“从给予到获得” 为什么价值交换现在是在线消费者购物体验的关键

1、54% 的消费者表示，如果清楚个人信息的用途，他们会更乐意分享。

2、在要求消费者创建网上购物账户时，时机决定一切: 36% 的英国受访者在被要求预先创建账户访问网站时，可能会放弃购物。

3、如果消费者认为他们的数据将被如何使用缺乏透明度，67%的受访者表示不愿意在网上分享个人信息。

此外，该研究揭示了英国和欧洲消费者之间的有趣比较。虽然 53% 的英国购物者表示他们更喜欢在线体验，而接受调查的法国消费者中只有46% ，英国受访者对创建账户的耐心明显比法国同行要少得多，而且对品牌正确处理数据的能力也缺乏信心（25% 对比 15%）。

这并不是说消费者完全反对创建在线账户。事实并非如此。超过一半 (51%) 的受访者认为创建帐户和共享个人信息可能会有好处，具体取决于购买的背景和类型。因此，零售商应考虑重新定位帐户创建过程。与其要求购物者在可能没有时间的情况下预先输入大量信息，不如考虑允许客户创建具有履行订单所需的最少联系信息的帐户。在可能的情况下，管理多个在线品牌的零售商应限制重复的数据输入要求，方法是提供可在其旗下品牌中使用单一在线登录。

此外，很明显，零售商需要就数据使用进行更好的沟通——尽管这还不足以孤立地进行。不管零售商如何使用个人数据，如果零售商和消费者之间的信任一开始就没有建立起来，他们的努力就会失败。零售商将需要通过积极证明他们可以信任消费者数据来“一路前行”。消费者需要能够在知道其安全的情况下共享他们的个人信息；不会与其他任何人分享；并被他们与之共享的品牌使用，以提供更好的服务标准。零售商还应保证在未经消费者明确许可的情况下不会传递数据，并且将根据要求永久删除所持有的任何数据。