亚马逊的侵权投诉，小编有招支

Amazon卖家们

不管大卖还是小卖

应该都遇到了无数次投诉侵权

被下架，被封号

今天

小编给你支支招

作为资深的Amazon吃瓜群众，小编目睹了很多卖家从一开始担心没有单，单量上来了，却遭到各种投诉。联系投诉方了无音讯，联系亚马逊，亚马逊把皮球踢回来，让你联系投诉方，有冤无处诉。小编今天支两招，助你快速处理侵权投诉。

首先，有人投诉你的某个listing产品侵权，亚马逊后台系统会发送一封邮件给你。很多情况下，邮件里面是不会告诉你具体的侵权信息，主题只有两个：一是，让你联系投诉方，如果对方撤销投诉，亚马逊就会解封你的listing；二是，如果你认为该listing不存在侵权，请提供相关的证据，邮寄给亚马逊官方。下图是一亚马逊卖家收到来自亚马逊的投诉通知邮件：

这个邮件里面由始至终都没有提及具体是什么侵权，只是让你联系投诉方。不过，该卖家最后和投诉方联系上了，而且投诉方也告知了相关的专利信息。

收到了投诉通知邮件，我们卖家邮件联系对方时，应该注意什么呢？

正文示范： 

如果你联系后，收到答复，并且对方也提供了对应的专利版权信息，确实存在侵权，那就只能不再销售侵权的产品了。

但很多时候，卖家联系投诉方了却石沉大海。多次联系投诉方仍无答复的，很有可能就是恶意投诉。这个时候怎么办呢？

首选方案，自然是继续向亚马逊申诉，如果你有商标证书和专利证书，  并且联系对方后，对方无回应。 可以向亚马逊申诉：我们十分积极并且愿意解决侵权事件，我们十分注重知识产权并且自觉保护知识产权人的权益， 然后把联系了对方但是对方不予回应，拒绝配合的邮件截图也提供上去，   然后再把我们自己的商标证书号或专利证书号提供一下， 表明我们是很尊重知识产权并且有自己的品牌和专利技术的， 希望亚马逊能够了解实情，如果对方是恶意投诉， 请撤销对我们的投诉。 

示范如下：

如果， 此时亚马逊依然是踢皮球， 不予理会， 也不撤销投诉， 联系投诉方也没有反应，该怎么办呢？

如果资金充足，listing的价值很高，坚信自己没有侵权的情况，可以考虑请当地的知识产权律师代理，发律师函给投诉方和亚马逊官方要求积极处理该侵权案件，甚或可以直接到当地法院控诉。如果资金有限，那就重新创建该产品的listing，继续销售。

稍微有良心的投诉，就是投诉方会明确什么侵权了，例如下面的案例，就是版权侵权（Copyright Infringement）

当然，这个邮件里面也是没有提及版权信息的，亚马逊还会要求自行联系投诉方，以获得相关的信息，解决侵权问题。这个案件的投诉方，在向亚马逊投诉的同时，也发了一封邮件给该卖家，告知他的listing侵权了。见下图

从这个邮件我们可以得知对方的品牌，从而可以去对比对方的产品和自己的产品。当然，为了进一步核实是否侵权，卖家可以直接联系对方，请求告知相关的版权号。

最后，针对联系亚马逊，一直都收到同样的系统自动回复，小编的观点是，亚马逊属于销售平台不属于法律机构， 在通常情况下都会让投诉方与被投诉方自行联系辩诉， 所以经常是系统设置的自动回复，而不是人工审读邮件。不过，如果你明明就持有该产品的商标和专利证书，可以把这些证书以附件的形式发给亚马逊邮箱 notice-dispute@amazon.com, 以让亚马逊进行审理。