语音助手——电商流量新入口

• 根据Capgemini数字转型研究所的调查结果显示，在三年内，约有40%的消费者将使用语音助手来替代手机应用程序或网站，美国、英国、法国和德国的5000多名消费者参与了调查。

• 调查还发现，81%的语音助手用户通过智能手机使用该功能，约32%的用户在智能扬声器上使用语音助手功能，例如Amazon Echo，21%的用户使用过类似于Echo Show或Fire TV这样的基于屏幕的设备。

• 与此同时，根据Capgemini的研究，有35%的语音助手用户承认他们已经通过语音助手购买了服装等产品，并表示未来他们使用语音助手所产生的费用将会是现在的500%。

深入洞悉

调查的结果与一月初消费电子展上的语音助手公告不谋而合，该公告主要是关于亚马逊的Alexa和Google Assistant的。调查结果间接表明，这些公司将大量的资源和精力投入到语音助手中并没有错，因为这整个行业可能比任何人想的都要大。在其他调查结果中，31%的受访者表示，三年内他们可能会更倾向于使用语音助手而不是在实体店中进行购买。

在这一点上，语音助手的崛起似乎是不可否认的，语音在搜索、导航和购物界面方面的成长，已经引起了许多消费者品牌和零售商的关注。我们可能还没有看到最新的助手功能崭露头角。虽然亚马逊在这一阶段可能会控制市场，但谷歌也是一支新兴力量，并且未来可能还会出现一些市场波动。

波动的原因之一可能与语音助手的使用对互联网上其他消费者接口的影响有关。这项调查表明，语音助手可以用于应用程序或网站的网络交互，尽管有很多公司可能将语音视为一种工具，可以提高应用程序或网站上的浏览体验。零售商和品牌需要密切关注这一演变的过程，因为它可能影响到他们将如何以及在哪里花费他们大部分的发展资金。

做出正确的选择，投资语音助理可能会收获丰厚的回报。调查显示，37%的语音助手用户会与朋友和家人分享积极的体验，无论消费者是通过哪个互动点分享的，都会产生零售商和品牌所追求的口碑价值。