做海外市场不用Messenger，等于输在了起跑线上？
7554导语
随着跨境互联网营销愈加发达，消费者也变得更挑剔。为了满足当代海外受众对于个人化服务的需求，商家可以通过人性化的对话式营销来更充分地了解顾客，从而提高转化，建立品牌形象。
但消费者群体广大，遍布全球，有没有什么工具能够帮助我们出海营销人既精准又高效地与用户进行对话式营销呢？
Messenger将成海外私域流量池
出海营销人都对Facebook不陌生，但并不是所有人都了解Facebook旗下的即时通讯平台，拥有13亿月活、用户数量排全球第二的聊天软件Messenger。
作为海外用户频繁使用的软件，Messenger推送内容打开率和CTA分别高达80%和13%。相比之下，Email的打开率和CTA只有33%和2.1%。
在刚刚过去的F8盛会上，扎克伯格强调Facebook将在未来转型，更加重视私域沟通。其中Messenger是重点革新项之一，会帮助个人、企业和开发人员间建立更紧密的纽带。
类似于微信朋友圈，Messenger今后将能够设置状态，还能实时发现和观看Facebook上的视频，并无缝共享给朋友，就像聚在一起看电视一样方便。
企业方则能够通过更易于使用的广告管理，在Messenger添加潜在客户生成模板，更轻松地触达用户，收集有价值的潜客信息。
除此之外，Messenger还将推出一个新版本的应用程序，大小只占30 MB，启动不到2秒，会在今年登陆 Mac 和 Windows 平台。
F8现场照
边聊天边带来转化的营销神器
在大趋势下，Messenger的使用逐年见长，越来越多用户通过 Messenger联系企业主，完成购买、订酒店、订餐厅等等转化行为。
据调查，63%的使用者近两年常使用 Messenger与企业商家进行沟通、购买；更有 53% 的用户表示，在使用 Messenger和企业商家沟通后，会更想要去买他们的产品。
商家可以在Messenger设定自动回复，即使只是回答简单的顾客提问，也能够减轻运营与客服人员的工作负担，降低人力和时间成本。
高效的消息回复速度，还能提高Facebook主页评分，增加商家信誉，赢得顾客信任。
如果想让自动对话的功能更丰富，我们也可以使用chatbot（聊天机器人）拓展软件和插件，把Messenger打造成全天候在线的“运营+客服”。
除了提供对话功能，Messenger还是电商卖货神器。商家可以使用chatbot打通网店和Messenger，让顾客在对话中就能直接浏览商品，完成购买，查询订单和物流状态等。
也许有的跨境电商朋友会怀疑：海外消费者对于chatbot的接受度到底有多高？大可不必担心。数据显示，至少有40%的美国用户愿意在与chatbot的聊天过程中购买商品，且平均花费$55。据预测，到2020年将会有85%的客户-企业互动由机器取代。
Messenger营销成功案例取经
有非常多的企业、品牌和商家通过Messenger，为顾客塑造个人化的对话体验，成功增长了用户互动与转化。
1
Louis Vuitton
对于时尚品牌，Messenger可以成为客户的线上导购，通过漏斗筛选帮助客户快速地寻找适合的商品，减少转化所需的时间。
Louis Vuitton在官方Messenger中加入新产品的画报以及秀场视频，方便消费者随时随地查看新品并下单，也利于传播品牌形象，成为客户的移动时尚画册和商店。
工作环境
2
The Wall Street Journal
媒体行业也广泛使用Messenger，其中最主要的模式就是推送每日新闻。《华尔街日报》就通过为每位客户准备定制化的新闻摘要，言简意赅地传达了最新消息。
突发事件更凸显了Messenger一触即达的优势。作为许多用户频繁查看的信息软件，Messenger的推送打开率往往高于网站和App。用户还可以把内容一键分享给好友，起到自然推广作用。
3
BOOKING
既然大多数海外消费者每日必刷Messenger，当用户想要来一场“说走就走的旅行”时， 就可以直接在Messenger里和好友一起选择出发日期、目的地，订购机票和酒店，查询热门景点。
完成这一系列行为，用户甚至都不用离开Messenger平台，方便极了。
策划旅行时，大家都想在最短的时间内制定性价比最高的旅行计划。旅游类企业Booking就通过Messenger对话快速捕捉客户需求，用简答来高效帮助用户找到合适的酒店与行程。
工作环境
4
PAYPAL
金融服务型企业也逐渐开始利用Messenger提升客户体验。当用户使用金融类产品遇到状况时，不一定能及时联系到客服。而随时在线的Messenger就能立马为客户处理付款，账户激活以及升级等问题。
这样不仅帮助企业解决了很多重复性的工作，减少人工成本，也能直接从用户那里获得反馈，让服务升级。与此同时，用户也享受到更周全便利的服务，避免账户出现问题时无人解决，降低不必要的风险。
工作环境
5
SEPHORA
Messenger专注于线上服务的同时，也能帮助品牌提升线下转化。SEPHORA在Messenger里提供了人性化的妆容和护肤指导，通过VR技术帮助客户试妆和DIY拼贴，还能让顾客预约线下门店的美妆服务，提高实体店访客量。
这种线上结合线下的模式，促使品牌获得更多潜客。使用SEPHORA Messenger就好比拥有了一位护肤美妆的柜姐好友：申领新的产品小样，专享节假日优惠，预定客制化的美妆护肤服务……这些都是通过Messenger对话式营销创造的全新客户体验。
工作环境
总结
综上所述，出海商家可以通过Messenger提升营销效果，带来4大成效：
1. 提高品牌知名度
2. 获得高质量的新客户
3. 提供优质客制化服务
4. 提高转化率
Messenger可玩的花样千变万化，能让我们直接触达用户，成为消费者日常习惯的一部分，创造更好的服务体验；同时也帮助商家达成更高的转化率，是进行海外对话式营销最直接、最有成效的工具。
