旺季过后，亚马逊卖家必须掌握的退换货那些事！！！

商品就是卖家的口碑，若产品质量有问题，被客户要求退换货是必须的。但是有些产品的价格很低，这时候客户就会选择差评的方式(差评的负面影响远大于退换货)。为了避免这种问题，积极主动做好产品的质检，在发货前争取做到各个检查，个个过关。

相信大家对于某电商平台买家秀和卖家秀的巨大差距的段子不会感到陌生，如果这种事发生在亚马逊，客户会毫不留情的投诉你实物与描述不符，然后退换货或者差评。因为亚马逊的客户直来直去，他们相信自己眼睛看到的东西。很多卖家为了提高产品转化率，夸大其词的描述自己的产品，导致客户拿到产品产生极大的心理落差，发生退换货也是必然的。

若发货前卖家检查不仔细，很可能出现发错货的情况。我们要杜绝这种失误造成的客户退货的情况。另一种情况，把一些残细品当做好的产品发给客户，或者发了一些生产线上测试的、使用痕迹明显的产品，遇到这种情况，客户不仅要求退换货，还要给差评。

这种情况多见于自发货的FBM。自发货会因为从国内发到国外产生漫长的配送中周期，在运输配送中会有一部分买家因为心急取消订单造成退换货。

经常有卖家在买家下单后收到说自己下错单的邮件。短期内连下两个订单的情况会经常出现，这个时候卖家不要着急发货，务必与客户沟通并核实，若客户不会你的邮件，就可以尝试确认发货。确认单发货后客户会收到在意的信用卡扣费信息。

收到货后发现产品不符合自己的标准或者尺码不合适，甚至自己搞不清楚产品的使用方法就有可能要求退货。

亚马逊的产品支持无理由退货，只要客户满意，就可以发起退货，作为卖家不得以任何非正常的理由拒绝买家的退换货申请，甚至，客户在使用一段时间之后发起无理由退货，卖家也不得拒绝。

如果是贸易商，认真检查货物，更换更靠谱的供应商。若是工厂，加强质检，提高自己的产品质量和包装水平。写描述时，切勿盲目夸大，要详尽的把每个功能都写上去。发货前仔细检查准时发货。

因为顾客是上帝，买家方面原因造成的退换货我们一般没什么办法。出现退换货尽量去和客户沟通。

因为物流造成的退换货一般无法弥补只能寄希望于FBA或者及时更换靠谱的物流商。要强调的是，在于客户沟通过程中，你的账户才是最重要的，千万不要因为一两件货和客户产生矛盾发生不可预期的问题。这是针对于自发货的卖家。