2023年，亚马逊运营自救指南

今年一开年，在跨境电商圈最火的概念莫过于AI人工智能了，其中以Chat GPT为代表，瞬间引爆了整个行业。

这段时间，我们稍微在微信，抖音，或者浏览器上面检索一下相关信息，就会发现一个亚马逊运营能够干得工作：从listing文案创作，到图片和包装设计，再到广告投放，甚至到客服工作，都有相应的AI智能工具能够替代，而且完成的质量并不低，还远远超过了一些半吊子运营和水平一般的运营人员。

更让人想不到的是，这些人工智能工具还在以非常快的速度进行自我进化和迭代，智能化的程度也愈发的强大（比如新版本chat gpt4的诞生）。在某些细分领域，已经超过了人的平均标准，而且仍然处于高速发展过程中，未来到底能发展到什么样子，目前都没有人敢于下定论。

关于各类与跨境电商以及亚马逊相关的AI智能工具的介绍，在我今天这篇文章里面我就不说了。主要是因为不太想炒冷饭，太多的公众号文章以及短视频有谈到相关的内容了，大家如果想要去找的话，随手都能抓到一大把内容，我这里就不再赘述了。

今天我主要是想和大家聊聊，AI智能工具对于跨境电商行业的影响，以及亚马逊运营人员到底应该怎么做，才能够更好的拥抱这个即将到来的AI时代！

首先我先表明一下我的观点，在参考现如今AI发展的程度下，我觉得AI能够解决的核心问题还是“效率问题”，而不是“质量问题”。

换句话说，如果你主要是从事铺货，或者精铺这类以多SKU为主导的模式，你对于单一SKU的文案、图片、产品的包装设计，以及品牌设计等等方面，并不会特别重视，相较于提高这些方面的质量而言，倒还不如在保证一定基础质量的情况下，提高选品和上架的速度更为有效。

所以针对这类“效率优先”的铺货和精铺型公司来说，AI智能工具的出现无异于是革命性的，就像当年欧美一些劳动密集型产业向中国转移一样，背后原因是欧美劳动力工资高企，而中国劳动力工资较为低廉，在同等产出和同等质量的情况下，在中国生产的话单位成本大幅下降，所以这些劳动密集型产业纷纷跑来中国建厂。那么目前的情况也是一样的，对于精铺和铺货的卖家而言，不久的将来，AI智能工具真的能够基本取代运营人员，这类卖家将是跨境电商圈最早拥抱AI的一群人。

当然了，这里面有一个前提就是AI智能工具不可以卖的太贵，还记得之前有个工具叫channel advisor，中文名好像叫畅销路，主要是一个拿来做多平台铺货的ERP软件，我曾经用过觉得非常好用，而且能够节省很多人力，但是由于实在是太贵，在劳动力价格低廉的中国无法推广，很多铺货大卖例如坂田五虎，了解以后发现直接堆人都比用这个工具划算，所以这个工具才被中国卖家弃用了。但是假如这个工具卖的非常便宜呢？我相信铺货大卖们还是更愿意大幅裁员来用工具吧，毕竟归根到底还是一个成本问题。

所以说，如果你正在一家以铺货或者精铺为主导的跨境电商公司上班当运营的话，你的价值是可以被AI取代的，因为你能够达到的基础质量，AI完成起来一点问题都没有，而且AI的效率和单位产出会比你高的多得多，还没有相应的管理成本。

但是如果是精品型，以打爆款为主导的卖家公司，AI的价值就大打折扣了，当对于“高质量”的需求大于对“高效率”的需求情况下，人的价值肯定是远远大于AI的价值。不过也不能说AI是没有价值的，AI的价值在于变成一把衡量结果的尺子，如果你在一家以精品爆款为主导的卖家公司当一个运营人员的时候，你产出的东西还不如AI的话，你就会被直接淘汰，AI的水平决定了你运营的下限，而且随着AI的不断进步，你的运营下限会被一直不断地抬高。

另外，很多精品爆款的运营也不要太过于自信，如果后面AI智能工具进一步迭代，可以导入你对应产品的VOC（客户声音）数据的话，你如果不掉层皮，光文案写作这一项就真的不一定是AI工具的对手，一定要有危机意识，从而不断地提升自己的各方面能力。

所以综上所述，在目前这种情况下，对于亚马逊运营这个群体，我也给出相应的几点建议：

第一，建议大家找工作的话，还是把以“精品爆款”为导向型的公司作为首选，这样才能够不断地打磨自己的各项能力，不至于最后被AI所取代。

第二，从文案写作，到广告投放，在每一项细小的运营细节工作中，都可以处处以AI作为比较对象，要保证自己的能力是高于AI的，AI的水平是你运营水平的下限。对了，记住要以最新版本的AI工具水平为参考标准。

第三，想办法提高自己的管理能力以及团队协作能力。现在很多运营特别是销冠，比较喜欢单兵作战，对晋升到管理岗的兴趣也不大，觉得可能工资还没当运营的时候高，做的事情还更多。但是从长远来看，随着AI的不断进步是有可能逐步取代强大的“个人”，但是管理职能AI是不太可能取代的，而且如果有着较强的团队管理能力也是可以跨行业去使用的，所以我建议一些有经验的老运营在适合的时机去积极地转管理岗位，努力提升管理能力以及团队协作能力，从一个优秀的士兵变成一个可以领兵打仗的将军。

第四，亚马逊广告投放能力的提升应该摆在重要位置上。具体来说，目前我看了好几个所谓的宣传AI智能广告投放工具，觉得都是言过于实。这些广告工具更多的还是在解决效率问题，如果你是一个做精铺和铺货的公司，对于广告没有很高的要求，只要达到一个基准线，更看重投放效率的话，非常推荐你用这类AI智能广告投放工具。但是，如果你是做精品爆款的卖家，我是不推荐的，因为这类工具和一个优秀的广告投手比，差的实在是太远了，如果满分是10分的话，优秀的人是能够做到八九分的，但是纵观目前市面上所有的广告工具，最优秀的也只能到四分，你要是做精品爆款的，广告部分还是得往八九分去努力的，这个时候人的价值就彰显出来了，所以目前来说，广告投放这部分是人和AI可以拉开很大差距的一项，这恰恰也就是我们广大运营可以去努力提升的方向。

第五，需要擅长向上沟通，向下沟通，平行沟通，以及与客户沟通。老运营都知道，做一件事情，不管是和上下级同事，平级同事，包括老板还有客户，如果能做到充分沟通交流，且掌握一定的沟通技巧的情况下，一定是大有裨益的，也能够让你把事情完成的更好。就目前来说，人和AI相比，有一个优势在于对于事情的理解能力，以及通过多方沟通下来，不断理解吸收和自我改进的能力。如果你不具备强大的沟通能力，只能按部就班按照上面吩咐的来执行的话，那你和听到相关指令就执行的AI有啥本质的区别呢？甚至有时候初次理解能力还不如AI，慢慢就会被AI所取代。

第六，眼里要有活儿，要充分发挥主观能动性。这个是我经常和我同事讲的一个点，具体来说就是，老板给你布置一个任务A，一般人就把A做完就OK了，当然负责任且能力强的人能够把任务A完成的尽善尽美。但是可能我在做决策以及安排任务的时候，有一些考虑偏差没有想到，如果除了做完任务A，顺带再做好任务B，对于整个项目来说会有一个巨大的帮助。那么如果你眼里有活儿，主观能动性强的话，你是能够把任务A和B一起做的，这个是AI暂时不具备的能力，要不然的话，你就只能和AI去往死里卷，看谁能够把任务A做的尽善尽美了。可能这么说大家不一定有感觉，简单举个例子，假如你的任务是给这个listing去做站外放量，只要放出去一定数量的折扣订单这个任务就可以成功完成了，但是有一些运营是能够看到站外放量可能会存在优惠码叠加的问题，在完成既定的放量目标情况下，还去做了优惠码叠加的相关风控工作，更好的保证了目标的完成，防止了可能出现的纰漏，AI暂时还不具备这种走三步看五步的能力，这些都是需要人去充分发挥主观能动性，才能完成的。

以上建议大概就这些了，以后如果想到其他的，再写文章和大家继续聊，今天的内容就和各位聊到这里了，总而言之，AI时代的到来，对于跨境电商行业来说还是一件大好事，AI在提高效率的同时，还加速了内卷，在我看来，内卷能够让人进步，让时代进步，还能够极大地程度的提高行业里面各类从业者的水平，进一步提高行业里面各项细分工作的效率，叫醒一些半躺，或者完全躺平的人，总体来说是非常有价值的，这大概就是所谓的“让科技创新为人类文明进步提供不竭动力”的现实写照吧。