怎样找到海外社媒运营的短板和盲点

海外社媒上不乏运营出色的品牌，他们的内容各具风格和特色，有效提高了品牌影响力，带动了销售增长。

但是，有时我们也会看到一些不同的表现。在某个世界五百强的Facebook主页，我们看到其最近一条帖文的发布时间是去年11月，尽管帖文下积极、及时的回复了粉丝的留言，表明仍有人在运营维护，但长达8个月没有发布新内容无疑会让人感到诧异。试想一下，社媒受众或是品牌粉丝看到这样一个长久不更新的主页，会产生什么想法？这无疑会对品牌产生不利影响。

还有的品牌，在社媒上虽然保持活跃、正常发帖，但粉丝反应平平，互动寥寥无几。下面这个社交号拥有27万的粉丝量，但帖文下仅有个位数的互动量，两者似乎难以匹配：

以上都是一个社交号运营不够健康的表现。

品牌出海，在海外社媒上运营一段时间以后，就需要定期进行社媒主页的运营诊断，以评估海外社媒主页的健康度，发现社媒运营中的短板和盲点，达到综合表现良好且均衡，没有明显弱项。运营诊断也是优化海外社媒运营策略的重要参照和依据。

5个诊断指标

如何进行一个海外社媒帐号的运营诊断呢？一个健康的社交号，应该具备均衡、良好的综合表现，而不仅仅是以活跃程度和互动情况来判断，这就需要有一套科学、完整、量化的评价指标和体系。结合海外社媒的特点和运营实际，通常可以用以下几个指标来进行运营诊断：

1、粉丝影响力

粉丝影响力是由主页粉丝的多少决定的，体现了粉丝所达到的量级。社交号获得的粉丝越多，其发布的内容可能覆盖到的粉丝就越多，营销、推广效果也就越好。

2、内容创作力

内容创作力体现了发帖量的多少。社交号应该根据品牌营销增长的需要、行业水平以及自身情况确定一个适宜的发帖量，并保持稳定的发帖节奏。

社交号发帖频率对互动也有一定影响，太多或太少都将影响到互动。OneSight发现，至少保证每天发布1个帖文，平均帖文字符在40-100之间的帖文更容易得到粉丝互动。

3、内容互动力

帖文互动包括了我们常说的转赞评。影响互动量的关键因素包括帖文内容质量、触及的受众数量、是否进行了帖文推广及推广效果等。此外，社交号要避免帖文类型过于单一，尽可能发布各种类型的帖文，均衡帖文在信息流中的显示权重。

4、粉丝调动力

粉丝调动力也是一个与帖文互动数相关的指标，与上边的内容互动力指标的区别在于，粉丝调动力的评分依据是千粉互动（指定日期平均每1000个粉丝产生的帖文互动数），这样就排除了主页粉丝量的多少对帖文互动量的影响，而主要是衡量运营者所发布的帖文内容质量，帖文质量越高，粉丝调动力越高。

5、第一印象力

第一印象力往往根据社交号简介部分的完整性来进行评判，这也是一个容易被很多品牌所忽视的方面。OneSight认为，社交号在简介里完善的基本资料越多，看到页面的用户第一印象越好。因此，第一印象力被作为评判社交号健康度的项目之一，用以体现其基本资料简介的完整程度。

由于社交号之间的互动行为（例如点赞了其他社交号），可以提高社交号粉丝之间的整体参与度，因此社交号互动性也被纳入到第一印象力指标进行评判。

快速诊断

尽管社交号健康度对海外社媒运营及策略调整非常重要，但使用传统方式定期进行全面诊断会比较耗时耗力，更为快速、准确的方式是利用海外社媒数据管理工具来完成。

以OneSight营销云的社交号诊断功能为例，该功能提供了Facebook相关运营指标的得分，而且分别给出了提示、分析、评价和建议，视觉效果更为直观清晰，可以作为进行Facebook主页运营诊断的快速途径。

社交号诊断的综合评分整合了粉丝影响力、内容创作力、内容互动力、粉丝调动力、第一印象力等客观反映社交号健康度的各项指标，并提供了行业平均分数作为参照，运营者可以了解本行业的平均水平，以及自己的Facebook主页运营在行业中所处的位置。

雷达图让社交号的综合表现一目了然，从下图可以直观的看出，该品牌五项指标中的四项均表现良好，粉丝影响力最强，需要补足的是粉丝调动力，以达到均衡：

粉丝影响力、内容创作力等分项指标也都分别提供了分数、提示、分析和建议：

提高发帖频率，确保品牌在社交媒体上保持持续的活跃度；

提升社媒内容的质量，制作吸引人、有趣、有深度的内容，吸引更多用户关注和分享；

加强与用户的互动，回应用户留言、评论，参与话题讨论，建立起与用户的良好关系；

追踪社交媒体数据，分析用户反馈和互动情况，及时调整策略；

完善社媒基本资料，增加与其他社交号的互动；