如何打造和维护跨境独立站私域流量池--论坛运营

好的DTC品牌都有做自己的私域流量池的，特别是独立站论坛的。比如说大疆的天空之城社区，小米的MI社区，Anker的在线社区，这些都是很好地DTC品牌私域流量池案例。

什么是论坛：

论坛是在线留言板，人们可以用来就特定领域的各种不同主题相互交流。利基论坛的一些例子是 mumsnet——一个让妈妈们谈论从育儿到分享食谱或她们作为父母的个人挑战的一切的空间，或者 The Student Room——一个让大学生或大学生分享他们关于大学或学院的经历的空间。

还有更广泛的论坛，针对用户可以轻松找到的特定主题有不同的“话题”，例如 Reddit，或问答论坛，例如 Quora。

论坛通常由“话题”组成，这些话题基本上是人们可以评论或投票的讨论主题，是与一大群人互动的好方法。

论坛的 11 个好处

改善用户支持：用户除了通过传统售后渠道外，也可以在论坛和有经验的用户请求帮助

提升搜索排名，增加网站搜索结果

建立品牌信任度，用户可以公开在论坛讨论品牌产品和服务

提升转化成功率

推动产品构思，论坛可以搜集用户反馈和建议

重要事件宣发

鼓励用户创建建设性讨论

增强客户参与度

收集数据，为开发产品积累驱动性见解

更快速的发现问题

加强品牌与用户的联系

如何操作论坛运营

图片来源：Jack 自制思维导图

论坛功能支持

图片来源：Jack 自制表格

三家论坛运营都有其特殊性，在用户运营的方面，Prusa 的层次丰富，功能性更多。

Prusa

英语论坛：https://forum.prusa3d.com/?language=en#_ga=2.166005629.2140044919.1675651410-1587917278.1675651410

总成员49300

帖子量364000，用户活跃度高

图片来源：Prusa 官网

主要导航根据产品区分，用户可以直接在对应的产品下讨论，直接明了（该品牌产品线少）

图片来源：Prusa 官网

3D打印机，产品属性强，有一定的科技含量，组装，使用，打印产品分享，可讨论话题多。

第二个内容阵地：

https://www.printables.com/

Prusa重内容重用户运营阵地：

集成模型分享，社群，竞赛，活动，群组等

缺点：需要重新创建网站，多个策划及运营人员

图片来源：Printables 官网

全球用户展示：https://world.prusa3d.com/#_ga=2.196617327.2140044919.1675651410-1587917278.1675651410

用户可以找到他附近的用户，寻求帮助，讨论话题

图片来源：Printables 官网

在Groups页面，用户可以加入自己感兴趣的群组，并在里面讨论3D打印的相关问题。

不同城市使用不同的语言，增强了用户的归属感。且同城或者同语言交流，更加容易增进讨论度和信任感。

例如德国3D打印社区群组，里面大部分用户使用德语交流问题。

图片来源：Printables 官网

论坛为用户设置顶级，活跃会员，值得信赖的会员，贵族会员，尊贵会员，杰出会员等，用于区分激励用户积极在论坛回答问题，且仅在发布5次帖子后才拥有私信其他用户的权利。

论坛并未找到星级用户的累计标准及奖励政策，可能是通过达标后邮件或者私信发送。通过观看论坛流量，其用户有同样的疑问。

图片来源：Printables 官网

Anker

二级域名：https://community.anker.com/forum

品牌运营集成：

Anker

eufy

Roav

Nebula

Soundcore

图片来源：Anker Forum 官网

Anker 论坛的用户须知明确，用户加入户，可以第一时间了解使用规则：

图片来源：Anker Forum 官网

图片来源：Anker Forum 官网

图片来源：Anker Forum 官网

图片来源：Anker Forum 官网

通过一个公告内容，指导用户参与到品牌的各个版块。

且开展新用户活动，收集建议发放奖金，提高用户参与度；且分享社媒，获得积分。

用户升级体系：

通过建立论坛用户升级体系，制定不同等级的奖励机制，增强用户的参与感。

更新等级换icon，获得特别折扣等。

图片来源：Anker Forum 官网

图片来源：Anker Forum 官网

用户运营偏向：

用户活动

新品测评

以上两项，将用户留存率拉高，用户需要反复参加论坛讨论，积累分数，从而参加

活动免费获得奖品。

论坛运营建议

确定论坛运营目标

完善论坛首页展示效果，直接展示用户最新发帖

目录更新，目前的层级太深，可以直接体现产品相关目录

策划论坛活动，激活用户

制定论坛使用规则，积分规则，奖励制度

论坛活动，外部宣传；社媒等阵地宣传论坛专有活动

置顶当下热门活动或者热门讨论话题