eBay直邮服务标准考核界面升级及常见问题解答
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为提升卖家体验，卖家中心政策板块的eBay直邮服务标准考核界面将于2026年3月25日升级：每周仅展示一个整体的考核结果并附当周行动指引，导航栏同步显示“未使用合规服务待下架刊登”数量；同时，拥有客户经理支持的卖家针对“未使用合规服务待下架刊登”享有两次申诉机会，卖家中心将明确显示申诉时间窗口，以便卖家按时提交。请在卖家中心查看当周结果与指引并完成整改，如有疑问，可联系客户经理或平台支持团队。
此外，“未使用合规服务待下架刊登”的二次申诉时间，将由原本考核周期内第二个周三中午12点，调整为考核周期内第二个周三下午2点，以方便卖家有更充足的时间提交申诉。具体时间节点如下：
时间安排
第一个周三中午12:00
卖家中心刷新本周期考核结果。
第一个周四上午10:00前
提交一次申诉材料。
第二个周一下午18:00
卖家中心展示首次申诉结果。
仅当刊登处于“未使用合规服务待下架刊登”模块、且首次申诉失败时，方可进行二次申诉；未提交申诉或申诉无效等情形，不享有二次申诉资格。
第二个周三下午14:00
二次申诉截止。
第二个周四下午20:00
卖家中心展示二次申诉结果。
刷新与支持
如到点后页面未及时刷新，请等待1–2小时后再试；若仍无法查看最新数据，请联系平台支持获取帮助。
eBay直邮服务标准
常见问题解答
政策相关问题
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使用SpeedPAK 物流服务如何获得物品未收到货纠纷的保护？
合规使用SpeedPAK的直邮交易的物品未收到纠纷将在考核中移除，需满足以下所有条件：
★物品所在地为中国大陆，中国香港，中国台湾地区
★卖家提供且买家选择SpeedPAK物流选项
★卖家须根据买家的选择使用相对应或更高级别的SpeedPAK物流管理方案，即：
√当买家选择特快型物流服务（Expedited Shipping）时，卖家须使用SpeedPAK特快型服务
√当买家选择标准型物流服务（Standard Shipping）时，卖家须使用SpeedPAK标准型或特快型服务
√当买家选择经济型物流服务（Economy Shipping）时，卖家须使用SpeedPAK经济型、标准型或特快型服务
★卖家在承诺处理时间内获得有效收件扫描
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法定节假日，如农历春节，SpeedPAK物流管理方案停止服务期间，“合规服务使用”模块，是否仍进行考核？
SpeedPAK 物流管理方案停止服务期间，交易时间或承诺揽收时间在此期间的交易，建议卖家等到SpeedPAK 物流管理方案可承运后进行发货，“合规服务使用”模块仍进行考核。
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非中国大陆/中国香港发货的交易，是否会纳入eBay直邮服务标准的政策考核？
针对从非中国大陆/中国香港发货，且物品所在地不属于八大路向国家（美国，英国，德国，澳大利亚，加拿大，法国，意大利，西班牙）的交易，eBay将与这些国家的认证海外仓进行数据对接。请卖家将交易信息(transaction_id, item_id)提供给对接的认证海外仓。
认证海外仓列表请见：
ebay.cn/newcms/Home/topic/495
对于由认证海外仓发货的交易，不要求使用SpeedPAK物流管理方案进行配送。其他交易仍然进入eBay直邮服务标准的政策考核。
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为何注册地为中国香港的卖家，售往非美国及非加拿大的交易会被考核？
eBay会审核卖家历史的交易，如卖家曾有过从中国大陆发货的交易，则考核标准会与注册地在中国大陆的卖家一致。
申诉相关问题
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eBay直邮服务标准的“卖家中心”该如何解读？
eBay直邮服务标准涵盖两个考核模块，分别为“合规服务使用” 以及 “物流服务” 模块。“合规服务使用”的考核结果请参考卖家中心的“未使用合规服务待下架刊登”模块，查看当前考核周期未使用合规服务的交易。针对 “物流服务”模块，卖家可以参考卖家中心上半部分的“状态总览”，以得知帐户在当前周期的整体表现。eBay直邮服务标准的考核状态同时参考了两个模块的考核结果，请卖家参考政策考核状态以及页面上方的提示文字来处理帐户申诉。
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如何查看我的考核结果，及如何提交申诉：
eBay直邮服务标准政策为双周考核一次的政策，考核周期内第一个周三中午12点卖家可以在卖家中心查看考核结果，并对于有疑问的交易提交申诉。申诉结果会在考核周期内第二个周一下午6点显示在卖家中心，卖家可依据需求提交二次申诉（仅针对“未使用合规服务待下架刊登”）。 详细请查看帮助页面内的考核时间节点。
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为什么卖家中心找不到申诉入口？
请查看帮助页面内的考核时间节点，是否在申诉时间窗口内。请注意如果状态为“正常” 或者 “超标” ，则不会显示申诉入口。
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对于“未使用合规服务待下架刊登”的申诉结果如有疑问，如何处理：
申诉结果出具后，如卖家对于申诉结果仍有疑问，可以再次提交申诉，但卖家仅有一次再申诉机会，如果申诉仍然失败，刊登可能会受到限制。
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卖家中心申诉文件解读：
“未使用合规服务待下架刊登”申诉文件：
请参考“符合政策要求的物流服务”栏位确认eBay对于每个交易要求使用的物流服务；“揽收扫描时间”栏位，确认eBay是否有正确获取追踪单号的揽收时间；以及“不合规原因”栏位确认交易被判定为不合规的原因。“是否可以申诉”栏位提示该交易是否可以进行申诉。
“状态总览”申诉文件：
请查看“不合规原因”栏位了解交易被判断为不合规交易的原因。
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合规服务使用率是什么？
该数值为“合规服务使用”模块的合规交易比例。请注意对应卖家中心“未使用合规服务待下架刊登”模块如果有不合规刊登，请及时申诉，以免帐户受限。
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卖家中心提交申诉时无法成功提交，该如何处理？
如提交失败，请确认是否申诉内容超过规定字数，以及是否申诉了无法申诉的刊登。如确认无误，还是无法提交，请联系客户经理或客户服务团队。
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为什么在“合规服务使用”模块下不合规刊登显示申诉成功，但帐号的状态显示仍然是限制？
DSSP政策两周评估一次，这两周时间内政策状态不会进行更新，但是申诉结果会进行更新。
“合规服务使用”模块中申诉成功的刊登不会被限制（下架）；“物流服务”模块下帐户申诉成功则帐户不会被限制。
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发往SpeedPAK物流管理方案不可运送的国家/地区，为什么会被“合规服务使用”模块考核？
对于没有客户经理的卖家，发往所有国家/地区必须使用SpeedPAK物流管理方案。对于有客户经理的卖家，如果买家选择了SpeedPAK物流选项，那么该笔交易则会纳入eBay直邮服务标准的考核。建议卖家针对SpeedPAK物流管理方案可运和不可运的国家，做不同物流选项设置。售往国家/地区是否可以使用SpeedPAK物流管理方案，请查看SpeedPAK物流服务商网站。
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由于ERP系统出现问题，导致系统传错了运单号，是否可以进行申诉？
对于运营操作、第三方系统原因导致的考核不达标，无法接受申诉。
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