2019年消费者网购行为十大特点

2018年，据估计共有18亿人在线购买商品。同年，全球电商零售销售额达2.8万亿美元。预计到2021年，全球电商零售销售额将增长至4.8万亿美元。

在线购物趋势增长迅速，且该迹象仍将持续，这对于消费者和卖家而言都是好事一桩。

消费者选择网购可能是由于网购方便或产品物美价廉。除此之外，线上卖家都致力于向消费者提供尽可能舒适的购物体验，比如给消费者提供详细的产品描述和精美的产品图。

如果你的店铺运营状况不好，你也知道随着竞争越来越激烈，很难脱颖而出。因此，对于卖家而言，要仔细选择目标受众，重点关注消费者购物体验。

据Thinkwithgoogle调查数据显示，63%的订单是从线上开始的。

也就是说，无论消费者最终是在网上还是实体店购买产品，他们的购物过程都是从线上开始的。

大多数情况下，消费者在购买产品之前会先在谷歌或亚马逊搜索产品，因此，品牌具有在线店铺相当重要。卖家如果能够改善消费者体验，就可能吸引消费者进店购买产品。

得益于数字科技的加强，现在的消费者能接触到的产品、品类和品牌越来越多，他们也可以选择自己购买产品的途径。

了解消费者如何搜索产品，有助于为其打造独特的购物体验。消费者购买产品的途径并不完全相同，因此卖家需要对消费者打造独特的购物体验。

据Ibotta 2018年的调查显示，近一半的消费者更经常使用手机进行购物。

消费者更经常使用手机购物，如果你想要成功运营店铺，那么就不能忽视这一点。消费者购买之旅从移动设备开始，包括搜索产品和加购产品等各种购物活动。截止2018年第四季度，全球电商零售订单中通过电脑端支付的数量与移动端大致持平。但从店铺访问量来看，移动设备遥遥领先。

移动设备无疑是消费者购物习惯的发展趋势。因此，作为卖家来说你可以借助这一趋势，优化移动端店铺，以方便消费者使用，给消费者提供舒适愉快的购物体验。

中国的淘宝是全球最大的在线电商平台，根据Statista 2019年调查显示，淘宝GMV超过5150亿美元。另外，天猫和亚马逊排名紧随其后，GMV分别是4320和3440亿美元。

据统计，2018年这些大型电商平台的销售额为1.66万亿美元。阿里巴巴、亚马逊和eBay等平台的总销售额占据2018年占据全球电商销售额的50%以上。

电商平台是互联网网站，第三方卖家提供产品，而交易由平台本身处理，然后由平台选定的零售商或代发货方完成订单。而且，由于电商平台列出了许多不同卖家的产品，因此与在线零售商店相比，产品品类通常更多且库存更多。

据Paymentscardsandmobile 2018年报告显示，全球网购消费者首选电子钱包进行付款，紧接着最常用的付款方式是信用卡和借记卡。

电子钱包就是比如微信或支付宝钱包之类，能够通过电子货币进行在线付款并实时转账。国外常见的电子钱包是Apple Pay、Samsung Pay、Google Pay及 PayPal等。

对于在线卖家而言，选择消费者付款方式也需要慎重考虑，要确保给消费者提供方便安全的付款方式。因此你需要考虑到受众基础，才能确认哪种付款方式对受众来说更熟悉更方便。

根据Chinainternetwatch 2019年报告数据显示，中国的商品及服务网络零售总额为3334.5亿美元，占全球零售总额的22.9%。

中国的电商市场正蓬勃发展，中国不仅拥有全球最大的电商平台——淘宝，且网购消费者数量最多（6.1亿）以及跨境消费者数量也最多（约1.5亿）。

随着技术的迅速发展和中产阶级人员数量的增长，中国市场有望继续扩大并创新，也为全球零售业的未来提供了机会。

根据Salesforce 2018年调查数据显示，每月有75%的消费者搜索全新的产品。另外有69％的消费者表示，每次访问店铺或购物网站时，有没有新产品对他们而言很重要。

卖家需要跟上消费者的需求，只有跟上消费者的需求才可能成功。从这点数据来看，卖家需要向消费者提供新产品，从而改善受众的购物体验。这样一来，消费者在购物时有更多的选择余地，那么卖家留住消费者的几率就更大。更新产品品类，你可以在竞争中保持优势。

我们知道消费者经常在网上购物，但是他们多久购物一次呢？根据电子营销机构Episerver 2019年调查显示，62％的消费者每月至少网购一次；26％的消费者每周网购一次；3％的消费者每天网购一次。

虽然许多消费者定期在网上购物，或者在网上寻找要购买的产品，但是也有消费者在购物过程中犹豫不决。调查数据显示，46%的消费者因为选项太多最终放弃购买。

从这点数据上来看，卖家可以抓住机会，在消费者浏览产品时提供一条龙服务，吸引这些犹豫不决的消费者。首先，消费者可能需要了解的产品信息应尽可能详细。其次，企业可以通过电子邮件，向消费者发送产品最新优惠的信息，或者通过社交媒体渠道与他们沟通。简化消费者的购买过程可以改善他们的购买体验，对卖家的业务也有好处。

服装是全球最受欢迎的产品品类。根据Statista 2019年调查显示，全球有57%的互联网用户在网上购买时装类产品。鞋类是第二大受欢迎的品类，网上购买率高达47 %。

尽管这个行业存在风险，但时装正引领消费者网购趋势。过去消费者在网上购买衣服很难确定尺码，收到货之后发现衣服不合适也不知道怎么处理，大多数卖家的退货和退款条款乱七八糟，这些原因劝退了许多消费者。但现在，大多数店铺都提供免费退货服务，而且退款服务也在不断改善。消费者顾虑消除，系统逐渐改善，服装品类成为全球最热门的品类也就不足为奇了。

对于卖家来说，了解最受欢迎的产品品类有助于了解消费者的购买需求。虽说卖家很可能不得不面对行业竞争，但如果卖家能够寻找到感兴趣的服装利基市场，开发小众但利益可观的市场，能够引领业务朝着正确的方向发展。

根据Statista 2019年调查显示，消费者放弃购物车最主要的原因是因为运费太贵。其他放弃购物车的原因还包括：优惠代码无效、商品配送时间太长和需要重新输入信用卡信息或配送信息等。

如今，免运费已经成为提高卖家竞争优势的一项必备因素。如果消费者在网购过程中发现产品还存在隐性费用，那么就很有可能放弃购买。产品信息不够透明，消费者将感到厌烦。

因此对于卖家而言，提供透明、完整的产品信息才是最好的做法。建议卖家在产品详情页说明产品的所有费用。还有一个方法是将运费等计入产品售价，然后提供免运费服务。归根结底，网购消费者高度重视产品信息透明性，这对于卖家的店铺能否成功至关重要。

网购趋势发展迅速，并且在未来几年内，有望更进一步发展。卖家要在竞争环境中生存下来，需要关注线上销售平台。在计划未来运营策略之前，记住并参考这10大数据，帮助你更好地进行规划。