如何提升店铺商品复购率

如何提升店铺商品复购率

如何提升商品的复购率，有哪些可以使用的工具和买家维护建议？

一、了解自己的买家，通过数据智囊获取买家基本信息

路径：数据智囊->商铺分析->我的买家

可以按照近7天或近30天查询数据情况，也可以在下方查看Top10买家详情

注意：数据智囊中数据不全面，卖家同时需要在平时的经营过程中注意对优质买家信息的记录，不断挖掘优质客户。

二、筛选目标买家

针对自己店铺的实际经营情况，筛选出自己的优质买家，买家购买习惯。

三、针对目标客户持续运营

（1）基础能力，关注询盘回复时长，客户沟通技巧等基础服务

（2）成本优势：不断增强自身的供应链能力，优化产品成本

（3）经营定位：自身优势的定位，做高性价比+高品质，还是低质低价，根据自身优势，打造差异化运营的能力

（4）物流时效：不断优化物流渠道，寻找更优的成本和时效，批发类客户，复购客户对物流时效的需求尤为关注

DHGATE后台有丰富的营销工具

其中智能优惠券采用算法进行智能发放优惠券的技术，自动结合买家行为等数据千人千面的发放优惠券，有利于店铺精细化运营和提高优惠券下单率。

可以针对店铺的产品单价为不同购买需求的客户设置好优惠券，便于客户直接下单。

买家管理：

商铺——>买家管理 中提供了买家分层营销的各种功能，针对买家的购物数据，设计不同的管理方案，实现智能化客户营销系统，为复购客户提供更高级的服务。

四、店铺运营关注点

① 控制产品质量和价格。

高质量的产品，可以给客户心中留下深刻的印象，合理的价格策略也是提高顾客回头率的重要手段。

② 提高买家满意度。

通过对客户满意调查可以了解顾客的真实需求，了解客户的价值观，通过店铺的产品质量和服务质量，增强顾客对店铺的粘性。

③ 诚信经营，建立信任机制

一个优质的商铺，一定有良好的信誉做后盾

④ 关注店铺装修：

坚持按照周期更换店铺活动设置，橱窗，针对客户需求进行优化，针对价格，新品，季节性，节庆主题等优化店铺设置，为客户提供多元化的选择，促进购买欲

做活动营销不必拘泥于降价，优惠券，同时还可以考虑买赠，买多赠一等复合营销模式，可以刺激客户拼团下单或者多次下单，提升店铺的Order Size

⑤ 询盘时长+沟通技巧

以买家的站位来思考问题，提供让自己满意度服务

⑥ 持续优化成本管控，时刻关注市场变化，供应链，物流及时调整

⑦其他运营贴士

产品打包中可以加入一些复购优惠的小卡片等营销信息，多元化刺激消费

五、用户的需求有哪些类型

（1）产品举例：牙刷，纸巾，衣服，日用品等消耗品、必需品。

（2）特点：用户决策门槛低、产品可替代性强、忠诚度低、复购率高、商品大多相近但有差异、价格敏感。

（3）应对方法：锁定长期价值、丰富单一产品需求、提升用户归属感、增强运营的不可替代性。

（1）产品举例：挂件摆饰、家用电器等。

（2）特点：短期单一商品复购率低、可替代性强、商品差异性较高。

（3）应对方法：挖掘用户传播价值、提升商品功能性、创建产品生态。

这一类产品和服务比较特殊，常见的有房子、车子、装修，这种单个用户的复购极低。

（1）产品举例：智能家居、旅行、健身、职场顾问等。

（2）特点：商品差异性高、用户决策谨慎、忠诚度高。

（3）应对方法：创建产品生态、激发传播价值。

六、提升用户复购的6种方法简述

1、锁定用户长期价值

锁定用户长期价值，最常见的做法就是充值型会员和连续型优惠券锁定。

充值型会员常见的有视频网站、网盘等通过充值会员提供更好的服务引导客户充值会员，来增强客户的忠诚度；线下餐饮店我们经常会看到充值N倍，本次免费的活动，具体这个N是多少，取决于利润率，这种方式也是为了长期锁定价值。

还有在数字世界里，有很多的方法引导你充值和买券，其中很重要的一点是让你觉得充值和买券很划算，来引导客户复购。

2、丰富单一需求

单一需求的产品很多，比如日用品：牙膏、毛巾、洗发水；一次性消耗品：服务、鲜花、食品等。

其实这类产品很难和用户进行长期绑定或者引导用户批量购买，一般来说就是牙膏用完了再买，但是否还买你们家的就不知道了。但是如果把这些偏功能性的产品往情感层面去拓展，会有一些意想不到的效果。

3、利益绑定

传销就是一种最直接的利益绑定方式。传销是违法的，但是这种利益绑定逻辑却在行业里随处可见。尤其是保险行业，销售人员在销售完成后获得提成，将销售业绩与收入挂钩，还可以将顾客延伸为宣传人员，给予客户一定的利益反馈，激发客户传播价值。

再看个例子，瑞幸邀请好友下单，双方共同获得优惠券或免费咖啡一杯，对于用户来说是双赢，因此用户不会排斥并且欣然接受这种营销方式，对于这种复购率高的商品，营销的同时又给了顾客一个好的影响，对于企业来讲也是好的开始。

4、挖掘用户传播价值

如果一个用户买不起你的产品，或者购买了但短期内不会再次复购，但他依然是一个很优秀的传播者。口碑营销用户口口相传，无疑是最好的营销手段，这种营销方式，针对性较强，用户往往会对身边有意向或需要这类商品的亲朋推荐，接收者也不会反感。

但要想使用这种营销手段，就要提升产品本身的价值，要先使用户满意，才能让他们产生分享的欲望。或者在此基础上加上利益绑定，对于分享者给予一定的分成，可以使用户有意识的帮助宣传与传播。

产品生态是指企业各个产品之间的联系与协同形成更高维度产品生态，比如互相配合使用可以增加产品的功能，就可以通过核心产品与服务，辐射到企业其他产品。

5、创建产品生态

产品生态是指企业各个产品之间的联系与协同形成更高维度产品生态，比如互相配合使用可以增加产品的功能，就可以通过核心产品与服务，辐射到企业其他产品。

对于复购率低的产品，不局限于某一个产品，而是放眼于整个企业的产品，这么做有利于企业整体的营销和提升消费者的忠诚度。

6、设置微转化产品

微转化产品是指能促成消费者在转化过程中感觉占到便宜的产品。

这类产品不是那种会让消费者为了买这类菜而来到这个平台的动力，但是会让用户在购买过程中觉得竟然还有这样的好处，产生微转化的效果。当用户下次想要购买的时候总有个“那里可以占便宜”的印象。