订单取消率太高，亚马逊账户被暂停怎么办？

在分享文章之前，酷仔跟大家说一件很严肃的事情，来自亚马逊海卖助手的通知：

 

（官方截图）

8月8日，亚马逊海卖助手发布了最新官方通知，内容指出：“2018年9月28日停止亚马逊全球开店助手（haimai.amazon.cn）一切相关服务。你仍可以在亚马逊卖家平台查询你的相关销售数据，并且从卖家平台直接上架商品。登录卖家平台可访问：https://sellercentral.amazon.com。”

此消息一出引起卖家群一阵沸腾，有卖家坦言：“利用海卖助手调研查看自己的店铺数据已经形成了一种习惯，也十分依赖于此，现在即将要停止一切相关服务，心慌！”也有卖家发出疑问：“这么好用的免费功能为什么会被关闭？关闭后，是否会造成卖家数据经由第三方渠道而遭泄露的嫌疑？”

事实上，当前类似功能的第三方软件市场上比比皆是，正如卖家所担忧的，卖家数据落入第三方之手不安全，相反地，通过官方渠道他们往往更放心。

 

通过海卖助手查看数据，卖家们可以看到自己订单被取消的数量，而当订单取消数量过高时，账户就会面临暂停的风险。“暂停账户”是亚马逊卖家最不想看到的词，对于订单取消率高的账户，这种情况正在好转。酷仔带您来看看亚马逊的Seller Performance Team（卖家绩效团队）提供了什么重新激活账户的方法。 

 

一、应对高取消率的基本方法

 

众所周知，高取消率会使得卖家账户被立即暂停。那么订单取消率达到多高会暂停账户呢？简单来说，卖家应该把取消率控制在2.5%以下，当然，越低越好。

 

尽管如此，如果你是第一次被暂停账户，那么说服亚马逊重新激活你的账户并不会很困难。如果你所提交的Pre-POA（Plan of Action）申诉信有明确的解决问题的方法，那么你就极有可能重新开始你的业务。

 

当你的店铺因为一些合理的理由而引发高取消率时，那么衡量的指标会有一定的回旋余地。

例如，你去度假了几个月，但却忘了把你的店铺转换到休假模式。或者你所销售的是季节性商品，但是这些商品并不适用于所处季节。但不管出于什么样的原因，高取消率的责任都在你身上，你也需要负责处理好这一问题。

 

二、提交一份Pre-POA（预行动计划）以避免账户被暂停

对于店铺出现高取消率的卖家，亚马逊已经不再采用“先暂停账户，而后询问”的处理方式。过去卖家在账户被暂停前只会收到一个警告通知，现在，您会先收到一个提醒及一个正式的警告，之后你可以通过提交Pre-POA来对高取消率作出解释的机会。

所以，如果你的订单取消率一直很高，那么你就要留意账户可能被暂停的迹象：

 

•在Health Dashboard（账户健康检查）页面上会有一个黄色横栏写着“你的账户有风险”

•收到邮件通知，要求你改善订单取消率

•来自prepoa@amazon.com的电子邮件，要求你提交一份Pre-POA。

 

总而言之，Pre-POA是一份行动计划，在亚马逊决定是否暂停您的销售权或者listing之前，您可以将它发送给亚马逊进行审查。

如果您遇到过这种情况，那么以下这几点您需要了解：

 

1.时间就是一切。不要急于求成，但也不要拖到错过提交Pre-POA的时间。

2.一开始就写好Pre-POA是很重要的。您会有多次提交Pre-POA的机会，但当您开始打草稿的时候，更应该在第一次就撰写好Pre-POA。

3.在您动笔之前，要谨记，一位亚马逊调查员所花费在您的时间上是有限的。您应该遵守格式规范要求来撰写（即需要写标题和设置粗体，文字不要全部大写）。

 

良好的文章结构至关重要。任何一份缺乏连贯结构的Pre-POA是被拒绝的。简而言之，你需要：

•对您的业务进行简要介绍，并说明您的账户面临风险的原因

•简单解释一下您的业务哪里出了问题

•列出您对于出现的问题所将要采取措施的步骤清单

•明确您所要实现的指标，以及您是如何估计的

•表明您会不断努力避免订单取消率升高

•表明您对未来的合理期望

此外，对于恢复暂停账户还有另外一种新方法。

三、亚马逊允许卖家自行重新激活账户？

面对重新激活账户，最近有一些亚马逊卖家得到了一个完全不同以往的选择。亚马逊给几个订单取消率超过2.5%的卖家发送了邮件，告知将会暂停他们的账户。

然后，亚马逊要求这几个卖家重新评估他们完成订单的能力。当他们确信自己具备足够的能力，可以通过点击这份邮件中的一个按钮来重新激活自己的账户。

关键的是，这个重新激活账户的链接似乎不起任何作用。点击这个按钮，你只会进入卖家中心（Seller Central）的performance notification页面。这意味着兜兜转转后，你又回到了原点：发送一份Pre-POA。

所以，各位卖家们，制作一份Pre-POA是很重要的噢~