随着以消费者为中心的电商模式成为主流，社交电商在流量中的权重越来越大，对于许多品牌商来说，社交电商是塑造品牌形象、占领用户心智、打造口碑效应、推动销量增长的最佳利器。
为此，SHOPLINE重磅推出《社交电商解决方案白皮书》，解读全球社交电商趋势，探讨品牌社媒营销策略，帮助跨境卖家掌握社交电商的底层逻辑。
社交电商是指通过社交网络平台，将关注、分享、讨论、沟通互动等社交化元素应用到电子商务的购买服务中，以更好地完成交易的过程。和传统电商模式以货物为中心不同，社交电商以人为中心，不以产品搜索、展示作为销售模式，而是通过社交、用户分享传播，形成口碑效应来激发消费需求。当社交电商在国内发展得如火如荼之时，海外社交电商也开始风生水起。当前全球12%的电子商务GMV是通过直播电商促成，根据埃森哲的研究报告，未来3年，全球社交电商的行业规模将达到1.2万亿美元。全球各地社交电商生意红火，其中北美、东南亚市场发展势头最为强劲，目前在北美使用社交媒体进行在线购物的网民占比高达36%，而在东南亚更是有78%的消费者选择社交电商作为购物渠道，远超传统零售的35%。和中国消费者倾向于通过淘宝、京东、拼多多等平台上挑选商品的消费习惯不同，东南亚的消费者对于讨价还价和与商家互动非常热衷，在泰国几乎一半的电子商务是通过社交媒体如Facebook、WhatsApp或LINE聊天室进行的。根据贝恩公司的数据，2020年整个东南亚1090亿美元的电商市场中，社交电商贡献了近480亿美元，占比44%。从社交媒体用户规模上看，东南亚社交媒体的网民普及率全球最高，他们通常使用国际化和本土化多个社交平台。比如越南用户喜欢使用Facebook、Instagram和本土的Zalo购物，柬埔寨90%的用户都在Facebook上进行线上购物，Facebook、Instagram、LINE和WhatsApp是印尼消费者的首选平台。这种多样的社交媒体选择使得商家在撬动东南亚市场时，会同时选择多个社媒渠道开启电商经营。在东南亚市场，消费者购买美妆个护、母婴用品、健康用品等品类居多。在马来西亚，电子、时尚、健康和美容销量排行前三，泰国社交媒体消费者购买最多的是服装及饰品类别，其次是食品。基于东南亚的消费习惯，通过社交电商打造热销爆款，叩开东南亚市场之门是商家最常用的方式。
在北美，社交电商通常与品牌方策略紧密相关，在美国社交电商销售额中，TOP500的品牌商家销量占大多数，占比超过55%。其中，服装和服饰是美国社交买家中最常购买的产品类别，美妆个护排行第二。Facebook是最常见社媒购物平台，近51%的受访者使用该平台进行购物。社交电商的玩法有3种：直播形式、内容型模式、社交拼团模式。
其中，直播电商是目前最受欢迎的形式。12%的全球电子商务GMV是通过直播电商促成，相比其它形式，直播电商的转化率要多10倍。根据sproutsocial的消费者调查报告，71%的直播观众已经在社交上完成了购买，48%的人预计2022年会通过直播在平台上购买更多东西，超过一半的X世代购物者希望在未来一年看到实时直播。服装独立站巨头SHEIN也正是利用KOL直播，将品牌影响力渗透到全球各地。基于快时尚女装品牌定位，SHEIN在发展初期大量合作多类型网红，并确定fashion、style、beauty、makeup等网红定位类型。中期，SHEIN与当地KOL合作直播带货，KOL选择层次多样，既有“校园大使”，也有明星网红，并针对不同层次的KOL制定不同的传播策略，比如小网红做流量和外链，中部网红带货，头部KOL做品牌传播。目前SHEIN主要在SHEIN Live、Facebook、Instagram、Youtube这四个平台直播，每周直播3个地区，覆盖欧洲中东印度，既有自播形式，也有KOL代播形式。通过不断创新直播形式、重视用户分享裂变，SHEIN凭借KOL直播带货在短时间内积累了大量流量。与平台电商不同的地方在于，社交电商的整个交易环节始终以人为中心，依靠人与人之间的交流分享达成交易。而要促使用户分享，要么商品物美价廉，要么给予推荐利益。在社交电商中，美妆、服饰、食品等具备高频、刚需、低客单价特征的品类渗透率最高。其中，美妆品类在印度、印度尼西亚受欢迎，服饰品类在美国、英国、法国、德国等欧美国家中渗透较高，澳洲、新加坡则更青睐食品相关的商品。而奢侈品、电脑硬件等品类尽管渗透率较低，但也有一定的消费人群，比如在千禧人群高客单价商品消费排行中，奢侈品排第三。相比偏好服饰、美妆、食品的女性群体，男性在日用杂货、电脑硬件、家用电器等高客单价商品上也常通过社交电商进行购买。全球社交电商平台丰富多样，卖家既可以选择老牌社交巨头Facebook，也可以选择图文社交王者Instagram或者短视频后起之秀TikTok，以及YouTube、Pinterest、whatsapp等平台。其中，YouTube适合稳定且有广泛粉丝基础的品牌，并需要商家保持稳定、高质量地更新内容。Facebook适合有自有粉丝想提高粉丝忠诚度的品牌，或有较多户外活动需要实时转播的品牌，以及预算低且产品较为大众的中小卖家。而TikTok适合需要精准定位目标受众或追求品牌曝光、商品宣传的品牌。对于粉丝基础薄弱的品牌卖家来说，TikTok也是一个不错的涨粉渠道。作为老牌社交巨头的Facebook，至今仍是卖家和消费者的社交电商平台首选。据统计，31%的消费者选择在Facebook上购物，在社交平台中占比最高。不同于Z世代青睐于Instagram、TikTok、Snapchat等“视觉至上”的社交平台，海外一些年龄比较大的消费者会更依赖熟悉的Facebook。根据eMarketer的数据，从2016年到2020年，Facebook始终是全球商家首选的社交电商平台，超过80%的商家会使用Facebook，远超排名第二的Instagram。作为独立站引流中重要的一环，每个独立站卖家都需要掌握社交电商。直播电商是当前最受欢迎的社交电商形式，从上游品牌商家，到中游KOL、网红、MCN机构等直播服务商，再到下游的消费者，整个直播电商产业链复杂，初入局的商家难以快速上手，而SHOPLINE社交解决方案，能够帮助商家打通整个直播电商链路，轻松玩转直播电商。直播前期，SHOPLINE能帮忙寻找KOL，预热期时通过明星KOL推出互动话题，火爆期选择垂直领域KOL推出互动话题，引发关注，而余温期则依靠中长尾KOL矩阵全渠道扩散话题。同时，SHOPLINE广告投放服务、智能广告系统帮助卖家获取直播流量，产品库存管理工具提高库存管理效率。直播中期，SHOPLINE LIVE 为卖家提供直播平台，在直播的同时进行商品展示和订单交易。整个流程简单高效，只需一个管理面板即可统一设置、管理、查看直播间，并对直播后的观看次数、订单摘要进行分析管理。同时，SHOPLINE为卖家提供丰富的促销工具，比如免运费、捆绑价格、商店积分、联盟活动、折扣促销等。直播后期，强大的数据分析面板让卖家能够直观、轻松地分析直播效果，做出优化策略，包括店铺业绩预览、订单报告、产品库存报告、特定细分市场报告等。此外，卖家还可以通过SHOPLINE自研的电商履约解决方案OneShip一站式导入订单、创建运单、执行出货，轻松把控全平台发货。
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