【报告】“达令家”2021年电诉宝用户投诉数据出炉：存“发货问题”等顽疾

导读：1月26日，网经社通过对“达令家”(北京普缇客科技有限公司运营）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“达令家 ”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，达令家菜隶属于北京普缇客科技有限公司，法人为单为，自称是一家通过深度优化消费品产业链，探索女性新零售购物体验，用户因为热爱，进而分享潮流美物。该公司称其通过自营模式，精选国内外优质品牌万款商品，覆盖品类，为用户提供高品质的购物体验。

2021年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。

2021年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年电子商务用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“达令家菜”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年“达令家”共获得9次消费评级，均获“建议下单”评级。

2.1 消费问题分布据

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“达令家”存在发货问题、售后服务、退换货难的问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2021年投诉“达令家”的用户主要集中地区为山东省、湖南省、甘肃省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，在投诉“达令家”的用户中女性占100%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“达令家”的消费金额主要在0-100元、100-500元，占比分别为66.667%、33.333%。

【案例一】 “达令家”被指商品质量问题 售后体验不佳 回复：已处理

3月2日，湖南省的易女士向“电诉宝”投诉称自己于1月26日在达令家电商平台购买一双男鞋，出现质量问题（实物与宣传图片颜色不符、鞋子破裂、鞋底鞋面被人穿过特别脏），跟客服沟通被告知要年后才能换货，于是年后2月21日给商家寄过去换货，商家2月25日收到货，一直没有给易女士发货，多次找达令家客服处理，但达令家客服给出的答复不是联系不到商家就是要易女士耐心等待。

对此，“达令家”向“电诉宝”反馈称，尊敬的用户您好，客服部门同事反馈，已经将补发快递单号同步发送给您，并且已经得到您的认可，祝您生活愉快。

【案例二】 “达令家”被指以超时为由拒绝售后 回复：已处理

6月26日，甘肃省的魏女士向“电诉宝”投诉称自己于4月13日购买达令家阿比让女鞋绿色，4月25日收到货，因为物流耽误收货迟了，魏女士买了别的鞋子先穿了，货收到后暂时没有穿， 6月26日第一次穿在达令家购买的阿比让女鞋，结果发现这个鞋子硌脚没法穿，因为此鞋硌脚的质量问题联系达令家人工客服，客服以超时为由拒绝售后。

对此，“达令家”向“电诉宝”反馈称，尊敬的用户您好，根据客服部门反馈，此订单已联系您沟通，告知已超售后期且影响二次销售，无法满足您退货退款的诉求，您也已知晓并认同，祝您生活愉快！

【案例三】“达令家”被指物流信息久未更新 客服回复疑似机器人

11月30日，山东省史女士向“电诉宝”投诉称自己于11月9日，在达令家购物平台，购买一件訸衣牌打底衫，自2021年11月12日，快件显示已离开广州分拨交付中心后，一直未有物流更新信息，期间，史女士曾多次找达令家售后进行询问，客服人员每次都机械性回复，给催单，一直到11月26日，史女士无奈打物流电话，物流说快件丢失，找平台，达令家平台仍然不给处理。

对此，“达令家”向“电诉宝”反馈称，尊敬的用户您好，您反馈的情况已转达给相关部门同事处理了，我们会尽快给出答复。感谢您的耐心等待，希望您生活愉快。

在“2021年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有途虎养车、小米有品、找靓机、小红书、当当、微拍堂、海淘1号、唯品会、红布林、玩物得志、海豚家、红布林、海狐海淘；获“谨慎下单”的平台有有赞、蘑菇街、花礼网、寺库、京东、贝贝（贝店）、孩子王、抖音、红布林、找靓机；获“不建议下单”的平台有拼多多、转转、店宝宝、孔夫子旧书网、华为商城、快手、找靓机、鲁班到家等；获“不予评级”的平台有微薄利、全球速卖通、橙心优选、金鹰购、叮咚买菜、百丽优购、闲鱼、天猫、微店、交易猫、杂志云等。