“从给予到获得” 为什么价值交换现在是在线消费者购物体验的关键
2577新的研究结果发现，只有 53% 的英国消费者更喜欢在线购物体验而不是亲身体验，仅经营电子商务的零售商需要采取行动，否则可能会失去他们在2020/21 年获得的大部分额外业务——Jérémy Dallois，ReachFive首席执行官解释道。
COVID-19 期间实施的强制封锁改变了消费者的购买行为，人们被迫在网上购买必需品和非必需品。然而，正如新的英国和欧洲消费者研究证实的那样，对于许多仅经营在线零售的商家而言，这种变化似乎不太可能是永久性的转变。21年 8 月和 9 月期间，SapioResearch 代表ReachFive 对2000多名消费者进行研究，强调了电子商务体验的基本痛点和挫折感，零售商必须解决这些问题才能说服"在线怀疑者"留下来。其核心是对个人信息交换和使用的关注。
该研究主要包括
建议包括
1. 应向参与公平交易的消费者提供他们愿意披露的数据的个性化福利。
2. 这种“从给予到获得”系统应该根据个人客户的偏好提供独家优惠（折扣、获得新产品、交付偏好……），以改善他们的购物体验。
3. 告诉您的客户您将使用他们的数据做什么，特别是如何使他们受益。
鉴于Omicro变体的当前状态，在进行研究的时间可能比预期的稍多。事实任然如此，除非纯粹的电子商务零售商对他们处理消费者个人信息的方式做出相当大的改变，看起来他们失去过去两年在商业上获得的地盘只是个时间问题。
零售商有责任为客户身份和访问管理找到一个公平、平衡的系统，通过真正互利的数据交换来换取个性化的利益和改善的消费者体验。虽然研究表明了如何实现这一点，但需要一个发现过程，以了解激励个人消费者与零售商分享更多信息所需的确切内容。毕竟，这可能会根据包括购买类型在内的许多因素而有所不同——客户人口统计、地理位置和简单的个人偏好。为了确定零售商应该提供的最佳激励措施，以获取他们想要的特定消费者数据，必须进行一定程度的反复试验。
最终，关键是让消费者能够直接控制他们的身份数据，从而为客户提供无感的体验，同时让品牌能够最大限度地利用所获得的洞察力和潜力。
