额飙升。在这几年里，Christy不再需要担心她的下一顿饭在哪里。
03
在线业务加倍
一切都进行得很顺利，直到Covid-19到来，零售业顷刻间崩溃了。
随着病例每天上升到数万人，马来西亚政府封锁了该国。曾经人山人海的购物中心一夜之间没了人影。
我首先想到的是租金: 租金太贵了。我们有八家店铺，每月的工资和租金加起来要上百万美元。这太难以支撑了。
绝望中，她再次唤起自己的创业本能，重回电商，这一次社交元素很强。
利用她的线下客户联系人，包括电子邮件和电话号码，并通过 Facebook 和Instagram定位他们，她扩展了所有可用的在线销售渠道。
她还通过 Instagram Live 每天晚上连线不同的名人来进行影响者营销，并使用#KitaJagaKita 标签来获得支持。
我们创造了各种各样的内容，甚至是烹饪内容。我们正在尽我们所能，它真的得到了回报，因为每个人都被困在家里，他们无能为力。他们不得不在网上购物。
马来西亚人、新加坡人、菲律宾人和来自中东的客户都对内容赞不绝口，并继续支持该品牌。
Christy Ng 的电子商务推动使她的鞋履和包袋的在线销售额激增至 400% 以上。与大流行前相比，整体销售额也增长了30%。Christy Ng 现在向全球 70 多个市场销售包袋和鞋子。
但随着订单激增，该公司在履行订单时遇到了问题。她以前的物流合作伙伴最终在交付中犯了错误，给她的客户带来了重大问题。
她转向求助于 DHL，这不仅帮助她按时完成订单，而且还提供高水平的客户服务。
在大流行期间从事时尚业务是一项真正的挑战，这让我们重新思考如何销售我们的产品。可靠和快速的在线履约比以往任何时候都更加重要，而 DHL 电子商务解决方案提供了一个坚实的的基础设施来快速灵活地扩展。这对我们的全球抱负是一个巨大的推动。
——Christy
Christy 还补充说，对于首次购买者来说，交付产品的可靠性非常重要。客户跟踪、追踪和索赔损失保险的能力反过来又帮助提升了她自己的品牌信赖。
就像 Christy Ng 希望为每个人提供积极向上的东西一样，我们确保在线购物对客户和零售商来说都是一种积极和愉快的体验。
——马来西亚DHL电子商务解决方案
董事总经理
Anil Gautam
合作的喜悦
零售业的未来
Christy坚信，大流行期间的电子商务繁荣只是零售业永久转变的开始。
她指出，虽然许多人仍然想试穿衣服，但他们是在自己舒适的家中进行试穿，尤其是在实行宽松的退货政策的情况下。
购买尽可能多尺寸的衣服，然后在我的镜子前，在我的卧室里试穿会更舒服。我会慢慢来，然后决定我想退回哪些。
积极地说，这次的疫情让消费者产生了新的购买习惯，他们正在转向网上购物。分析公司 Gartner 估计，到 2022 年，使用多种进入市场方法进行数字商务的组织的销售额增长将超过非商业组织30个百分点。
这符合 Christy 推动全渠道方法背后的愿景。她估计，在大流行之前，马来西亚 95% 的支出都是线下消费。对于 Christy Ng 品牌，大流行前线下与线上的支出比例为 7:3。如今，情况发生了逆转，他们追踪的支出中有 70% 来自在线销售，而线下销售已变为 30%。
这些转变改变了零售格局的动态。尽管 Christy 将继续有选择地开设实体店，但她相信未来是线上的。
当被问及五年后她在哪里看到她的品牌 Christy Ng前景时，Christy 停顿了一下，说她希望它成为一个能为世界上尽可能多的人提供最好产品的品牌。
我们希望成为世界上最强大的鞋履和箱包电子商务公司之一。我们希望通过电子商务为全球受众提供服务。
最终，电子商务是我们的游戏
