【曝光台】“大搜车”被指售后不作为致逾期后私自拖车 售后问题花样百出

导读：近日，“大搜车”被用户投诉称其售后不作为致逾期后私自拖车此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“大搜车”平台的投诉案例显示，大搜车存在疑似霸王条款、售后困难等问题。

汽车融资租赁服务是一个兵家必争之地，也是一个雷区。

近日，姚军红在接受采访时提到：“大搜车一路走来是没有踩过坑的，我的眼里没有坑的概念，进入这个行业时就有心理准备，发现这个地方有问题就绕一下，如果还有问题再绕一下，调整我的战略方向。每个企业总要跌一下，败一下，最后才长大的，这是正常的成长路径。”

不过，在众多消费者的眼中，大搜车本身就是个“坑”，尤其是弹个车。无论是微博、知乎等社区平台，还是黑猫投诉、聚投诉等投诉平台，以弹个车为关键词进行检索后可以发现，霸王条款、买到事故车等关于弹个车坑骗消费者的投诉比比皆是。另外，通过百度、搜狗等进行搜索后，弹个车不顾消费者利益的新闻也持续不断。

（来源：和讯科技 文/陈言 有删减）

此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“大搜车”平台的投诉案例显示，大搜车存在疑似霸王条款、售后困难等问题。以下为部分典型案例：

岑先生于2019年2月11日在浙江大搜车融资租赁有限公司购买商品，订单号为：7492446022862848。

岑先生于2018年3月27日，经过“大搜车”平台以租代购了一辆别克君越2016款30H精英型轿车，到第10期打款的时候，由于岑先生支付宝出现资金风险，暂时不能支付或划扣任何款项，到了还款时间，催款电话打过来时，岑先生表示，跟相关人员说明了情况，可是，没有给我一个解决的办法，或者给一个其他账户让我把款项打进去，导致逾期。

到了2019年1月22日凌晨，趁岑先生不注意，把车拖走。早上，岑先生才发现车已不见，准备报警，然后接到平台打来的电话说车已经被收走了。岑先生认为， 在没有提醒，没有打招呼的情况下，把车给开走了属于偷盗行为。车上还有岑先生过年需要结账的账本、票据、合同、房产证等一些非常贵重的东西，如何得到保 障？最后平台与岑先生表示有三个解决方案。但岑先生认为，每一个解决方案都是在坑钱，属霸王条款。

张女士于2017年11月11日在“大搜车”买了一辆标致2008，订单号为86366343841612150。

张女士在“大搜车”买了一辆标致2008.截止到2018年11月14日按合约将车退还，退还中我遭遇了霸王条款，过程如下：车辆有几处轻微刮，验车人员告知车辆维修费用如果没有超过2000元的话就不用支付费用超出只用补交2000元以外的并且验车人员看了也表示应该不用超额结果出来是修理费要3800元，对于修理费用产生质疑，经过洽谈客服表示可以免除，电话挂了大约5分钟后我去APP进行最后确认发现订单还是之前需支付3800的状态，就打电话核实， 后来接电话的人表示不知此事， 也不知道是谁答应的，我让他查录音， 他们表示之前没有录上再次进行交涉，表示修理费用以他们说了算并态度非常强硬说不认同也要认同。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

近期，继西安奔驰事件在“金融服务费”上存在欺诈问题后，“一成首付买新车”等广告席卷下汽车新零售模式也频频被媒体曝出平台价格高于4S店、分期扣款不合规、私自拖走汽车等问题。

另据电子商务消费纠纷调解平台数据表明，目前二手车电商主要存在五大乱象：平台数据造假、虚假宣传、承诺服务难兑现、“套路贷”、备受吐槽的汽车质量问题。其中以大搜车“弹个车”、车好多集团“毛豆新车网”、“优信新车”、妙优车、花生好车、小白用车、瓜子二手车等为代表的汽车新零售平台，屡屡出现退款问题、平台消费欺诈、汽车质量问题、分期扣款不合规、私自拖走汽车等投诉问题。

为此，电子商务消费纠纷调解平台（www.315.100ec.cn）进行2019电商系列调查专项行动之汽车电商，通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助，关注汽车电商用户消费权益保障。欢迎网络用户在线投诉爆料。