eBay新手运营要点：如何降低和防范eBay账号不良率？

当不良率超标，会影响到账号销售额度数量，如果额度低于实际销售产品销售量，那么就直接影响了正常品的缺货和到货库存修改。

eBay账号不良率大致可以分为不良交易率和物流不良率这两种。

不良交易率

eBay的不良交易只有以下两种情况

1,卖家取消订单

卖家取消订单是指卖家在取消订单时选择卖家无货取消或物品损坏这个理由，以此理由取消的订单会计入账号的不良订单中。

降低和防范措施：及时关注产品库存，避免成交后无库存的情况发生。

遇到不得不需要取消的订单，及时主动和买家沟通，争取和买家达成一致选择买家的原因（即买家要求取消或买家运送地址有误）取消，以买家原因取消的订单，不会计入订单不良交易。

2,无卖家调节的已解决纠纷

无卖家调节的已解决纠纷是指当买卖双方遇到纠纷时，没有在强制沟通期内提出有效解决方案从而将纠纷上升至eBay平台方仲裁，当eBay平台方仲裁为卖家输的纠纷，会计入账号的不良交易。

降低和防范措施：做好售前和售后工作，定期回访客户，遇到纠纷时积极主动和买家沟通，提出所有可能解决的方案，尽量避免将纠纷上升至eBay仲裁。

在eBay仲裁之前若买卖双方对纠纷解决方案达成一致，关闭纠纷，这样的订单不会计入不良交易。

注意：不良交易指标会影响账号每月评级，具体比例可在seller dashboard查看。

物流不良率

eBay的物流不良交易是指：物品未收到纠纷或物流服务分低分的交易。

1.物品未收到纠纷

是指买家以物品未收到原因开启的纠纷。

降低和防范措施：优先选择有跟踪号的物流发货，这样在出现“物品未收到”纠纷时才有据可循，当订单发出后，定时追踪并给买家发送物流更新情况。

2.物流服务分低分

是指买家在确认收货时给卖家物流服务做出的评分，一分为低分。

降低和防范措施：物流服务分的得分大多取决于买家的物流体验，时效快服务好的物流渠道在评分时肯定会有优势，这就提醒卖家在选择物流渠道时需要慎重考虑。

eBay的物流不良交易不会影响每月的账号评级，但会影响买家对店铺的忠诚度。