亚马逊Review实操 - 差评怎么删除？

一、内部删差评的操作手法

第一种操作手法

第一种操作手法也是最简单粗暴的做法，用这招的基本上都是无良服务商为主。大致的逻辑也很简单，大家都知道可以通过内部渠道定点买亚马逊买家的邮箱，价格也就是十几块钱。他们先通过那个差评链接买到这个留差评客户的邮箱，然后直接通过电话或者邮件联系留差评的买家，大致意思就是按照货值的2-3倍作为赔偿，能不能把差评给删了。

因为大家都知道，删一个差评的报价都是1000元左右，赔偿一个普通产品2-3倍的价格其实绰绰有余的。碰到那种愿意接受的用户就算是搞定了，如果不愿意接受或者拒绝的话服务商一般就会给你退款处理。这就是为啥有的服务商删差评的成功率不是百分百的原因了。

这么做当然是有风险的，虽说是站外信亚马逊追踪不到，但是不排除买家举报的风险，毕竟这个就是明摆着的贿赂买家了，一旦查实，基本上封号是跑不了的。不过呢，由于是站外信，证据其实很难确凿，毕竟不排除竞争对手故意陷害你的可能性。所以亚马逊遇到这种举报也不会马上处理，可能还会结合其他证据综合来看再做决定。所以，这就是为啥即使做了删差评服务以后，也较少听到有卖家被封号消息的原因了。但是，我建议各位切莫抱侥幸心理，毕竟一旦被抓就是封号跑不了的。

第二种操作手法

第二种删差评的操作手法相对来说比较高端一些，在这里简单给大家简单说一下。首先准备大概100-200左右的买家号，这个买家号大部分都不是新号，全部都是用机器扫出来的账号，都是比较老的账号了，这种买家账户基本上市场价格在几十元左右，基本上都有稳定的购买渠道。可能有后期被人追回的风险，不过这个风险也没事，毕竟不是拿这个号买东西。

然后呢，IP这一块也是个大问题，IP这一块建议用911这种家庭IP提供商，当然911的资源已经比之前差很多了，问题也比较多，不过和其他IP提供商比的话，性价比是最高的，毕竟你又不是刷单，IP这一块成本太高不划算。当然，如果你为了省事直接用VPN那种IDC的IP也是OK的，不过机房IP的权重是远远没有家庭IP高的。可能后面操作次数需要加码，成功率也会下降不少。

接下来就是加上自动化脚本程序了，平均间隔1-2分钟左右，给需要删除的那个差评点Report Abuse 按钮，基本上每个号可以过2-4个小时重复一次，也就是100个号可以点击300-500下。这里我多说一句，经过我们测试发现，单一买家账户重复点击Report的次数越少，成功的几率是越大的。所以这里如果有条件的话，直接调拨500个买家账户操作可能更好，当然你有更多买家账户的话就再好不过了。

二、删差评的影响因素

1、所使用买家账户的权重

亚马逊的内部对买家账号一般会根据权重大小划分为五个等级，至于权重大小的判定因素相对比较复杂，简单来说，新账号的权重肯定是没有老账户大的，当然还会和你的购买记录，浏览记录等等情况结合来看，绝对不是单一因素考量。经过我们测试发现，权重越高的账号不管是点赞，举报，刷单都会比低权重账号效果要好的多得多。有时候低权重账号甚至会有反作用，也就是俗称的降权。

2、单一买家账户重复点击举报的次数

如果单一买家账户重复举报一个Review的话，效果肯定是大打折扣的。会被系统判定无效的举报。

3、留差评的那个买家账户的权重

上文有讲过买家账户是有按照权重划分等级的，那么如果这个差评是那种专门害人的小黑号留的，移除起来非常容易。但是如果是高权重的真实买家留的，那么移除起来就很困难了。

4、Review被点Abuse的次数

举报次数这一块会被计入到考量，但是，不是说只要点了举报就意味着成功算作一次。系统会考虑IP情况以及买家账户情况的。如果不合理也不会被记录。

5、Review被点Abuse的频率

举报频率这一块也会被计入考量，但是前提是每次点击举报必须是有效的，且被系统记录的行为。

6、买家号的浏览曲线

这个主要说的是：买家在进行Report操作之前的浏览行为。因为你不能说买家直接进入Review链接点完Report就走，这种肯定是不合理的。肯定在点击Report之前会有一些更符合逻辑的操作，比如仔细浏览Review页面，看过产品详情等等。所以说，点击Report之前买家的浏览轨迹也是非常重要的一个维度。

7、Review本身的质量情况

这里主要是说Review的一个用语措辞，如果Review里面本身就有一些敏感词，比如宗教歧视，人生攻击这些的话，这种就违反了亚马逊的TOS, 这一类Review删除起来会非常快速的。

三、删差评的方式

1、直接写邮件投诉（必须要账号的注册邮箱）。

申请删除差评联系的团队邮箱为： review-appeals@amazon.com

在发送邮件的时候要备注清楚以下几点：

你的店铺信息（店铺名称，注册邮箱）；

Review链接以及对应的Asin；

陈述一下你的删除理由；

处理这个问题的团队是国外团队，因此发送邮件时请使用英文书写。

2、买家自愿删除差评。

如果买家愿意修改或删除差评，但是不知道如何修改。以下是修改或删除差评的步骤：

（1）登录 http//:www.amazon.com/；

（2）点击Your Account， 选择Your Orders；

（3）选择订单日期，点击GO；

（4）找到你的订单位置，点击View Order Details；

（5）页面拉到Your Seller Feedback，点击Remove；

（6）选择移除评价的原因，点击Remove Feedback。

注意：买家有90天评价期限和60天的移除期限，一定要在这个日期之内说服好买家修改差评。若无Remove按钮，说明60天移除期已过。

（整理自：Moss的精神家园、Kris浩）