【报告】“本来生活”2021电诉宝用户投诉数据出炉： 获“谨慎下单”评级

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，本来生活隶属于北京本来工坊科技有限公司，该公司成立于2012年4月12日，法定代表人是刘有才。该平台是一个专注于食品、水果、蔬菜的电商网站，从优质食品供应基地、供应商中精挑细选，剔除中间环节，提供冷链配送、食材食品直送到家服务。致力于通过保障食品安全、提供冷链宅配、基地直送来改善中国食品安全现状，成为中国优质食品提供者。

2021年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成，独立、客观、公正。

2021年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年电子商务用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“本来生活”电诉宝消费评级数据，据“电诉宝”显示，2021年“本来生活”共获得8次消费评级，其中3次获“谨慎下单”评级，3次获“建议下单”评级，2次获“不建议下单”评级，2021年整体消费评级为“谨慎下单”。

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“本来生活”主要存在发货问题和退款问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2021年投诉“本来生活”的用户主要集中地区依次为安徽省、新疆维吾尔自治区、浙江省。

2.3 投诉金额占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“本来生活”的消费金额主要在100-500元和500-1000元，占比分别为66.667%、33.333%。

【案例一】本来生活被指虚假发货 客服将退款要求作废

10月30日，浙江省赖女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年10月24日，在本来生活上下单购买两份日本花王洗衣机槽洗剂，共计127元，物流显示极兔负责发货，但却一直没有揽收和物流更新信息，10月27日赖女士找人工客服核实，并要求退款，客服反馈已经送到一个妈妈驿站，赖女士称不在本人收货地点也未收到任何通知信息，此后客服擅自就把赖女士的售后退款的需求定义成作废，显示和客户沟通已收到货，并且把本订单定成配送完毕。

对此，“本来生活”向“电诉宝”反馈称，已致歉解释，协商退款处理，客户认可，并无其他问题，已达成一致。已致歉解释，协商退款处理，客户认可，并无其他问题，已达成一致。

【案例二】本来生活被指下单后迟迟未发货 客服敷衍处理

5月21日，新疆维吾尔自治区郭女士向“电诉宝”投诉称自己在5月11日，在本来生活微信商城购买的一系列商品，全部成功下单，但是部分产品平台未发货，客服没有不跟自己联系，以电话打不通为由。郭女士称，自己的电话一直正常可以接听。此后郭女士多次主动打电话想要解决问题，却没能成功。

郭女士称，商品可拍下但是却不发货，也不主动退款。这是单位的福利，这些钱作为额度来体现，如果用不掉就会浪费在平台上面。是否能够发货，平台上面没有任何的显示。上次可以收到的货物到下次却不能够发货了。以至于都不知道哪一个到底可以发货，还要让郭女士补偿运费，补了运费也未必能发货，这个问题根本没法得到解决。

对此，“本来生活”向“电诉宝”反馈称，已致歉安抚，款项已经退还到用户账户， 协商补偿一份水果，客服认可，并无其他问题，已达成一致。已致歉安抚，款项已经退还到用户账户， 协商补偿一份水果，客服认可，并无其他问题，已达成一致。

在“2021年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有途虎养车、小米有品、找靓机、小红书、当当、微拍堂、海淘1号、唯品会、红布林、玩物得志、海豚家、红布林、海狐海淘；获“谨慎下单”的平台有有赞、蘑菇街、花礼网、寺库、京东、贝贝（贝店）、孩子王、抖音、红布林、微盟；获“不建议下单”的平台有拼多多、转转、店宝宝、孔夫子旧书网、华为商城、快手、国美、鲁班到家等；获“不予评级”的平台有微薄利、全球速卖通、橙心优选、金鹰购、叮咚买菜、百丽优购、闲鱼、天猫、微店、交易猫、杂志云等。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。