AMZ123获悉，近日，在发生大规模个人信息泄露事件后，韩国电商平台Coupang的用户规模出现下滑，而主要韩国本土竞争对手的用户数量则呈现增长趋势。
尽管业内仍有观点认为短期数据尚不足以做出长期判断，但整体来看，韩国电商平台正在系统性调整配送体系和会员服务，以吸引那些“脱离 Coupang的用户”。
根据数据科技公司 IGAWorks 旗下 Mobile Index 的统计，Coupang 的周活跃用户数在事件发生后的一个月内明显下降。2025 年 11 月第四周（11 月 24 日至 30 日），Coupang 的周活跃用户为 2784 万 3021 人，到 12 月第四周（12 月 22 日至 28 日）降至 2668 万 5323 人，减少约 4.1%。
与此形成对比的是，韩国主要本土电商平台的用户规模在同期普遍增长。Gmarket 的周活跃用户从 344 万 1968 人增加至 355 万 8432 人，增长约 3.4%；11Street从 378 万 1113 人增至 401 万 8122 人，增幅为 6.3%；Naver Plus的用户数增长最为明显，从 325 万 197 人增至 374 万 5743 人，增长约 11%。
支付数据同样反映出类似变化。Coupang 的周信用卡和借记卡支付推算金额，在事件发生首周约为 1.0296 万亿韩元，一个月后降至约 9562 亿韩元，降幅超过 7%。
个人信息安全引发的消费者不安情绪，也波及了部分中国跨境电商平台。数据显示，AliExpress的周活跃用户数从 446 万 1763 人下降至 368 万 4814 人，降幅达 17.4%；Temu 从 380 万 7337 人减少至 360 万 1455 人，下降 5.4%；Shein 的降幅更为明显，从 91 万 8105 人减少至 61 万 9038 人，减少 32.6%。
支付金额方面，AliExpress 的周支付推算金额从 282 亿 9000 万韩元降至 176 亿 7000 万韩元，下降 32.5%；Temu 从 162 亿 7000 万韩元降至 126 亿 5000 万韩元，降幅为 22.2%；Shein 的支付金额也从 10 亿 7000 万韩元降至 5 亿 5000 万韩元，接近腰斩。
在这一背景下，韩国本土电商平台开始加快推出新服务，以吸引正在流失的 Coupang 用户。Gmarket 推出“周末配送”服务，承诺消费者在周五、周六和周日晚上 8 点前下单，商品可在次日送达。此前Gmarket平台虽提供部分快速配送商品，但并未对周末订单的送达时间作出明确承诺。
Naver Plus 则在 12 月 17 日与乐天玛特达成合作，为会员免费提供原价每月约 2900 韩元的订阅式配送服务“Zeta Pass”。该服务在单笔订单满 1.5 万韩元的情况下支持不限次数免运费，同时允许用户选择配送日期以及以 3 小时为单位的配送时间段。此前，Naver Plus 已通过与 Netflix、Yogiyo 等服务合作，逐步构建对标 Coupang 生态体系的会员组合。
与此同时，会员体系正成为平台竞争的核心领域。相较于短期折扣，平台更倾向于通过长期可感知的权益来增强用户黏性。SSG.com于12月推出了新的付费会员服务“SSG Seven Club”，将购物返利与内容服务相结合，提供生鲜购物金额7%积分返还，同时包含 OTT 平台 Tving 会员权益，以及新世界百货商城和新世界商城的多项优惠券。
业内普遍认为，在个人信息安全事件、消费环境变化以及市场竞争加剧的多重影响下，韩国电商平台正进入以配送效率、会员体系和服务稳定性为核心的新一轮竞争阶段。
作者✎ Summer/AMZ123
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