由于“不可预测”的客户行为，英国3月份在线销售继续下滑

最新的IMRG Capgemini在线零售指数显示，3月英国的在线零售额同比下降超过四分之一 (-25.5%)，这仅比2月份-27%的跌幅略有改善。但销售额仍高于大流行前的水平。

该指数始于2000年4月，跟踪任何地点的在线销售情况，定义为“完成交易，包括通过互动渠道支付”。该指数还报告称，零售商普遍认为，“消费者行为正变得越来越不可预测——有些时候比预期弱，有些时候反之。”

该消息是在前段时间《由于通货膨胀阻碍增长，2022 年第一季度全球在线销售额下降 3%》这篇报告之后发布的，该报告称，2022年第一季度全球在线销售额同比下降3%，主要是由于通货膨胀、供应链问题和经济不安全。Salesforce公布的数据显示，英国的GMV下降了9%，订单量下降了24%，而价格增长了7%。

图源：salesforce.com

尽管2022年的数据对电子零售商及其合作伙伴不理想，但IMRG强调，由于大流行和封锁，在 2021年3月实现+57%的高增长之后，预计增长将放缓。

IMRG写道: “如果下个月的数据没有反常的疫情大流行增长进行比较，将会更清楚地显示增长的真实情况。”

根据该指数，环比(MoM)支出模式与一年中这个时候的预期相符。环比增长为+5%，而前一个月为7.7%。IMRG指出，这正是2019年大流行影响该指标之前的情况。该指数还显示，平均篮子交易量 (ABV) 攀升了15英镑。

与此同时，2月跌至-27%，取代2022年1月（-24.4%）成为有史以来最低的增长月份。然而，与2021年2月惊人的60%增长率相比，这个数字并不像看起来那么惨淡，这是该指数22年来的最高增长率。对2020年2月与2022年2月的对比显示，现在的销售额比大流行开始前高出 16.1%。

总体而言，与2020年相比，2021年的在线收入同比增长了2.7%。继2020年的巨大增长之后，当封锁措施推动在线零售收入增长35%时，这种非常高的比较意味着2021年的大部分增长都是负增长。这可以从3个月和6个月的平均值中看出，分别为-13%和-11%。

IMRG战略和洞察力总监Andy Mulcahy表示：“该指数显示，在线零售在3月份保持大幅下滑 (-25.5%)，但这与去年的大幅增长背道而驰，因此不一定表示业绩不佳。然而，许多零售商向我们报告了不稳定的流量和销售高峰，一个零售商表现良好而另一个零售商表现不佳的情况几乎没有一致性。零售商还报告说必须采用折扣和优惠等策略来阻止销售下滑，因此虽然该指数没有追踪重大波动，但幕后情况比看起来更疯狂；不一致中有一致性。”

Capgemini负责分析和人工智能的零售主管高级经理Lucy Gibbs表示，在线零售行业面临着“强大的逆风”，生活成本压力和创纪录的高燃油价格影响了消费者的信心，以及不断增加的运营和零售商的供应成本。

她解释说：“虽然零售商正在尽其所能抑制价格上涨，但我们已经开始看到对某些产品（例如电子产品）的影响，并且一篮子的整体平均价值继续呈上升趋势，与2月份相比上涨了12%。订单量也降至-42%的新低，这可能表明购买已经变得更加深思熟虑。要经受住这场风暴的考验，我们需要了解消费者的反应，因为物有所值将是决策的首要考虑。”

资料来源：IMRG/Capgemini, CEP-Research